E-İş Süreçleri

Yanıt Açıklaması: Müşteri ilişkileri yönetimin temel seviyeleri şu şekilde sıralanır: Stratejik hedefler Programlar ve başarı ölçütleri Pazarlama, Satış ve Müşteri Hizmetleri Planları Teknoloji Stratejik hedefler bu sıralamada en başta bulunduğu için doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Bilgi yönetimi sürecinin basamakları bilgi edinme, bilgi depolama, bilgi dağıtımı ve bilgi uygulanmasıdır. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Karmaşık İnsan Kaynakları İşlemleri: İnsan kaynakları ile ilgili verilerin değerlendirilmesi, çeşitli değişken ve parametrelere göre insan kaynakları uygulamalarının analizi ve sınıflandırılması, iş süreçlerinin görev ile sorumlulukların analizi vb. çalışmalar bu kapsam içerisinde yerine getirilmektedir. Doğru yanıt D şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: “Dijital” kelimesi sayı temeline dayanır ve sayısal anlamına gelmektedir. Dijital özellikli devrelerde devreden akım geçmekte ya da geçmemektedir. Anlatımlarda akımın geçme anı (1) ile geçmeme anı ise (0) ile gösterilmektedir.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Karar vermenin beş temel aşaması sırasıyla; Amaç belirleme veya sorun tanımlama-Amaç ve sorunları irdeleme-Alternatif belirleme-Alternatifleri değerleme-Seçim yapma'dır.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Kamudan kamuya

Yanıt Açıklaması: Genellikle tüketici davranışlarını tahmin etmek amaçlı kullanılan öngörücü analizler, özellikle finans ve pazarlama olmak üzere işletmenin tüm çalışanlarına karar vermede yardımcı olmaktadır. Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Geleneksel ticaret uygulamalarıyla karşılaştı­rıldığında mobil ticaretin kendine özgü avantajla­rından kaynaklanan özellikleri bulunmaktadır. Bu özellikler aşağıdaki başlıklar altında sıralanabilir (Tiwari, Buse ve Hersatt, 2008): Anında erişim: Bu özellik her zaman ve her yerde hazır bulunabilme özelliği ile ilişkili­dir. Anındalık özelliği, hizmetlerden “ger­çek zamanda” yararlanabilme olasılığı an­lamına gelmektedir. Bir olayın oluşu veya verilerin gönderimi ile olaylar hakkında bilgi veya diğer bir mevkide verilerin alın­ması arasında elektro-manyetik enerji ile çekim için gerekli zaman süresi hariç, gecik­me olmaması anlamında kullanılmaktadır. Müşteriler mobil üzerinden istedikleri ürün hakkında araştırma yapıyor ya da mağazada iken mobil üzerinden ürün hakkında anlık bilgi alabiliyor. Müşteriler işletmelere ilet­tikleri sorular ya da şikâyetlerinin en kısa sürede ve net bir şekilde yanıtlanmasını beklemektedirler. Mobil ticaretin en önemli avantajlardan biri insanlarla otomatik ola­rak iletişim kurabilmesidir. Mobil uygula­malar, müşterilerin benzer sorularına anın­da otomatik yanıtlar gönderilebilmekte ve etkileşim kurabilmektedir. Doğru cevap B'dir.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: İşletmelerde yapılandırılmamış verilerin analizi kapsamında metin madenciliği ve web madenciliğinden söz edilebilmektedir. Doğru cevap E' dir.

Yanıt Açıklaması: Hacker’lık 1960’lı yıllarda MIT’de (Massachussets Institude of Tecnology) bazı çalışanların elektronik devrelerle oynaması ile başlamıştır.

Yanıt Açıklaması: Benzerliklerine göre gruplandırılmış işletme faaliyetlerine işletme fonksiyonları adı verilmektedir. Bu fonksiyonlar işletmeden işletmeye farklılık göstermektedir. Yönetim, insan kaynakları, finans, araştırma-geliştirme gibi işletme fonksiyonları müşteri ilişkileri yönetiminin alt yapısını oluşturan pazarlama fonksiyonu ile ilişkilendirilerek ele alınmaktadır. Test etme bu fonksiyonlar arasında bulunmadığı için doğru cevap B'dir.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Sosyal paylaşım siteleri ise bireylerin İnternet ortamında bir arada olmalarından ortaya çıkan oluşumlardır. Sosyal paylaşım sitelerinde yer alan bireyler açık ya da yarı açık şekilde profiller oluşturarak farklı kişiler ve gruplarla paylaşım içine girerler.

Yanıt Açıklaması: Bilgisayar kullanımında dikkat edilmesi gereken 10 temel ilke arasında diğer insanların bilgisayar çalışmalarına karışmayın, bir bilgisayarı, diğer insanlara zarar vermek için kullanmayın, diğer insanların fikir eserlerini sahiplenmeyin ve bir bilgisayarı yalancı şahitlik yapmak için kullanmayın yer almaktadır. Bununla birlikte Bedelini ödemediğiniz bir yazılımı kopyalamak veya kullanmak etik dışı bir davranış olarak değerlendirilmektedir. Dolayısıyla doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Bulut bilişim servisleri bireysel ya da kurumsal olabilen kullanıcılar için aşağıda bazı örnekleri ve­rilen avantajları sunabilmektedir (BTK, 2013): Düşük donanım maliyeti, Gelişmiş performans, Düşük yazılım maliyeti, Anında güncelleme, Sınırsız depolama kapasitesi, Artırılmış veri güvenliği, İşletim sistemleri arasında geliştirilmiş uyum, Artırılmış dosya formatı uyumu, Grup çalışması Doğru Cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Solucan (worm), kendisini bir bilgisayardan diğerine kopyalamak için tasarlanmış bir zararlı yazılımdır.

Yanıt Açıklaması: ABD’de bulunan Computer Ethics Institute tarafından oluşturulan bilgisayar kullanımında dikkat edilmesi gereken 10 temel ilke vardır. Bunlar: 1. Bir bilgisayarı, diğer insanlara zarar vermek için kullanmayın. 2. Diğer insanların bilgisayar çalışmalarına karışmayın. 3. Başkalarının bilgisayar dosyalarına girmeyin. 4. Bir bilgisayarı çalmak için kullanmayın. 5. Bir bilgisayarı yalancı şahitlik yapmak için kullanmayın. 6. Bedelini ödemediğiniz bir yazılımı kopyalamayın ve kullanmayın. 7. Yetkiniz olmadan ya da bedelini ödemeden başkalarının bilgisayar kaynaklarını kullanmayın. 8. Diğer insanların fikir eserlerini sahiplenmeyin. 9. Yazdığınız programın ya da tasarladığınız sistemin toplumsal sonuçlarını düşünün. 10. Bir bilgisayarı her zaman diğer insanları düşünerek ve saygı göstererek kullanın (Computer Ethics Institute, 10.02.2012; Aksal, 2011).