Yeni eklenen sınavlar ve güncel içerikler! Hemen keşfedin

Yardım Sınavlara Göz At

Seçmeli Ara Sınav

E-İş Süreçleri

Soru

Dakika

Görüntülenme

Çözülme

Sınav Ayarları

Cevapları Anında Göster

Her soruyu cevapladığınızda doğru/yanlış bilgisi gösterilir

Cevapları Sınav Sonunda Göster

Tüm soruları cevapladıktan sonra sonuçlar gösterilir

Soru 1

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin 4 temel seviyesi arasında yer almaktadır?

A) Stratejik hedefler

B) Dağıtım

C) Sosyal medya

D) Muhasebe

E) Yabancılar

Soru 2

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi E-İşletmecilik uygulamalarının tedarik zinciri bağlamında sağladığı yararlardan biri değildir?

A) İşletmelerin hedef kitle bağlamında daha görünür kılınması

B) Müşterilerin tercih edebilecekleri ürün sayısının artması

C) Aracıların sayılarının yüksek miktarda artması

D) Küresel pazarlara, tedarikçilere ve dağıtım kanallarına erişimin kolaylaşması

E) İşlem maliyetlerinin düşmesiyle sağlanan maliyet tasarrufları

Soru 3

Orta Zorluk

Müşterinin perakendecinin etki alanına ulaşması Müşteri siparişinin girilmesi Müşteri siparişinin hazırlanması Müşterinin verdiği siparişi teslim alması Yukarıda yer alan aşamalar, tedarik zinciri döngüsü çeşitlerinden hangi tedarik zinciri döngüsünün işlem basamaklarını kapsamaktadır?

A) Müşteri sipariş döngüsü

B) İkmal döngüsü

C) Üretim döngüsü

D) Satın alma döngüsü

E) Madde döngüsü

Soru 4

Orta Zorluk

Tipik bir tedarik zincirinde aşağıdaki aktörlerden hangisi yer almaz?

A) İşgörenler

B) Müşteriler

C) Perakendeciler

D) Toptancılar/Dağıtımcılar

E) Üreticiler

Soru 5

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi e-müşteri ilişkileri yönetiminin işletmelere sağladığı faydalardan biri değildir ?

A) Müşteri hizmetlerinin tamamlanma ve sorunların çözüm süresi kısalmaktadır.

B) Müşteri siparişleri daha hızlı alınmakta ve yerine getirilebilmektedir.

C) Ürün inceleme ve satın alma süreci oldukça kolay ve hızlı bir şekilde işleyebilmektedir.

D) E-müşteri ilişkileri yönetimi geleneksel müşteri ilişkileri yönetimine kıyasla daha fazla maliyetli uygulamalar içermektedir.

E) Müşterilere 7 gün, 24 saat esasına dayalı olarak müşteri hizmetleri sunumu gerçekleştirilebilmektedir.

Soru 6

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi tedarik zinciri modellerinden en basit olanıdır?

A) İşlevselci model

B) Satın alma modeli

C) Lojistik modeli

D) Bilgi sistemi modeli

E) Süreç yenileme ve yenilikçilik modeli

Soru 7

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi, ortak protokol çerçevesinde pek çok bilgisayar ağının birbirleriyle iletişim kurmasını ve bilgi paylaşmasını sağlayan ağlardır ve aynı zamanda uluslararası ağlara verilen addır?

A) İnternet

B) Web

C) İntranet

D) Extranet

E) Arama motoru

Soru 8

Orta Zorluk

Müşteri ilişkileri yönetiminin temel amacı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Müşterilerin işletmeye olan bağlılıklarını geliştirmek ve korumak

B) Potansiyel müşterilerin tanımlanması

C) Hem şimdiki hem de gelecekteki müşterilerin ihtiyaç ve taleplerinin belirlenmesi

D) Kârlı ve kârlı olmayan müşterilerin ve müşteri kesimlerinin belirlenmesi

E) Pazarlama ve satış çabalarının bütünleştirilmesi

Soru 9

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi E-iletişim donanımlarından biridir?

A) Takvim

B) Akıllı Telefon

C) Forum

D) Podcast

E) Elektronik Tahta

Soru 10

Orta Zorluk

Müşterilere ilişkin verilerin elde edilmesi, depolanması, işlenmesi, yorumlanması ve raporlanması fonksiyonlarını yerine getiren teknolojiye verilen isim aşağıdakilerden hangisidir?

A) Analitik müşteri ilişkileri yönetimi teknolojisi

B) Operasyonel müşteri ilişkileri yönetimi teknolojisi

C) İşbirlikçi müşteri ilişkileri yönetimi teknolojisi

D) Akıllı telefon teknolojisi

E) İnternet teknolojisi

Soru 11

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi mikroblog sitelerine bir örnektir?

A) Twitter

B) Skype

C) YouTube

D) Msn

E) Yahoo Messenger

Soru 12

Orta Zorluk

Bilgi teknolojisinin gelişmesi ile birlikte “örgüt çalışanı” kavramı yerini aşağıdakilerden hangisine bırakmıştır?

A) Bilgi işçisi

B) Emek gücü

C) Vasıfsız işçi

D) Personel

E) Bilgisayar taşıyıcısı

Soru 13

Orta Zorluk

Öğrenen ve öğreticinin farklı mekanlarda olduğu etkileşimli ve eş zamanlı eğitim aşağıdakilerden hangisidir?

A) Uzaktan öğrenme

B) Senkron öğrenme

C) Çevirimdışı öğrenme

D) Çevirimiçi öğrenme

E) İnteraktif öğrenme

Soru 14

Orta Zorluk

"İşletmelerin tedarikçileri, dağıtım kanallarındaki ortakları, bayileri, acenteleri ile kurdukları ve üçüncü şahıslara kapalı olan ağlar" olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) WAN

B) LAN

C) İnternet

D) Extranet

E) İntranet

Soru 15

Orta Zorluk

Kullanıcılara, arkadaşları ile paylaşabilecekleri yer imlerini çevrimiçi olarak kaydetme olanağı sağlayan uygulamalara verilen ad aşağıdakilerden hangisidir?

A) Post It

B) Wiki

C) Mikroblog

D) Blog

E) Forum

Soru 16

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi tedarik zinciri modellerinden biri değildir?

A) İşlevci Model

B) Satın Alma Modeli

C) Lojistik Model

D) Bilgi Sistemi Modeli

E) Tüketici Odaklı Model

Soru 17

Orta Zorluk

I- Öğrencilerin motivasyonunu sağlama II- Anında geri bildirim imkanı sağlama III- Öğrencilere keşif imkânı sunma IV- Öğrencilere zaman kazandırma Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri eğitim amaçlı kullanılan sanal dünyaların avantajları arasında yer almaktadır?

A) I ve II

B) I ve III

C) II, III ve IV

D) I, II ve IV

E) I, II ve III

Soru 18

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin sanal ofisi tercih etme nedenlerinden birisi değildir?

A) Bazı giderleri azaltmak.

B) İş görenlerin işteki devamsızlıklarını azaltmak.

C) Müşteri memnuniyetini arttırmak.

D) İş yerindeki fiziksel alanları daha rahat kullanabilmek.

E) İş görenleri daha sıkı kontrol edebilmek.

Soru 19

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi tipik bir tedarik zincirinin beş temel seviyesinden biri değildir?

A) Müşteriler

B) Rakipler

C) Dağıtımcılar

D) Toptancılar

E) Üreticiler

Soru 20

Orta Zorluk

Müşterilere ilişkin olabildiğince fazla miktarda veri elde edilmeye çalışılan müşteri ilişkileri yönetim süreci aşağıdakilerden hangisidir?

A) Sınıflandırma

B) Etkileşim

C) Kişiselleştirme

D) Geri bildirim

E) Tanımlama

Derse Dön