Final Sınavı - Kalite Yönetim Sistemleri

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi işletmenin amaçlarına ulaşmak için sahip olduğu üretim kaynaklarını (doğal kaynaklar, hammadde, sermaye, insan kaynakları vb.) etkili ve verimli bir şekilde kullanması olarak ifade edilmektedir?

A) Üretim B) Yönetim C) Planlama D) Denetim E) Pazarlama

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi problem çözmede kullanılan tekniklerden biri değildir?

A) PUKÖ döngüsü B) Kalite çemberleri C) Balık kılçığı tekniği D) Muda yaklaşımı E) Altı Sigma

Soru 3:

Hangi seçenek hizmet faaliyetleri ve özellikleri hakkında literatürde geçen tanımlardan değildir?

A) Hizmet, faaliyet, süreç ve performanstır. B) Hizmet, kişi ve makinelerin, insanların ve araçların çabalarıyla yarattığı, müşterilere direkt fayda sağlayan fiziksel varlığı olmayan ürünlerdir. C) Hizmet insanların gereksinimlerini doyuma ulaştıran eylemlerdir. D) Hizmet, bir parti insandan başka bir parti insana sunulan veya önerilen aktivite veya yararlardır. E) Hizmet, tüketici ihtiyaçlarının tatmin edilmesi amacıyla meydana getirilen maddi niteliği olan üründür.

Soru 4:

aşağıdaki ISO 9000'in ulusal karşılıklarına ilişkin eşlemelerden hangisi doğru verilmiştir?

A) Almanya- ANSI/ASQC Q90 B) Avrupa Birliği-NF-EN 29000 C) İspanya-FM 29000 D) Portekiz-AS3900 E) İngiltere BS 5750

Soru 5:

İnsan, makine, malzeme, para, bilgi ve zaman gibi kaynakları kullanarak değer yaratan, iç veya dış müşteri beklentilerini karşılayan ve işletmelerde verimliliği arttıran çıktıların üretilmesini sağlayan işlemler dizisine ad verilir?

A) Kalite B) Ölçme C) Süreç D) İş akışı E) Toplam maliyet

Soru 6:

Bir hükümet politikası haline gelen “Sıfır Hata“ programını başlatarak füze üretiminde imalat hatalarının azaltılmasında önemli başarılar kazanılmasını sağlayan araştırmacı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Shewhart B) Taylor C) Deming D) Juran E) Crosby

Soru 7:

Bir işletmede hangi faaliyetlerin nerede uygulanacağını, bu faaliyetler için ne kadar süre verileceğini ve bu faaliyetlerin kimler tarafından gerçekleştirileceğini ortaya koyan süreç aşağıdakilerden hangisidir?

A) Taktik B) Program ve Bütçe C) Stratejik Planlama D) Bütçe ve Mali Kontrol E) Stratejik Yönetim

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi kaliteyi etkileyen faktörlerden biri değildir?

A) Pazar B) Para C) Üretim D) Motivasyon E) Malzeme

Soru 9:

I. Üretim sürecindeki tüm aşamalar boyunca uygulanır. II. Üretim konusunda eğitimli ve kalite kontrol alanında uzman kişilerce yürütülmelidir. III. Ürüne ve üründeki kalite sorunlarının tespiti ve kontrolüne odaklı bir yöntemdir. Verilenlerden hangileri istatistiksel kalite kontrolün genel özelliklerindendir?

A) Yalnız I B) Yalnız II C) I ve II D) I, II ve III E) I ve III

Soru 10:

Orta düzey hedefleri belirten ve organizasyonun pazarlama, üretim, tasarım, vb. özel alanlarının hedeflere uygun olarak çalışmasını sağlayan ve stratejik plana göre daha özellikli olan kalite plan çeşidi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Taktik plan B) Kısa dönemli plan C) Günlük plan D) Operasyonel plan E) Teknik plan

Soru 11:

Hangi kavram işletmelerde üst yönetim tarafından gerçekleştirilir?

A) Misyon B) Politika C) Taktik D) Program E) Bütçe

Soru 12:

Hangisi, kalite açısından ölçüm kriterleri arasında değildir?

A) Teslimat performansı B) Hata oranı C) Yeniden işlem oranları D) Fire veya hurda oranları E) Müşteri şikayetleri

Soru 13:

Yatırım, bütçe, stratejik planlama, sürekli iyileştirme, insan kaynakları gibi işlemler hangi sürec kapsamında gerçekleştirilir?

A) Temel süreçler B) Destek süreçleri C) Ana süreçler D) Alt süreçler E) Yönetim süreci

Soru 14:

“2+2=5” şeklinde açıklanan işletmenin iç kaynak faktörü aşağıdakilerden hangisidir?

A) Örgüt B) Fonksiyon C) Beşer D) Sinerji E) Enerji

Soru 15:

Örgütlerin gönüllü olarak uygulayabilecekleri ve bu sayede ekonomik ve çevresel kazançlar elde edebilecekleri çevre yönetim sisteminin temelini oluşturan standartlar aşağıdakilerden hangisidir?

A) ISO 9000 B) ISO 12778 C) ISO 14000 D) ISO 17024 E) ISO 20957

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi, süreçlerin ölçülmesinde zaman açısından ele alınan bir ölçüm kriteridir?

A) Fire veya hurda oranı B) Yatırım ve bütçe maliyeti C) Tasarruf kazançları D) Yeniden işlem oranları E) Plana göre uyum performansı

Soru 17:

Kaliteyi oluşturan kaç temel yapı vardır?

A) 5 B) 7 C) 3 D) 6 E) 2

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi problem iyileştirme adımında sıklıkla tercih edilen tekniklerden birisi değildir?

A) PUKÖ döngüsü B) Kaizen C) Çoklu ağırlıklı üretim D) Muda yaklaşımı E) Kalite çemberleri

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi müşteri tarafından kullanılan bir çıktı ve aynı zamanda o çıktıya nasıl ulaşıldığını gösteren bir işarettir?

A) Öz değerlendirme B) Kalite C) akreditasyon D) Tescil E) Marka

Soru 20:

İşletmenin gelecekte olmak istediği yer anlamına gelen stratejik yönetim kavramı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Politika B) Yönetim C) Vizyon D) Misyon E) Taktik