Havayolu Pazarlaması Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

Müşteri fazla rezervasyondan dolayı uçamazsa kendisini kurban olarak görerek şirketten soğuması, gelir yönetimi uygulamasında karşılaşılabilecek sorunlardan hangisi ile ilgilidir?

A) Rekabetten uzaklaşma B) Müşteri yabancılaşması C) Çalışanın motivasyonu D) Birbiriyle bağdaşmayan teşvik ve ödül sistemi E) Personel eğitimi eksikliği

Soru 2:

Havayolu işletmeleri rezervasyon sistemlerinin işleyişine göre sınırlı kapasitelerini talebe en uygun şekilde düzenlenmesi ihtiyacı gelir yönetim sisteminin hangi gerekliliği ile açıklanmaktadır?

A) Kapasitenin sınırlı olması B) Yüksek sabit maliyetler C) Talebin zamana duyarlı olması D) Ürünlerin benzer olması E) Değişken maliyetin az olması

Soru 3:

“Müşterilerin mal ya da hizmetin tüketiminden algıladığı faydalar ile bu mal ya da hizmeti elde edebilmeleri için katlandıkları maliyetler” aşağıdaki seçeneklerde verilenlerden hangisini tanımlamaktadır?

A) Müşteri ilişkileri B) Müşteri değeri C) Müşteri memnuniyeti D) Müşteri tatmini E) Müşteri sadakati

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi dağıtım kanallarının baslıca islevlerinden değildir?

A) Bilgi B) Tutundurma C) İletişim D) Eşleştirme E) Eğitim

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi havayolu işletmelerinin doğrudan dağıtım kanallarından biri değildir?

A) çağrı merkezleri B) web siteleri C) seyahat acentaları D) otomatik bilet satış makinaları E) bilet satış ve rezervasyon ofisleri

Soru 6:

Havayolu işletmelerinin rekabet üstünlüğü elde etmelerindeki en önemli unsurlardan biri aşağıdakilerden hangisidir?

A) uçak iç tasarımı B) sunulan ikramlar C) bagaj hizmetleri D) personelin müşteri odaklılığı E) müşteriye sunulan değer

Soru 7:

Bir havayolu işletmesinin diğer bir havayolu işletmesine markasını, bilgisini, deneyimlerini, standardizasyon düzeyini ve bunları destekleyen diğer hizmetleri kullanma hakkını vermesine ne ad verilmektedir?

A) Kod paylaşımı B) Blok rezervasyon anlaşması C) İmtiyaz sistemi D) Uçuş tarifelerinin koordinasyonu E) Dağıtım kanallarının paylaşımı

Soru 8:

Neden havayolu isletmeleri için bilet satış ve rezervasyon ofisleri kurmak yerine çağrı merkezi açmasındaki temel hedef nedir?

A) Bilet satışı B) Daha az masraflı olduğu için C) Şikayet hattı D) Rezervasyozn E) Danışma

Soru 9:

Havayolu pazarında serbestleşme (deregulation) öncesi rekabet hangi alanda yoktu?

A) Hizmet kalitesi B) Kalkış ve varış zamanı C) Koltuk aralığı D) Yiyecekler E) Fiyat

Soru 10:

Havayolu işletmeleri için diğer taşıyıcıların satış ofisleri de yararlı olabilmektedir. Bu kaynaktan satılan biletlere ne denmektedir?

A) İnterline satış B) Crossline satış C) Endirekt satış D) Doğrudan satış E) Dolaylı satış

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi doğrudan satış araçları arasında yer almaz?

A) Bilet satış ve rezervasyon ofisleri B) Çağrı merkezleri C) Seyahat acentaları D) Otomatik bilet satış makinaları E) Web siteleri

Soru 12:

Müşterilerle savunmacı ve güçlü ilişkiler kurmak için işletmelerin temel bazı felsefeleri benimsemeleri gerekmektedir. Bu felsefelerden hangisi yanlış verilmiştir?

A) dürüst alışveriş B) verilen sözlerin tutulması C) yakın ilgi D) ulaşılabilir olmak E) beklentinin sınırında hizmet

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi müşterilerle savunmacı ilişkiler kurmak için işletmelerin benimsedikleri felsefeden biri değildir?

A) Dürüst alışveriş B) Verilen sözlerin tutulması C) Yakın ilgi D) Ulaşılabilir olmak E) Müşteriyi elde tutmak

Soru 14:

Sponsorluğun kapsamına ilişkin aşağıdakilerden hangisi çıkarılamaz?

A) Sponsorluk faaliyetlerinde sponsorluğu yapan ve sponsorluğu yapılan iki taraf vardır. B) Sponsor, yapmış olduğu destekten bir fayda sağlamak amacını taşımaz. C) Sponsorluk iki taraflı bir fayda ilişkisine dayanır. D) Sponsorluk hedeflere göre yapılan faaliyetlerin sonucunda elde edilecek sonuçların değerlendirilmesini de kapsar. E) Yazılı bir anlaşmaya dayalı olarak yapılır.

Soru 15:

Havayolu işletmelerinin dolaylı dağıtım kanalları içerisinde hangisi yer alır?

A) Otomatik bilet satış makinaları B) Havayolu işletmelerinin mobil kanalları C) Çağrı merkezleri D) Havayolu işletmelerinin sosyal medya ortamları E) Diğer havayolu işletmelerinin bilet satış ofisleri

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin genel olarak gelir yönetimi amaçlarından sayılamaz?

A) Talebin düştüğü zamanlarda doluluğun arttırılması, talebin yükseldiği zamanlarda da gelirin arttırılması B) Fiyatların en etkin biçimde yapılandırılması C) Talep analizi, pazar bölümleme ve uygun pazar karması aracılığıyla talep denetiminin sağlanması D) Bir pazar bölümünün diğer pazar bölümüne sunulan fiyattan satın alma yapmasının engellenmesi E) İndirimli fiyatlarla satın alma yapan bölümlerin yüksek fiyatlarla satın alma yapan pazar bölümlerinin yerini kullanmasının arttırılması

Soru 17:

I. Genel Kargo trafiği II. Acil Kargo trafiği III. Rutin bozulmaz kargo trafiği Yukarıdakilerden hangisi hava kargo taşımacılığının bölümlerinden biridir?

A) Sadece I B) Sadece II C) Sadece III D) Sadece I,II E) Sadece II,III

Soru 18:

Sponsorluk kelimesinin türkçe karşılığı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Yardımda bulunmak B) Bağış yapmak C) Reklam yapmak D) Desteklemek, himaye etmek E) Projelendirmek

Soru 19:

Aşağıdaki ifadelerden hangisi pazarlama açısından doğru bir ifadedir?

A) Bir işletme karının %50’sini müşterilerinin %20’sinden elde eder. B) Bir işletme karının %80’ini müşterilerinin %50’sinden elde eder. C) Bir işletme karının %40’ını müşterilerinin %20’sinden elde eder. D) Yeni bir müşteriyi çekmenin maliyeti var olan müşteriyi elde tutma maliyetinin yaklaşık 25 katıdır. E) Yeni bir müşteriyi çekmenin maliyeti var olan müşteriyi elde tutma maliyetinin yaklaşık 5 katıdır.

Soru 20:

Geçmiş dönemlere ait rezervasyon yaptırıp gelmeyen yolcuların oranının bilinmesi aşağıdakilerden hangisi ile gerçekleşir?

A) Fazla Rezervasyon Politikası B) Fiyatlama Bilgileri C) Talep ve Rezervasyon Süreci D) Bilgi Sistemleri E) Pazar Bölümleme