Havayolu Pazarlaması

Yanıt Açıklaması: Stratejiler işletmenin yapısına ilişkin faktörlerden birisidir.

Yanıt Açıklaması: Kullanıcılar; mal ve hizmetleri kullanacak olanlardır. Bu nedenle ürünün kalitesi ve faydası onlar için oldukça önemlidir ve maliyeti göz ardı edebilirler. Bunlar satın alma teklifinin getirilmesi ve ürün özelliklerinin belirlenmesine yardımcı olurlar. Havayolu sektöründe özellikle işletmelerle anlasmalar yapılarak onların sadakatini olusturacak indirimler teklif edildiğinden anlasmalar yapılmakta ve burada kullanıcı iş seyahati yapan kişi olmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Ekonomik faktörlerin pazarlama çevresi üzerindeki etkileri olduğu açıkça görülmektedir. Dolayısıyla havayolu işletmelerinin pazarlama politikaları makroekonomik faktörler dikkate alınarak belirlenmelidir. Ekonomik faktörler altında yer alan konuların ise aşağıdaki şekilde sıralanması mümkündür: • Ekonomik büyüme • Para politikası • Hükümet harcamaları • İşsizliğe yönelik politikalar • Vergi politikaları • Döviz kurları • Enflasyon • İşletme yaşam süreci aşaması.

Yanıt Açıklaması: Özel muamele faydası: Müşterinin kendisini özel ve önemli hissetmesine neden olacak çeşitli önerilerin sunulması durumunu ifade etmektedir. Müşteriye özel ürün ya da fiyat sunma, öncelikli davranma gibi uygulamalarla geliştirilir. Müşterilere özel yarar sağlayan üyelik programları düzenlenmesi ve bu kapsamda sık alışveriş yapan müşterilere yıl içinde özel davetiyeler ve hediyeler gönderilerek müşterilerin ödüllendirilmesi müşterinin kendisini daha değerli hissetmesini sağlamaktır.

Yanıt Açıklaması: Müşteri ilişkileri yönetiminde müşteri seçiminin amacı en kârlı müşterinin belirlenmesidir.

Yanıt Açıklaması: Tutundurma için planlama yapılırken sadece iki aşamadan söz edilmektedir. Bu aşamalar tutundurma bütçesinin belirlenmesi ve pazarlama iletişimi karmasıdır.İstek uyandırma,spın döngüsü,ilgi uyandırma ve dikkat çekme unsurları bu aşamalarla ilişkilendirilemez.  Doğru yanıt E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Pazar Bölümleme: Havayolu işletmeleri, yolcuları vermeye istekli oldukları fiyatlara göre çok başarılı bir şekilde ayırmaktadır. Düşük fiyatlara uygulanan cumartesi akşamı kalış, önceden bilet satın alma kuralları ve rezervasyon iptali cezaları gibi kısıtlamalar ucuza bilet almak isteyen yolcuların, ucuz fiyatlardan yararlanmak için önceden rezervasyon yaptırmalarını başarılı bir şekilde sağlamıştır. Otelcilik sektörü de aynı fikirden yola çıkarak çeşitli uygulamalar yapmaktadır. Örneğin, Marriott Otelleri en az üç hafta önceden rezervasyon yaptıran ve rezervasyon iptali durumunda parasını geri almamayı kabul eden müşterilerine düşük fiyatlardan rezervasyon yapmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Havayolu işletmesinin fazla kapasite ile çalışması bilet fiyatlarını indirmenin olası nedenleri açısından oldukça sık karşılanan bir durumdur. Genellikle talebe karşılık uçağın çok büyük olması ya da yolcu sayısına göre uçak sayısının fazla olması fazla kapasiteyi işaret etmektedir. Pazarın küçülmesiyle birlikte tahmini talepler de küçülerek havayolu kapasiteleri boş kalmaktadır.

Yanıt Açıklaması: E-mail ve internet gazeteciliği, Video konferans ve Diğer taşıma modları havayolu endüstirisinde Porter’ın beş güç modelinden biri olan ikame mal tehdidi kapsamında yer alır.

Yanıt Açıklaması: Varolan müşteriye satma oranı %50 dir.

Yanıt Açıklaması: E şıkkı ikna edici reklamla; diğer şıklarda verilen amaçlar ise bilgilendirici reklamla ilişkilidir.

Yanıt Açıklaması: Gelir yönetimi havacılık sektöründe yaygın olarak kullanılan bir kapasite yönetimidir. Gelir yönetimi gerçekleşebilecek talep karşısında kapasitenin geliri en büyükleyecek şekilde nasıl paylaştırılacağına yardım etmektedir. Böylece hangi fiyattan, kaç koltuğun, hangi pazar bölümüne satılması gerektiği belirlenmektedir. Gelir yönetimi stratejik olarak beş C şeklinde de özetlenebililmektedir. Bunlar, takvim (calendar), saat (clock), kapasite (capacity), maliyet (cost) ve son olarak müşteri (customer)’dir (Sarılgan, 2001,42).

Yanıt Açıklaması: Yolcu fiyatlandırması kadar karmaşık ve tartışmalı bir süreçtir. Yolcu uçakları kargo da taşır. Fiyatlandırma serbesttir. Kargo uçağının yük taşıma maliyeti bellidir. Özel ticari mal tanımı ilk baştan beri etkili işlememiştir.

Yanıt Açıklaması: Uçuşa olan talep doğrultusunda havayolu firmalarının uyguladığı üç temel ağ yapısı sistemi öne çıkmaktadır. Bunlar; doğrusal (linear), çapraşık (grid) ve topla-dağıt (hub-and-spoke) ağ yapılarıdır.

Yanıt Açıklaması: MİY dört aşamadan oluşmaktadır: Müşteri seçimi, müşteri edinme, müşteri koruma, müşteri derinleştirme. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Ürün farklılaştırması: Sektörde var olan işletmelerin yapmış oldukları çeşitli pazarlama faaliyetleri ile pazarda tanınırlığa ve müşteri sadakatine sahip olmaları, pazara yeni girecek işletmeler için önemli bir giriş engeli oluşturmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Gürültü, iletişim sürecindeki aksaklıklar olup iletişimi olumsuz etkileyen beklenmedik değişikliklerdir.

Yanıt Açıklaması: Günümüzde yüksek hacimli malların hava kargo ile taşınmasında fiyat işletmelerin müzakeresi sonucunda belirlenmektedir.

Yanıt Açıklaması: Gelir yönetimi stratejik olarak beş C şeklinde de özetlenebilmektedir. Bunlar, takvim (calendar), saat (clock), kapasite (capacity), maliyet (cost) ve son olarak müşteri (customer)’dir

Yanıt Açıklaması: Promosyonel bütçe belirleme yöntemindeki  en doğru bütçeleme yöntemi amaç ve görev yöntemidir. Zira bu yöntemde işletme satış ve pazarlama bütçesini geçmiş ve gelecekteki satışlara ya da rekabete göre değil de bu faaliyetlerle ulaşmak istediği amaçlara göre belirlemektedir. Doğru cevap A'dır.