Havayolu Pazarlaması

Yanıt Açıklaması: Küresel Dağıtım Sistemleri’nin genel anlamda sağladığı faydalar; biletleme, rezervasyon, satış, havayolu işletmelerinin uçuş bilgilerine kolay erişim, uçuş kurallarını anında görebilme, son dakika iptallerinin ya da değişikliklerinin anında yapılabilmesi, en düşük fiyatı takip edip uygulayabilme olanağı, oto kiralama olanağı ve sisteme dâhil konaklama işletmelerinin rezervasyonlarını yapabilme olarak sayılabilmektedir. Sağladığı faydalara rağmen havayolu işletmelerinin doğrudan satışa dönmesi ile küresel dağıtım sistemleri değer kaybetmiş, ödenen yüksek rezervasyon ücretleri havayolu işletmeleri tarafından gereksiz olarak görülmeye başlanmıştır.

Yanıt Açıklaması: Werner ve Kumar (2002) müşterileri potansiyel kârlılık ve sadakat düzeylerine göre dört alt gruba ayırmışlardır. Buna göre “Kelebekler” sadakat düzeyleri düşük olmasına karşın işletmeye yüksek kâr sağlayan müşteri grubudur. İşletmenin sundukları ile bu grup müşterinin ihtiyaçları arasında iyi bir uyum bulunmaktadır. Hem sadakat düzeyi yüksek hem de işletmeye yüksek kâr sağlayan müşteri grubu ise “Gerçek Arkadaşlar” grubudur. Düşük müşteri sadakati olan ve düşük kâr sağlayan müşteriler “yabancılar” olarak isimlendirilmiştir. “Salyangozlar” ise sadık fakat işletmeye az kâr sağlayan müşteri grubudur.

Yanıt Açıklaması: Gelir Yönetimi sistemini uygulayabilmek için işletmeler müşterilerinin ödeme yapabilecekleri fiyat düzeyine göre pazar bölümleme yapabilmeli, geçmise ait talep ve rezervasyon süreci hakkında bilgi sahibi olmalı, fiyatlama hakkında bilgi sahibi olmalı, gelişmiş bir fazla rezervasyon sistemine sahip olmalı ve iyi bir iletişim sistemine sahip olmalıdırlar.

Yanıt Açıklaması: Pazarlama bütçesini arttırmak Doganis’e göre havayolu taşımacılığı sektöründe internetin bir dağıtım kanalı olarak gelişmesine neden olan faktörlerden birisidir.

Yanıt Açıklaması: Transit yolcu, aktarmalı uçuşunu aynı havayolu ile gerçekleştiren yolcudur. Böylece yolcu varacağı yere kadar aynı havayolunu kullanmaktadır. Doğru cevap A'dir.

Yanıt Açıklaması: Etkili bir pazarlama iletşimi karması yaratmak olağanüstü bir çaba gerektirir.Pazarlama yöneticileri ulaşılması gereken hedefler ile sonuçları çok dikkatli bir biçimde karşılaştırarak deneme yanılma yolu ile etkili bir pazarlama iletişimi karmasını oluşturmaktadır.Bu karmayı oluştururken rehberlik edecek unsurlar mevcut kaynaklar,havayolu işletmesinin özellikleri,havayolu işletmesinin müşterilerinin özellikleri ve havayolu işletmesinin politikalarıdır. Havayolu işletmesinin bir senelik  geliri bu durumla ilişkilendirilemez.   Doğru yanıt C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Son yıllarda havayolu işletmelerinin eğilimi kendi websiteleri üzerinden on-line dağıtıma verdikleri önemdir. Böylece, satış noktalarında geliştirebilme imkânını bulmanın yanısıra, seyahat acentelerine komisyon ve küresel dağıtım sistemi işletmelerine de rezervasyon ücreti vermekten kurtulmaktadırlar.Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Rekabet stratejisi ise, pazardaki rekabeti belirleyen güçlere karşı kârlı ve sürdürülebilir bir pozisyon almaktır (Porter, 1985:1). R

Yanıt Açıklaması:

Yanıt Açıklaması: Pazar coğrafyası: Pazarların coğrafi büyüklüğünü, fiziksel konumlarını ve üreticiden müşteriye olan uzaklıklarını ifade etmektedir. Kanal tasarımı bakımından pazar coğrafyasının ele alınmasındaki temel amaç, söz konusu pazarları yeterince kapsayan ve bu pazarlara etkili ürün akışı sağlayan kanal yapısını geliştirmektir.

Yanıt Açıklaması: Kelebekler, sadakat düzeyleri düşük olmasına karşın işletmeye yüksek ka^r sağlayan müşteri grubudur. İşletmenin sundukları ile bu grup müşterinin ihtiyaçları arasında iyi bir uyum bulunmaktadır. Ancak bu grupta yer alan müşteriler kısa süreli bir ilişki kurarlar. Kısa bir süre için işletmeye gelirler, ka^r sağlarlar ve daha sonra giderler.

Yanıt Açıklaması: Rakiplerin fiyatlandırma politikası önemlidir. Az kapasiteli havayolu şirketlerin fiyatları indirme ihtimali daha düşüktür. Bir havayolu şirketinin pazardan çekilmesi rakipler için iyi olmayabilir. İndirimli fiyattan satılacak koltuk sayısı önemlidir. Pazardaki küçük oyuncular sürekli izlenmesine gerek yoktur.

Yanıt Açıklaması: Günümüzde yüksek hacimli malların hava kargo ile taşınmasında fiyat işletmelerin müzakeresi sonucunda belirlenebilmektedir.

Yanıt Açıklaması: standardizasyon düzeyi pazara ilişkin faktörlerden birisi olmayıp doğru cevap E şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Havayolu işletmeleri müşterilerinin değişen istek ve ihtiyaçları doğrultusunda uçak içi yolcu yerleşiminde, koltukların rahatlığı ve hizmet derecelerine göre birinci sınıf, iş amaçlı sınıf ve ekonomi sınıfı olmak üzere 3 temel hizmet sınıfı sunmaktadırlar.

Yanıt Açıklaması:

Yanıt Açıklaması: SPIN kısaltmasında I harfi İngilizce’de Implications Kelimesine karşılık gelmektedir. Türkçe karşılığı “Çıkarımlar”dır.

Yanıt Açıklaması: Kod paylaşımı, havayolu işletmelerinin kendilerine ICAO tarafından tahsis edilen kodu başka havayollarının kullanmasına izin vermesidir. Kod paylaşımı yapan havayolları, uçuşları farklı olmasına rağmen ortak bir kod kullanarak, iki şehir arasındaki aktarmalı uçuşları tek bir uçuş kodu vererek direkt uçuş gibi göstermektedirler. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Pazarlama literatüründe en önemli değişim Anglo-Sakson kökenli pazarlama yönetim anlayışının İskandinav Okulu'nun yaklaşımına evrilmesidir.Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Günümüzde küresel pazara egemen olan dört adet küresel dağıtım sistemi mevcuttur. Galileo, Amadeus, Sabre ve Worldspan. Oneworld ise, ortak stratejik amaçları gerçekleştirmek isteyen havayollarının küresel işbirliklerinden biridir.