Final Sınavı - Kalite Yönetim Sistemleri

Soru 1:

I. Pareto diyagramları II. Neden sonuç diyagramları III. Kontrol tabloları IV. PUKO döngüsü V. Standardizasyon Yukarıdakilerden hangisi/hangileri süreçlerin son durumlarının incelendiği ‘Mevcut Durum Analizi’nın kullandığı araçlar arasında yer alır?

A) Yalnız I B) I ve II C) I, II ve III D) II ve III E) III, IV ve V

Soru 2:

Bir işletmenin günlük satış kapasitesinin üzerine çıkma imkanının olmaması, hizmet işletmelerinin genel özelliklerinden hangisi ile ilişkilendirilebilir?

A) Üretim yönetiminde esneklik olmaması B) Kalite ve miktarı ölçme imkanının sınırlı olması C) Maliyet hesaplamalarının yapılmasının güç olması D) Hedef pazarın tanımlanmasının güç olması E) Genellikle pazara yakın olması

Soru 3:

Hurda ve fire oranları, aşağıda yer alan süreçlere ait iyileştirme ihtiyaçlarından hangisinin içinde yer almaktadır?

A) Hedeflerin durumu B) Verim ve kullanım oranları C) Kalite D) Müşteri ilişkileri E) Dış etkiler

Soru 4:

İşletmenin, kaynak ve dış çevre faktörlerinin analiz edildiği adım stratejik yönetimin hangi basamağıdır?

A) Planlama B) Örgütleme C) Organize etme D) Yürütme E) Kontrol

Soru 5:

I. Ekip çalışmasının en önemli örneğidir II. Temelini, Japon Mottanai(Mottonay) anlayışı oluşturur III. Hayatta sahip olunan her şeyin birer kutsal emanet olduğunu savunur IV. Kalitenin ancak yüksek maliyetle mümkün olduğu görüşünü benimser V. Muda yaklaşımında ürüne ve müşteriye katkısı olmayan işler ‘7 kayıp’ olarak bilinir ‘Muda Yaklaşımı’ ile ilgili yukarıdakilerden hangisi/hangileri doğrudur?

A) Yalnız II B) II ve III C) II, III ve V D) III ve IV E) IV ve V

Soru 6:

Örgüt bünyesinde yürütülen faaliyetlerin stratejik amaçlarla uyumlu hale getirilmesi, fırsatları yakalama konusunda sağlanan esneklik aşağıdakilerden hangisinin sağladığı faydalardandır?

A) Müşteri odaklılık B) Süreç Yaklaşımı C) Katılım D) Yönetimde sistem yaklaşımı E) Sürekli gelişme

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi kalite güvencesini sağlamak için kullanılmaz?

A) Kalite el kitabi B) Prosedürler C) Talimatlar D) Kalite planları E) Organizasyon el kitabı

Soru 8:

Aşağıdaki aşamaların hangisinde ölçülen gerçek performans sonuçları performans hedefleriyle karşılaştırılır ve aralarındaki farklılıklar ortaya konur?

A) Performansın ölçülmesi B) Standartlarla karşılaştırma yapılması C) Düzeltici faaliyetlerin belirlenmesi D) İyileştirmenin yapılması E) Planlama ve uygulamanın yapılması

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi kontrol edilmesi gereken bir unsur olmayıp sürekli olarak dikkat edilmesi ve geliştirilmesi gereken bir fonksiyondur?

A) Ölçütler B) Amaçlar C) Stratejiler D) Kalite E) Hedefler

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi Babil'de Hammurabi kanunlarında ilk kez kalite kavramına ilişkin değerlendirmelere rastlanılan tarihdir ?

A) M.Ö 1000 B) M.Ö 3000 C) M.S 1000 D) M.S 4000 E) M.Ö 2000

Soru 11:

Hangisinin ölçüm sonuçları süreç çıktısının performansını gösterir?

A) Üretim süresi B) Toplam çevrim süresi C) Üretim maliyetleri D) İşlem süresi E) Üretilen miktar

Soru 12:

RADAR’ ın çalışma döngüsü aşağıdakilerden hangisinde doğru sırasıyla verilmiştir?

A) Yaklaşımlar-yayılım-sonuçlar-değerlendirme-düzeltme B) Yayılım-yaklaşımlar-sonuçlar-düzeltme-değerlendirme C) Düzeltme-değerlendirme-yayılım-sonuçlar-yaklaşımlar D) Sonuçlar-yaklaşımlar-yayılım-değerlendirme-düzeltme E) Yaklaşımlar-düzeltme-yayılım-sonuçlar-değerlendirme

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi soyut hizmetlerin özellikleri arasında yer almaz?

A) Depolanamama B) Patent ile koruma C) Fiyatlandırma zorluğu D) Tanıtım ve teşhir faaliyetlerinde bulunamama E) Görülemez olma

Soru 14:

PUKO döngüsü ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

A) İlk aşamasında öngörülen planlara ulaşmak için gerekli faaliyetler gerçekleşir B) Döngüdeki her adım birbirinden bağımsızdır C) Son aşaması ‘Kontrol et (Satış)’ olarak belirlenmiştir D) Problemin analiz edilmesi aşamasında kullanılan bir kalite tekniğidir E) Deming’in geliştirdiği etkileşim çemberinin uyarlanmış şeklidir

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi ISO 14000 çevre yönetim sisteminin alt standartlarından biri değildir?

A) Çevre Yönetim Sistemi B) Çevresel Performans Değerlendirmesi C) Çevresel Etiketlendirme D) Çeresel Etki Değerlendirme E) Yaşam Döngüsü Değerlemesi

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin iç çevre analizinde göz önünde bulundurulması gereken faktörlerden biri değildir?

A) Tüm örgüt sistemi ve yönetim yapısının analizi B) Fonksiyonel analiz. C) Beşeri kabiliyetleri ve örgüt geliştirme kapasitesi D) Sinerji E) Bütüncül bakış açısı

Soru 17:

Çıktının kalitesinin çıktıyı kullanan iç ve dış müşterilerin tatmini üzerinde olumlu etki yaratabilme durumu sürecin hangi özelliği olarak ifade edilir?

A) Tanımlanabilirlik B) Ölçülebilirlik C) Tekrarlanabilirlik D) Tutarlılık E) Katma değer yaratma

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi toplam kalite kavramının literatürde yeni bir kavram olarak yer almaya başladığı yıldır?

A) 1990 B) 1970 C) 2000 D) 1965 E) 2010

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi bir süreci etkileyen sebepleri sınıflandırarak ve ilişkilendirerek açık bir şekilde resimlemek için geliştirilmiş bir problem tanımlama ve analiz yöntemine ne ad verilir?

A) Pareto analizi B) PUKÖ döngüsü C) Histogram D) Sebep-sonuç diyagramı E) Balık kılçığı diyagramı

Soru 20:

Hangisi çağdaş hizmet kavramını ifade eden hizmet tanımıdır?

A) Tarımsal üretim dışındaki tüm faaliyetler. B) Ürünlere fayda ekleyen tüm imalat dışı faaliyetler C) Yaratıldığı anda varlık bulan mallar (hizmetler) D) Bir malın biçiminde değişikliğe yol açmayan hizmetler E) Bir malın biçiminde değişikliğe yol açmayan faaliyetler