Final Sınavı - Kalite Yönetim Sistemleri

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi üretimde/hizmette ortaya çıkabilecek sorunları belirleyip ortadan kaldırmak üzere, üretim/hizmet öncesinde kalite standartlarının belirlenmesi çalışmalarını kapsar?

A) Yeni tasarım kontrolü B) Gelen malzeme kontrolü C) Ürün/hizmet kontrolü D) Kalite kontrolü E) Özel süreç kontrolü

Soru 2:

Hangisi Juran Üçlemesi'nin ilkelerinden biri değildir?

A) Kalite iyileştirme ihtiyaçlarının tespit edilmesi. B) Kalite iyileştirme projelerinin tanımlanması. C) Proje geliştirme ekiplerinin oluşturulması. D) Öğrenmeler ile çalışanların düşünce biçimlerinin değiştirilmesi. E) Proje ekiplerine, kalitesizlik nedenlerini belirleyebilmeleri ve çözümleri tasarlayabilmeleri için gerekli kaynakların, eğitimin ve motivasyonun verilmesi.

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi süreç hiyerarşisinde en üst sırada yer alan ‘Ana Süreçler’in özelliklerinden biridir?

A) Detay ve ayrıntıya önem verir B) İç ve dış satın alma birer ana süreç olarak değerlendirilebilir C) Piyasa araştırması süreci bu kategoride yer alır D) Pazara sunma ve tedarik süreci birer ana süreçtir E) Ana süreçler, başka süreç içermezler

Soru 4:

Tarihsel süreçte geçmiş dönemden günümüz çağdaş ekonomik düzenine ulaşılıncaya kadar gerçekleştirilmiş hizmet tanımlarının başlangıcı ve tarihi için ne söylenebilir?

A) Teknokratlar (-1650) Tarımsal üretim dışındaki tüm faaliyetler. B) J.B. Say (1767–1832) Tarımsal üretim dışındaki tüm faaliyetler. C) Fizyokratlar (-1750) Tarımsal üretim dışındaki tüm faaliyetler. D) Batı Ülkeleri (1925-1960) Tarımsal üretim dışındaki tüm faaliyetler. E) Doğu Ülkeleri (1725-1760) Tarımsal üretim dışındaki tüm faaliyetler.

Soru 5:

Imai’e göre kaliteyi oluşturan üç temel yapı taşı aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

A) Değişmezlik, hatasızlık, memnuniyet B) İnsan, memnuniyet, güvenirlik C) Değişkenlik, hatasızlık, donanım D) Dayanıklılık, güvenirlik, estetik E) Donanım, uygulama kuralları, insan

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi kaliteyi etkileyen faktörler arasında yer almaz?

A) Hükümet B) Pazar C) Para D) Yönetim E) Bilgi

Soru 7:

Hizmetin elle tutulamaz, görülemez, duyulamaz, bir ölçü birimiyle ifade edilemez, sergilenemez, paketlenemez ve taşınamaz olması anlamına gelen hizmet özelliği aşağıdakilerden hangisidir?

A) Eş Zamanlı Üretim ve Tüketim B) Soyutluk (Dayanıksızlık) C) Heterojenlik D) Değişken Talep E) Emek ve İlişki-Yoğunluk

Soru 8:

aşağıdakilerden hangisi ISO 9000:2000 serisinin temel standartlarınden biri değildir?

A) • ISO 9000:2005–Kalite Yönetim Sistemi–Temel Kavramlar B) ISO 9001:2008–Kalite Yönetim Sistemi–Gereklilikler C) ISO 9004:2009–Kalite Yönetim Sistemi–Performans Gelişimine İlişkin Rehber D) ISO 19011:2011–Kalite ve Çevre Yönetim Sistemleri–Tetkik Kılavuzu E) ISO 9000: 22000 İş sağlığı ve Güvenliği

Soru 9:

İşletmenin dış çevresiyle olan ilişkilerini düzenleyen ve işletmenin faaliyetlerinin planlanması, örgütlenmesi, uygulanması, koordinasyonu ve kontrolü ile ilgilenen bir süreç olarak ifade edilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Yönetim B) Strateji C) Misyon D) Stratejik Yönetim E) Politika

Soru 10:

1987 yılında oluşturulan uluslararası düzeyde kabul edilebilir ve tanınır bir kalite güvence sisteminin oluşturulmasını hedefleyen standart hangi seçenekte doğru olarak verilmiştir?

A) ISO 9000 B) ISO 9001 C) ISO 9010 D) ISO 9100 E) ISO 9002

Soru 11:

Kaç çeşit kalite planı vardır?

A) 5 B) 3 C) 6 D) 4 E) 2

Soru 12:

Kalite, “mutlak anlamda en iyi” demek değildir. Kalite tanımını oluşturan 2 temel faktör vardır. Aşağıdakilerden hangisinde bu faktörler doğru bir şekilde verilmiştir?

A) Fonksiyon - Fiyat B) Fonksiyon - Standart C) Standart - Kullanım amacı D) Kullanım amacı -İmaj E) Fonksiyon - İmaj

Soru 13:

Süreçlerle yönetimde oluşturulan organizasyon yapıları kaç tanedir?

A) 8 B) 5 C) 3 D) 4 E) 6

Soru 14:

Hangisi bir sürecin temel bileşenleri arasında değildir?

A) Kontrol B) Girdiler C) Katma değer D) Kontrol E) Kaynaklar

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi süreç sonunda, müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin karşılanmasına yönelik ürün veya veri olarak alınan neticelere verilen addır?

A) Çıktı B) Kontrol C) Müşteri D) Kaynak E) Tedarikçi

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi Stratejik Yönetimin aşamalarından biri değildir?

A) Planlama B) Organize etme C) Kontrol D) Bütçeleme E) Yürütme

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi standardizasyonun ekonomiye yönelik faydalarındandır?

A) Maliyeti düşürür. B) Uygun kalite ve seri imalata imkân sağlar. C) Ucuzluğa yol açar. D) Ruh sağlığını korur. Stresi önler. E) Rekabeti geliştirir.

Soru 18:

Alt süreçlerdeki hedef ve sorumlulukların yerine getirilmesi aşamasında yapılan çalışmalar süreç hiyerarşisinin hangi kademesini oluşturur?

A) Süreç faaliyetleri B) Alt süreçler C) Süreçler D) Ana süreçler E) Destek süreçleri

Soru 19:

Ekonomik, teknolojik ve sosyo-kültürel faktörler gibi unsurları barındıran çevre aşağıdakilerden hangisidir?

A) Ulusal dış çevre B) Küresel dış çevre C) İş çevresi D) Algılanan dış çevre E) Gerçek dış çevre

Soru 20:

Bir işletmede hangi faaliyetlerin nerede uygulanacağını, bu faaliyetler için ne kadar süre verileceğini ve bu faaliyetlerin kimler tarafından gerçekleştiğini ortaya koyan bir süreç olarak ifade edilen kavram aşağıdaki seçeneklerin hangisinde yer almaktadır?

A) Taktik B) Vizyon C) Misyon D) Program ve bütçe E) Amaç ve hedef