Seçmeli Ara Sınav - Kalite Yönetim Sistemleri

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi problem çözme metodolojisinin üçüncü aşaması olan problemin iyileştirilmesi aşamasında kullanılan kalite tekniklerinden değildir?

A) PUKÖ döngüsü B) Muda yaklaşımı C) Kalite çemberleri D) Altı Sigma E) Beyin fırtınası

Soru 2:

Kalite anlayışı aşağıdakilerden hangisine göre değişmez?

A) Zaman B) Tüketicinin koşulları C) Tüketicinin algısına D) Tüketicinin beklentisine E) Tüketicinin ailesine

Soru 3:

I. Uzun dönemli ve geniş kapsamlıdır. II. Organizasyonların nerede olduğunu, nereye gideceğini anlamaları ve hedefi başarmalarını ve bu hedeflere ulaşmalarını sağlar. Yukarıdaki ifadeler kalite plan çeşitlerinden hangisi ile ilgilidir?

A) Stratejik plan B) Kalite kontrol C) Taktik plan D) Operasyonel plan E) Faaliyetlere ilişkin plan

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi problemin tanımlanması aşamasında kullanılan temel kalite teknilkleridir ? I) Akış diyagramı II) Beyin Fırtınası III) Sebep sonuç diyagramı

A) I B) I ve II C) I, II, III D) III, II E) I ve III

Soru 5:

Müşterilerin bir üründen/hizmetten beklediği kalite düzeyine ne ad verilir?

A) İkame kalite karakteristiği B) Ticari kalite karakteristiği C) Gerçek kalite karakteristiği D) İstatistiksel kalite karakteristiği E) Dış kalite karakteristiği

Soru 6:

Toplam Kalite Yönetimi anlayışına göre kalite maliyetleri kaç tanedir?

A) 4 B) 8 C) 6 D) 5 E) 3

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi klasik kalite kontrol yaklaşımının özelliklerinden birisidir?

A) Her seviyeden çalışan farklı düzeylerde kalite kontrol sistemine dahil edilmesi söz konusudur B) Müşteri odaklılık vardır C) Üretici ve ürün odaklılık vardır. D) Toplam performansın arttırılmasına yöneliktir E) Yönetimin sorumluluğundadır

Soru 8:

Kalitenin bir kavram olarak ortaya çıkması hangi yüzyıla rastlamaktadır?

A) 16. yüzyıl B) 17. yüzyıl C) 18. yüzyıl D) 19. yüzyıl E) 20. yüzyıl

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi bir cep telefonu için gerçek kalite karakteristiklerinden biridir?

A) Dayanıklı olması B) Darbe toleransı C) Su geçirgenliği D) Ekran ve tuş seti özellikleri E) Pil türü ve ömrü

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi kalitenin tarihsel gelişimindeki aşamalardan biri değildir?

A) Muayene B) Kalite kontrol C) Kalite güvence D) Toplam kalite E) Piyasa araştırması

Soru 11:

Herhangi bir faaliyetin önceden saptanan kurallar çerçevesi içinde belirli amaçları gerçekleştirecek biçimde yürütülmesini sağlama fonksiyonu aşağıdakilerden hangisinde yer almaktadır?

A) Kalite güvence B) Kalite kontrol C) Muayene D) Toplam Kalite Yönetimi E) Kalite Yayılımı

Soru 12:

Hasta bir örgütte kalite yönetimi uygulamalarının başarıyla başlatılması ve sürdürülmesi mümkün değildir. Hasta örgütlerin, hasta olduğunu çevrelerine gösteren en iyi belirti ise o kurumdaki insan kaynağının şikâyetleri ve mızmızlıklarıdır. Aşağıdaki örneklerden hangisi bu şikayetlerden biri değildir?

A) Çok çalışmak enayiliktir, adamın tepesine çıkarlar, limon gibi sıkarlar. B) Suyu getiren de bir, testiyi kıran da bir! C) Çalışırsak kazanırız, çalışmazsak aç kalırız. D) Böyle başa böyle traş! E) Ne kadar köfte, o kadar ekmek.

Soru 13:

Gereksinimlerin belirlenmesinden karşılanıp karşılanmadıklarının değerlendirilmesine kadar çeşitli aşamalarda bir ürün ya da hizmetin kalitesini etkileyen birbiri ile ilgili faaliyetler için kavramsal model aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kalite Politikası B) Kalite Halkası/Kalite Spirali C) Kalite Yönetimi D) Kalite Güvencesi E) Kalite Kontrol

Soru 14:

Norichi Kano'ya göre, binek otomobillerinde ani darbelere karşı hava yastığı geliştirilmesi kalitenin hangi boyutuna bir örnektir?

A) Cazip kalite B) Mutlak kalite C) Ürün kalitesi D) Hizmet kalitesi E) Örgüt kalitesi

Soru 15:

Zaman kaybı maliyetleri, kalite maliyet türlerinden hangisinin kapsamına girmektedir?

A) Önleme maliyetleri B) Ölçme ve değerlendirme maliyetleri C) İç kalitesizlik maliyetleri D) Dış kalitesizlik maliyetleri E) Koruma maliyetleri

Soru 16:

Problem çözmede ilk adım aşağıdakilerden hangisidir?

A) Hedeflerin belirlenmesi B) Ekiplerin oluşturulması C) Müşteri memnuniyetinin sağlanması D) Problemin belirlenmesi ve probleme yönelik verilerin toplanması E) Çalışanların katılımının sağlanması

Soru 17:

Bir grup kişinin belirli bir problemi çözmek için bir araya gelerek kişisel görüş ve fikirlerini herhangi bir kısıtlama olmaksızın dile getirdikleri çalışmaya ne denir?

A) Sorgulama B) Beyin fırtınası C) Karar D) Akış diyagramı E) Yöntem

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi kalite kontrolün temel aşamalarından biri değildir?

A) Personel ücretlerinin belirlenmesi B) Standartların belirlenmesi C) Uygunluk değerlendirmesi D) Düzeltici kararlar alınması E) Geliştirme çalışmaları

Soru 19:

Bir işletmede daha etkili, verimli ve karlı bir yapı oluşturabilmek için aşağıda verilen bir kısım iyileştirme çalışmaları yapılmıştır. - Kalite politikası, misyon ve vizyon gibi kalite yönetimi sağlamaya yardımcı genel yaklaşım ve ilkeler belirlenmiştir. - Mevcut organizasyon yapısı işletmenin misyon, vizyon, hedefler ve ilgili diğer unsurlarına uygun yönetilebilecek şekilde yeniden düzenlenmiştir. -Tüm süreçlerin doğru, zamanında ve sürekli iyileştirilebilecek şekilde yönetilmesini sağlayacak bir yapılanma oluşturulmuş ve sorumluluklar belirlenmiştir. Bu çalışmaları yapan bir işletmenin bütün olarak aşağıdakilerden hangisini oluşturmaya çalıştığı söylenebilir?

A) Kalite yönetim sistemi B) Kalite sistem denetimi C) Kalite halkası D) Kalite planı E) Kalite el kitabı

Soru 20:

Beyin fırtınası aşamalarından hangisi sırayla fikirlerin açıklanmasını kapsar?

A) Fikirlerin düzenlenmesi B) Konunun seçilmesi C) Sorgulama D) Kişisel yaratıcılık E) Süreç adımları