Final Sınavı - Kalite Yönetim Sistemleri

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi Uluslararası standardizasyon örgütünün kısaltmasıdır?

A) ISSO B) SIO C) ISO D) ISSI E) SIS

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi kalite planının içeriğinde yer alması gereken özelliklerden biri değildir?

A) Uygulama yöntemleri B) Uygun denetleme C) Test ve kontrol programları D) Tüketim yöntemleri E) Yetki ve sorumluluk paylaşımı

Soru 3:

Müşterinin bireysel tercihini yansıtan ve ürünün genel görünümünün değerlendirildiği öznel kalite boyutu aşağıdakilerden hangisidir?

A) Algılanan kalite B) Estetik C) Performans D) Uygunluk E) Dayanıklılık

Soru 4:

Sürecin kurallara ve standartlara uygun olarak gerçekleşmesini takip etmek için başvurulan uygulama aşağıdakilerden hangisidir?

A) Girdiler B) Kontrol C) Kaynaklar D) Çıktılar E) Müşteriler

Soru 5:

Ürün veya hizmetlerde standartlardan sapmaların nedenini belirlemek ve süreç standardizasyonu sağlamak için kullanılan faaliyetler bütünü hangisidir?

A) Kalite kontrol uygulaması. B) Kalite güvencesi. C) Kalite çemberi. D) Toplam kalite kontrol. E) İstatistiksel kalite kontrol.

Soru 6:

Arzu edilen sonuçlara erişimde gerekli olan süreçlerin en uyumlu şekilde bütünleştirilmesi, ISO 9000 kalite yönetim ilkelerinden hangisinin sonucudur?

A) Müşteri odaklılık B) Liderlik C) Katılım D) Süreç yaklaşımı E) Yönetimde sistem yaklaşımı

Soru 7:

Tedarikçi, sürecin hangi bileşeni içerisinde yer alır?

A) Girdi B) Kontrol C) Planlama D) Çıktı E) Kaynak

Soru 8:

Süreçler arası etkileşim kaç boyutta tanımlanmaktadır? 0

A) Üç boyutta B) Altı boyutta C) İki boyutta D) Beş boyutta E) Yedi boyutta

Soru 9:

Temel hedefinin, nesnel ve ölçülebilir bir çevre yönetim sisteminin kurulması olan kalite yönetim sistemi aşağıdakilerden hangisidir?

A) ISO 14000 B) ISO 9001 C) ISO 9000 D) Fairtrade Sertifikasyonu E) Mavi Bayrak Sertifikasyonu

Soru 10:

Stratejik yönetim yaklaşımının işletmeler için öneminin iyice ortaya çıktığı yıllar hangi seçenekte doğru olarak verilmiştir?

A) 1980’li yıllar B) 1990’lı yıllar C) 1970’li yıllar D) 1960’lı yıllar E) 1950’li yıllar

Soru 11:

Süreç iyileştirme ihtiyacının belirlenmesi için, süreçlere ait iyileştirme ihtiyaçları konularından biri olan kalite yönünden kaç adet parametre içermektedir?

A) Dört B) Beş C) Altı D) Yedi E) Sekiz

Soru 12:

Organizasyonların finans yönetiminde kullandığı üç ana yönetim sürecini kalite yönetimine uygulayan hangisidir?

A) Walter A. Shewhart B) Frederick W. Taylor C) W. Edwards Deming D) Philip B.Crosby E) Joseph M. Juran

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi üst yönetim tarafından belirlenmektedir?

A) Misyon B) Politika C) Taktik D) Bütçe E) Program

Soru 14:

“Hizmet Sektörünün Ekonomideki Rolü” aşağıdaki kavramlardan hangisinin ölçütüdür?

A) Gelişmişlik B) Pazarlama C) Bankacılık D) Dış ticaret E) Küreselleşme

Soru 15:

1970'lerde stratejik yönetimin odak noktası aşağıdakilerden hangisidir?

A) Bütçeler yoluyla mali kontrol B) Planlı büyüme C) Portföy planlaması D) Sektör ve pazar seçme, bunlar arasında yerini belirleme E) Şirketin rekabet üstünlüğü alanları, stratejinin dinamik görünümü

Soru 16:

Bir sürecin kritik başarı faktörlerinin belirlenmesinden önceki aşamada aşağıdakilerden hangisi yer alır?

A) İşletmenin hedefleri B) Stratejik süreçler C) Kritik süreçler D) Müşteri memnuniyeti E) Süreç hedefleri

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi Toplam Kalite Yönetimi (TKY)’nin amaçları arasında yer almaktadır?

A) Daima en üst kalite düzeyine ulaşmaya çalışmak B) Ürün işlem zamanlarını esnek tutmak C) Maliyetleri yükselterek kaliteli ürün elde etmek D) Kaliteyi üretim ile değil, kontrol ile elde etmek E) Ürün teslimat hızını olabildiğince esnek tutmak

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi ISO 14000’in içerdiği standartlar biri değildir?

A) Çevre yönetim sistemi B) Çevresel performans değerlendirmesi C) Çevresel etiketlendirme D) Yaşam döngüsü değerlemesi E) Çevre düzenlemesi

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ihtiyaç ve beklentilerini karşılayabilecek standartlarda ürün veya hizmet sunabilmek için gerçekleştirilen birbiriyle ilişkili tüm faaliyetlerin koordinasyonuna verilen addır?

A) Ana süreçler B) Alt süreçler C) Süreç faaliyetleri D) Süreç yönetimi E) Süreçlerle yönetim

Soru 20:

Modern kalite kontrol anlayışının hangi zaman diliminde olduğu doğru olarak verilmiştir?

A) 1900’lü yılların başı B) 1900’lü yılların ikinci yarısı C) 1900’lü yılların ilk yarısı D) 1800'lü yılların ilk yarısı E) 1800'lü yılların başı