Final Sınavı - Kalite Yönetim Sistemleri

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi sürecin tanımlanması aşamasında yer alan adımlardan biridir?

A) süreç haritalarının çizilmesi B) süreç içi faaliyetlerin ölçülmesi C) geri bildirimlerin alınması D) kritik adımların iyileştirilmesi E) müşteri memnuniyetinin belirlenmesi

Soru 2:

Mevcut süreç sınıflandırılmaları arasında en çok benimsenen ve kullanılan sınıflandırma aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

A) Yönetim, Temel ve Destek süreçleri B) Performans, Maliyet ve Yönetim süreçleri C) Finans, Stratejik Planlama ve Destek süreçleri D) Rehberlik, Yönetim ve Finans süreçleri E) Araştırma, Stratejik Planlama ve Performans süreçleri

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisinin temel amacı nesnel ve ölçülebilir bir çevre yönetim sisteminin kurulmasıdır?

A) ISO 9004 B) ISO 9001 C) ISO 19011 D) ISO 14000 E) ISO 9000

Soru 4:

Süreç sonunda, müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin karşılanmasına yönelik ürün veya veri olarak alınan sonuçlara ne denir?

A) Süreç sınırları B) Tedarikçi C) Süreç performans göstergesi D) Çıktı E) Değer yaratan faaliyetler

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi kalite felsefesinin zaman içinde gelişmesiyle birlikte kalite kavramı ile ilgili olarak ortaya çıkan bazı sloganlardan biri değildir?

A) Kalite önemlidir B) Kalite bir felsefedir C) Kalite etkili olmaktır D) Kalite verimliliktir E) Kalite bir programa uymaktır

Soru 6:

Garvin’e göre kalite kavramının anlamı aşağıdakilerden hangisidir?

A) İhtiyaç duyulan niteliklere uygunluktur B) Değişkenliğin azaltılmasıdır C) Müşterileri memnun edebilmenin bir aracıdır D) Ürünlerin kullanım amacına uygunluktur E) Hataların sıfırlanmasıdır

Soru 7:

Verilen ifadelerden hangisi klasik kalite kontrole ait özelliklerdendir?

A) Yönetimin sorumluluğundadır. B) Müşteri odaklılık vardır. C) Üretici ve ürün odaklılık vardır. D) Toplam performansın arttırılmasına yöneliktir. E) İstatistiksel yöntemler uygulanmakla birlikte toplam kalite kontrolün sadece küçük bir parçasıdır.

Soru 8:

Üst yönetim, stratejilerin ne şekilde uygulanacağını belirtecek politikaların belirlenmesi stratejik yönetimin hangi aşamasında gerçekleşir?

A) Planlama B) Kontrol C) Organize etme D) Değerlendirme E) Yürütme

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi PUKÖ döngüsünün aşamalarından biri değildir?

A) Planla, B) Gözden Geçir C) Uygula D) Kontrol Et E) Önlem Al

Soru 10:

“Hizmet tedarikçisinden bağımsız olarak sınırı geçmektedir.” ifadesi ile hizmet ticaretindeki seçeneklerden hangisi vurgulanmaktadır?

A) Sınır ötesi B) Yurtdışında tüketim C) Ticari kuruluş D) Bireylerin dolaşımı E) İşin yapılış şekli

Soru 11:

Kaynak kullanımı ve zararlı atıklar konusunda bir gelişim planının var olmasını gerekli kılan ISO 14000 standardı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Çevre yönetim sistemi B) Çevresel performans değerlendirmesi C) Çevresel etiketlendirme D) Yaşam döngüsü değerlendirmesi E) Üretim değerlendirmesi

Soru 12:

Belirlenmiş özellikleri taşımayan ve standartlara uygun olmayan kötü ürünlerin ayıklanması ve mümkün olduğunda düzeltilmesini içeren kontrol mekanizmasına ne ad verilir?

A) Muayene B) İstatistiksel kalite kontrolü C) Toplam kalite kontrol D) Kalite çemberi E) Performansın ölçülmesi

Soru 13:

Juran’a göre; kalitenin bileşenleri arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?

A) Müşteri kalitesi B) Pazaryeri kalitesi C) Tasarım kalitesi D) Uygunluk kalitesi E) Kalite özelliği

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi ISO 14000 ‘nin içerdiği standartlar arasında yer almaktadır?

A) Çevre etikenlendirme B) Denetimli serbestlik C) Amaç birliği D) Müşteri odaklılık E) Ürün geliştirmede süreklilik

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi stratejik kalite yönetimi içindeki dinamiklerden biri değildir?

A) Liderlik B) Sürekli Geliştirme C) Tasarım Kalitesi D) Stratejik İyileştirme E) Gerçek Temelli Yönetim

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi elde edilen verileri belirli aralıklara bölerek sınıflandırmak ve bu aralıklara denk düşen tekrarlanma sayısını göstermek amacıyla kullanılan bir diyagramdır?

A) Histogram B) Kontrol diyagramı C) Akış diyagramı D) Sebep sonuç diyagramı E) Kalite çemberi

Soru 17:

Müşterinin hizmet üretim sürecinde bulunmasını zorunlu kılan hizmet özelliği hangisidir?

A) Soyutsuzluk B) Eş zamanlı üretim ve tüketim C) Heterojenlik D) Değişken talep E) Emek ve ilişki – yoğunluk

Soru 18:

Üretici açısından müşterinin ne istediğini bilmek ve talep edilen kalite düzeyindeki bir ürünün hangi özelliklere sahip olması gerektiğini saptamak, kaliteye ulaşmada gerekli olan aşağıdaki aşamalardan hangisiyle gerçekleşir?

A) Piyasa araştırması B) Ürün geliştirme C) Üretim mühendisliği D) Satın alma E) Pazarlama

Soru 19:

"Kaliteli olmak için herkesten daha çok üretim yapmak gerekir. Böylelikle talepleri karşılayabilir, müşteriyi memnun eder ve kar elde ederiz." Rekabet algısı yukarıdaki gibi olan bir işletme aşağıdaki dönemlerden hangisinde başarılı kabul edilmiş olabilir?

A) 1960'lar B) 1970'ler C) 1980'ler D) 1990'lar E) 2000'ler

Soru 20:

Ürünün tasarımı, bir malzemenin bitmiş ürüne dönüştürülerek müşterinin eline ulaştırılması ve ödemenin alınması için geçen toplam sürenin kısaltılmasına ne ad verilir?

A) Dış kalitesizlik maliyetleri B) Ölçme maliyetleri C) Toplam akış süresi D) İç kalitesizlik maliyetleri E) Toplam maliyet