E-İş Süreçleri

Yanıt Açıklaması: Günümüz iş ortamının karmaşıklığını yönetme ve şekillendirme ihtiyacı.

Yanıt Açıklaması: Seyahat bilgisi, güncel bilgiler, takip hizmetleri ve mobil ofisler gibi servisler mobil bilgi hizmetleri uygulamaları tarafından sunulmaktadır. Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Olta saldırı, hedeflerinin şifreleri, banka hesap numaraları, kredi kartı bilgileri gibi özel ve yüksek güvenlik isteyen bilgilerini dolandırıcılıkla elde etme yöntemi olarak tanımlanabilir. Olta saldırı ya da “oltalama” (phishing) İngilizce “password”(şifre) ve “fishing” (balık tutma) sözcüklerinin bileşiminden türetilmiş bir terimdir.

Yanıt Açıklaması: BGYS standardında işlemler güvenlik önlemlerinin belirlenip kurulması, uygulanması, etkinliğinin gözden geçirilmesi ve iyileştirilmesi süreçlerini içerir ve bu işlemler sürekli olarak tekrar edilen bir döngü şeklinde işler. PUKÖ modelinin önlem al aşamasında iyileştime ve bakım faaliyetleri, planlama aşamasında BGYS'nin kurulumu, kontrol et aşamasında izleme ve gözden geçirme ve uygula aşamasında gerçekleştirme ve işletme faaliyetleri yapılmaktadır. Dolayısıyla doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: karşımıza müşteri ilişkileri yönetiminin günümüzde nasıl algılandığına ilişkin bir liste çıkacaktır (Baran, Galka ve Strunk, 2008, 4); • Müşteri ilişkileri yönetimi bir yazılımdır, • Müşteri ilişkileri yönetimi veri toplama ve analiz etme işidir, • Müşteri ilişkileri yönetimi işlemsel pazarlama anlayışından ilişkisel pazarlama anlayışına geçişe ilişkin örgüt kültürü bağlamında yaşanan bir değişimdir, • Müşteri ilişkileri yönetimi bir talep yönetimi tekniğidir, • Müşteri ilişkileri yönetimi var olan müşterilerle daha kalıcı ilişkiler kurulmasına yönelik stratejik bir yaklaşımıdır.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Mobil iletişim teknolojilerindeki gelişmeler ile mobil cihaz ve internet kullanımının hızla artması, birçok sektörde olduğu gibi turizm sektöründe de bu teknolojinin kullanılmasına ve sektöre yönelik mobil uygulamaların geliştirilmesine neden olmuş­tur (Paavilainen, 2002). Bugün seyahat acentaları, oteller kendi tanıtımlarını yapmak, sundukları ürün ve hizmetleri tüketicilerine ulaştırmak ve satışlarını artırmak için mobil uygulamalar geliştirmektedir. Ayrıca rezervasyon yapmak, seyahat ve tatil planla­mak, etkinliklerden yaralanmak, uçuş planı yapmak ve ziyaret edilecek yer hakkında bilgi almak gibi pek çok turistik faaliyeti gerçekleştirmede yardımcı ola­cak mobil uygulamalar sektöre hizmet vermektedir. Doğru Cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: WLAN, Wireless Local Area Networks anlamına gelmektedir. Türkçe olarak da Kablosuz Yerel Alan Ağları demektir. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: 3G Teknolojisi: 3G aynı zamanda evrensel mobil iletişim sistemi (universal mobile telecommunications system-UMTS) olarak da adlandırılmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Fırsat siteleri: Bu tip siteler üyelerine her gün belirli sayıda ve belirlenen tarihler arasında geçerli fırsatlar sunmaktadır. Fırsatlar müşterilere ya belirli bir süre önce ya da indirimin başladığı anda bildirilerek, müşterinin siteyi takip etmesi sağlanmaktadır. Bu tip sitelerde indirimler günlük, saatlik ya da dönemlik olarak yapılmaktadır. Groupon (www.groupon.com) bu tip sitelerin ilk örneklerindendir. Ülkemizde de Yakalaco (www.yakala.co) bu tip sitelere bir örnektir.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Değindiğimiz gibi müşteri ilişkileri yönetimi sadece teknolojiden ibaret değildir. Müşteri ilişkileri yönetimi müşterilerle uygun bir şekilde iletişim kurulmasını sağlayarak uzun dönemli ilişki kurmaya yarayan bir araçtır. Müşteri ilişkileri yönetimini sadece çağrı merkezi yönetimi olarak algılamamak gerekmektedir. Müşteri ilişkileri yönetimi bir iletişim işidir. Müşteri ilişkileri yönetimi işletmenin işlemsel pazarlama anlayışından ilişkisel pazarlama anlayışına geçişini sağlayan en önemli etkendir. Müşteri ilişkileri yönetiminin amacı doğru müşteriye, doğru iletişim kanalıyla, doğru teklifi götürerek, müşterinin satın alma olasılığını artırmaktır. Müşteri ilişkileri yönetimi pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri işlevlerini süreç otomasyonu, teknolojik çözümler ve bilgi kaynakları aracılığıyla bütünleştirmekte ve bu sayede her müşterinin işletmeyle yaşadığı deneyimi daha değerli ve kişisel kılmaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimi işletmeler, müşteriler, tedarikçiler ve çalışanlar arasındaki ilişkileri kolaylaştırmaktadır. Müşteri ilişkilerinin yönetimi bilgi yoğun bir iştir. Elde edilen bilgi ne kadar kaliteli olursa, işletmenin müşterilerini anlaması ve onlara uygun ilişki stratejileri geliştirmesi o kadar kolaylaşacaktır

Yanıt Açıklaması: Analitik müşteri ilişkileri teknolojisi işletmenin var olan müşterilerinden elde edilen verilerden hareketle Müşteri bölümlendirme, Veri ambarı yönetimi ve veri madenciliği, Profil yönetimi ve Kampanya yönetimi gibi müşteri ilişkileri işlevlerini yerine getirmektedir. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: C2B

Yanıt Açıklaması: İş zekası uygulamalarının işletmeler açısından en önemli işlevi, işletmelerde sağlıklı kararlar alınmasını sağlamasıdır. Bu nedenle öncelikle işletmelerde karar ve karar verme kavramlarının ne anlama geldiği, yöneticiler için karar vermenin önemi ve karar türleri ile karar süreçlerinin bilinmesi önemlidir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Veri madenciliği süreci, verilerin seçilmesi, verilerin dönüşümü, veri madenciliği ve sonuçları yorumlama şeklindedir (Reinschmidt & Francoise, 2000, s. 114). Doğru cevap B’dir.

Yanıt Açıklaması: İş zekası döngüsünün temelde toplama, analiz etme ve yayma olmak üzere toplam üç bileşeni bulunmaktadır. Ayrıca, iş zekası sistemlerinde toplamayı, analiz etmeyi ve yaymayı geliştiren geribildirim döngüsü de yer almaktadır.

Yanıt Açıklaması: Saldırı kaynağı olarak bakıldığında Çin ve ABD ilk iki sırada yer alırken Türkiye de 191 ülke arasında dokuzuncu sıradadır.

Yanıt Açıklaması: Elektronik Fon Transferi (EFT)

Yanıt Açıklaması: İş ve ticaret kavramları arasındaki farklılıkları özetlemek gerekirse: Ticaret işletmenin alım ve satım ile ilgili süreçlerine odaklanırken, iş ise alım ve satım süreçlerini de kapsamakla birlikte çok daha fazlasıdır. Ticaret, iş ile karşılaştırıldığında çok daha soyut bir kavramdır. İş ise çok daha somut olmakla birlikte fiziksel bir kimliği olabilmekte ve birileri tarafından sahiplenebilmektedir. Bu yönüyle iş bir kuruluş ya da teşebbüsken, ticaret değiş tokuşa karşılık gelmektedir. İş kavramı genel olarak değerlendirildiğinde satış, pazarlama, planlama, muhasebe, üretim, denetim gibi aktivitelerle ilgiliyken, ticaret kavramı satın alma ve satış ile doğrudan ilgili aktiviteleri kapsamaktadır. Bu açıdan bakıldığında ticaret iş kavramının bir alt kümesini oluşturmaktadır. İş ile ilgili değişik esas ve ölçütlere bağlı olarak büyüklük, sahiplik ve hukuki yapıları başta olmak üzere çeşitli sınıflandırmalar bulunmaktadır. Aynı durum ticaret için söz konusu değildir.