Havayolu Pazarlaması

Yanıt Açıklaması: Uçuş sınıfları; yüksek ücretlerin ödendiği, yüksek konforlu, daha çok sunumun önem kazandığı hizmetlerin verildiği birinci sınıf, çeşitli sektörlerden çalışanların esnek fiyatlarla tam hizmet aldığı iş amaçlı sınıf ve diğer yolculardan daha düşük, indirimli veya promosyonlu fiyatlardan yararlanarak aldıkları, diğer sınıflara nispeten daha düşük kaliteli hizmetin sunulduğu, ekonomi sınıfı olarak sıralanmaktadır.

Yanıt Açıklaması: TÜM İFADELER  İş amaçlı yolcu pazarında yolcular için önem taşıyan unsurlardandır.

Yanıt Açıklaması: Pazarlama fonksiyonunun temelini oluşturan kavram değişimdir. Değişim, istenilen bir mal ve hizmet karşılığında bir şey önererek başkalarından elde etmektir. Pazarlama sürecinin en temel kavramlarından olan değişimin gerçekleşmesi aşağıda belirtilen 5 koşulun sağlanması ile mümkündür (Kotler ve Keller, 2006; Eser ve diğerleri, 2011); • En az iki taraf olmalı, • Her bir taraf, diğerinin isteyebileceği bir şeylere sahip olmalı, • İletişim ve ürün teslimi mümkün olmalı, • Her bir taraf, değişim teklifini kabul veya reddedebilmeli, • Her bir taraf diğer tarafla iş yapmanın uygun veya arzu edilir bir durum olduğuna inanmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Süreç karmasında, hizmetin tek bir aşamadan oluşmadığı ve bir süreci içerdiği ön plana çıkmaktadır. Havayolu seyahatinde bilet rezervasyonu ile başlayan bu süreç check-in, bagaj teslimi, uçağa yolcunun alınışı, yer gösterme, uyarıların yapılması, uçak içi ikramlar, uçaktan iniş, bagajın teslim alınması vb. ile bitmektedir. Bu nedenle bu sürecin iyi işlemesi için blue print denen süreç şemaları hazırlanmakta ve her bir adımda ne yapılacağı ve kimin tarafından nasıl yapılacağı detaylı bir şekilde açıklanmaktadır. Bu bilgilere dayanarak, doğru cevap seçeneği A'dır.

Yanıt Açıklaması: Bir hizmetten toplam bir fayda elde ediliiyorsa ve bu fayda ile müşterilerin hizmet alabilmesi için ortaya çıkan toplam maliyetlerin oransal olarak ifade ettiği değere müşteri değeri adı verilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Havayolu işletmesinin seferlerini gerçekleştirmesi sürecinde iniş ve kalkış yapabilmesi için ihtiyaç duyduğu zaman birimine Slotlar denir.

Yanıt Açıklaması: Özelleştirmenin ekonomik sonuçları olsa da, havayolu sektörü pazarlama çevresinde etkili olan politik faktörler altında değerlendirilmektedir. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Düşük maliyetli taşıyıcıların müşterilere sağlanan faydalar: • Alternatiflerin artması (Havayolu, sıklık, şehir, çifti, direk uçuş alternatifleri) • Bilet fiyatlarının düşmesi

Yanıt Açıklaması: En az girdi ile en çok çıktının elde edilmesine genel olarak verimlilik denmektedir. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Farklılaşma stratejisi izleyen bir havayolu işletmeleri ikincil gelirler olarak ana ürüne odaklanırken maliyet liderliği stratejisi izleyen havayolu işletmeleri reklam ve kabin içi satışlara odaklanmaktadır. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Görüntülü iletişim teknolojilerinin gelişmesi, teknolojik faktörler ile ilgilidir. Bu teknoloji ise havayolu işletmelerine pek çok açıdan fayda sağlamıştır. Cevap E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: "Karbon piyasalarının etkin bir şekilde uygulanmasıyla birlikte aşılan emisyon limitleri ek maliyetler oluşturacaktır ve havayolu işletmeleri de bu maliyetleri yolcularına yansıtmak durumunda kalacaklardır." Küresel ısınmanın etkisidir. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Havayolu işletmeleri, taşımacılık, iletişim, tatil, lojistik, bilgi ve hizmet satışı alanlarında faaliyet göstermektedirler.

Yanıt Açıklaması: Demografik bölümlendirme; yaş, cinsiyet, sosyal sınıf, aile büyüklüğü, aile yaşam döngüsü, gelir, uğraş, eğitim, din, ırk, milliyet gibi değişkenleri kullanarak pazarı bölümlendirmektir.

Yanıt Açıklaması: Sınırlı hizmet: Düşük maliyetli taşıyıcılar, uçak içerisinde yolculara yiyecek ve içecek ikramında bulunmazlar unun yerine yiyecek ve içecekler yolculara ücret karşılığında verilmektedir öylelikle düşük maliyetli taşıyıcılar hem ikram maliyetlerinden kurtulmakta hem de ekstra gelir elde etmektedir Ayrıca, daha önce de bahsedildiği gibi bu sayede hem daha az ekiple hizmet vermekte hem de uçağın yerde kalma süresini kısaltmaktadırlar.

Yanıt Açıklaması: Porter’a (1996) göre strateji, işletmenin pazarda farklı faaliyet bütünleriyle tek ve benzersiz bir pozisyon yaratmasıdır. Rekabet stratejisi ise, pazardaki rekabeti belirleyen güçlere karşı ka^rlı ve sürdürülebilir bir pozisyon almaktır

Yanıt Açıklaması: Pazarlama karmasına dâhil olan 3P; Fiziksel kanıt, insan ve süreci ifade eder.

Yanıt Açıklaması: Dağıtım kanalı :Mal ve hizmetlerin pazarlamasında işletme içi örgütsel birimler ile işletme dışı acentalar ve dağıtıcılar ile toptancılar ve perakendeci kurumlardan oluşur.

Yanıt Açıklaması: Demografik bölümlendirme; yaş, cinsiyet, sosyal sınıf, aile büyüklüğü, aile yaşam döngüsü, gelir, uğraş, eğitim, din, ırk, milliyet gibi değişkenleri kullanarak pazarı bölümlendirmektir. Psikografik bölümlendirmede alıcılar sosyal sınıfa, yaşam tarzına ve kişilik özelliklerine göre farklı gruplara bölünmektedir.

Yanıt Açıklaması: En yalın tabiriyle insanların gereksinim ve isteklerini karşılamak amacıyla taraflar arasında değişimin sağlanması olan pazarlama günümüzde Karşılanmamış gereksinim ve talepleri saptayan; bunların büyüklüğünü ve olası karlılığını tanımlayıp ölçen; işletmenin hangi hedef pazarlara en iyi şekilde hizmet verebileceğini belirleyen; hedef pazarlara uygun mal, hizmet ve programlara karar veren ve işletmedeki herkesin müşteriyi düşünüp ona hizmet etmesini isteyen temel işletme fonksiyonudur.