Havayolu Pazarlaması

Yanıt Açıklaması: Havayolu işletmelerinin tarafından oluşturulan internet sitesi Hotwire’dır.

Yanıt Açıklaması: A.B.D.’de 24 Ekim 1978’de çıkan bir yasayla CAB devre dışı kalmış ve havayolu işletmeleri istediği fiyatla uçma serbestliğine kavuşmuştur.

Yanıt Açıklaması: İşletme potansiyel müşterilerine ne sunacağını Dikkat Çekme (Attention) aşamasında duyurmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Değişken fiyatlamanın olumsuz yönleri Karmaşık fiyat yapısının olması Çalışanların eğitilmeye ihtiyacının olması Satış işleminin zorlaşması İş amaçlı uçan yolcularda uzun vadede rahatsızlık yaratması Değişken fiyatlamanın olumlu yönleri Büyük uçaklarının sık uçabilmesi

Yanıt Açıklaması: Fazla Rezervasyon Politikası, gelir yönetimi uygulamasında karşılaşılabilecek sorunlardan değildir. Cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Davranış Pazara ilişkin faktörlerdendir.

Yanıt Açıklaması: Serbestleşme havayolu sektörüne birtakım yenilikleri getirmiştir. Bunlar; • Yeni ücretler • Yeni hatlar • Yeni havayolu işletmeleri • Yeni kalkış -varış zamanları • Yeni fiyat kısıtlamaları • Yeni hizmetler • Çok daha fazla alternatifler • Sık uçan yolcu programları (Frequent Flier Programs) • Uçuşlarını uzun süre sürdürerneyen yeni Havayolu işletmeleri • Supersavers (çok büyük oranlı indirimlerin uygulandığı bilet çeşidi) , gelir yönetimi, no frills (hizmetin en düşük seviyede tutulduğu uçuş tipi), vb.

Yanıt Açıklaması: Hizmetlerde sahiplik yoktur: Hizmetlerde sahiplik olmayışı, hizmetlerin dokunulabilir ve depolanabilir özelliklerinin olmamasıyla ilişkilidir. Bir mal satın alındığında genellikle o malı alan kişi malın sahibi olur fakat bir hizmet sunulduğunda satıcıdan alıcıya hiçbir şekilde sahiplik transfer edilemez. Hizmeti alan kişi sadece hizmet sürecinden faydalanma hakkını elde etmektedir. Örneğin, bir otoparkı kullanmak ya da bir avukata danışmak için onun vaktini almak bu süreci kullanma hakkını elde etmektir.

Yanıt Açıklaması: A, B, D ve E seçeneklerinde verilen ifadeler yanlış iken C seçeneğindeki “İç pazarlama çevresi, işletmenin güçlü ve zayıf yönleri olarak da ifade edilebilmektedir” ifadesi, İç ve dış pazarlama çevreleri ile ilgili doğru bir ifadedir. Dolayısıyla sorunun cevabı C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Küresel Dağıtım Sistemleri’nin genel anlamda sağladığı faydalar; biletleme, rezervasyon, satış, havayolu işletmelerinin uçuş bilgilerine kolay erişim, uçuş kurallarını anında görebilme, son dakika iptallerinin ya da değişikliklerinin anında yapılabilmesi, en düşük fiyatı takip edip uygulayabilme olanağı, oto kiralama olanağı ve sisteme dâhil konaklama işletmelerinin rezervasyonlarını yapabilme olarak sayılabilmektedir (Yüksek, 2013: 61).

Yanıt Açıklaması: Müşteriyi elde tutmak 5 aşama gerektirir.

Yanıt Açıklaması: Bu bilgilere dayanarak, doğru cevap seçeneği B'dir.

Yanıt Açıklaması: Yedek biletler uçak dolu olduğunda yapılan rezervasyonlardır. Bu rezervasyonlar için yolcuya uçuş garantisi verilmemektedir. Yolcu uçuş saatinde havaalanına uçuşun dolu olup olmamasına (boş koltuk olduğunda) göre seyahat edebilecektir. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Bu modele göre, potansiyel müşterilerin davranışları işletmeler tarafından yürütülen pazarlama iletişimi (tutundurma) faaliyetleri ile tek bir aşamada etki altına alınamamaktadır. Bunun için dört aşamanın dikkatle takip edilmesi gerekmektedir. AIDA kelimesi de bu dört aşamanın baş harflerinden oluşturulmuş bir isim olmaktadır. İlgi uyandırma (Interest) İstek uyandırma (Desire) Harekete geçme (Action) Dikkat çekme (Attention)

Yanıt Açıklaması: Kullanımı Romalılar ve Yunanlılara kadar uzanan sponsorluk faaliyetlerinin ilk uygulanmaya başladığı dönemlerdeki amaçları, sanayileşmede ve iletişim araçlarında meydana gelen gelişmelerle birlikte değişmiş ve bu amaçlara yenileri eklenmiştir. Sponsorluğun kapsamına ilişkin aşağıdaki çıkarımları yapmak mümkündür (Eser, 2012): • Sponsorluk faaliyetlerinde, sponsorluğu yapan ve sponsorluğu yapılan iki taraf vardır. • Sponsor, yapmış olduğu destekten bir fayda sağlamak amacını taşır. • Sponsorluk iki taraflı olarak bir fayda ilişkisine dayanır. • Sponsorluk önceden belirlenmiş işletme, ürün veya marka hedeflerini gerçekleştirmek için bir durum analizi yapılarak belirlenen hedeflere göre yapılacak faaliyetlerin tek tek planlanması, organize edilmesi, uygulanması ve faaliyet sonucunda elde edilecek sonuçların değerlendirilmesi sürecini de kapsar. • Sponsorluk, hangi alanlarda ve ne şekilde sponsorluk yapılabileceğini belirlemek ve tarafların karşılıklı çıkarlarını korumak amacıyla yazılı bir anlaşmaya dayalı olarak yapılır. Sponsorluğun kapsamından da anlaşılacağı gibi sponsorluk, geleneksel reklam faaliyetlerinden farklı olarak, temelde bir ikna etme şekli olmakla birlikte, bu ikna sürecine dolaylı olarak etki etmektedir. Bunun yanında sponsorluk, markaya olan ilgiyi ve güveni artırmayı da hedeflemektedir. Bu avantajlara rağmen sponsorluk yine de yapılacağı zaman sorgulanmalıdır. Zira sponsorluktan elde edilen faydanın miktarını ölçebilmek zordur ve büyük ölçüdeki kaynakların boşa gittiği yönünde zaman zaman şüpheler oluşmaktadır. Bu bilgilere dayanarak, doğru cevap seçeneği C'dir.

Yanıt Açıklaması: Ürünlerin birbirine benzer olmaması gelir yönetim sisteminin gerekliliklerinden biri değildir.

Yanıt Açıklaması: İttifak birden fazla havayolu şirketinin bir araya gelerek kurduğu bir yapıdır. İttifakların temel amacı, yolcularına daha iyi hizmet sunmak amacıyla uçuş programları hazırlayarak ortak hareket etmek ve bu sayede hem müşteri sadakatini arttırmak hem de maliyetleri düşürmektir. Bu ittifakların sunduğu bazı faydaları şu şekilde sıralayabiliriz: Üye işletmelerden birinin biletiyle aktarma noktasında diğer bir üye ile devam edebilme • Kaçırılan uçak için alternatif yaratma • Üye tüm işletmelerle yapılan uçuşlardan mil toplama • Toplanan millerle üye işletmelerden bilet alabilme • Geçişlerde öncelik (gold) • Ekstra bagaj hakkı (gold) • Check-in de öncelik (gold)

Yanıt Açıklaması: Piyasadaki işletme sayısının birkaç olması veya en azından birkaç işletmenin pazarda fiyatı etkileyebilecek derecede söz sahibi olmasına Oligopol Pazar denir.

Yanıt Açıklaması: Havayolu bilet fiyatları sürekli olarak değişiklik göstermektedir. Bu değisim hafanın belirli bir gününde değil, bir günün içinde bile onlarca kez yaşanabilmektedir. Bu değişimin hangi gün olacağına havayolu isletmesi karar vermektedir.

Yanıt Açıklaması: • Ürüne ilişkin faktörler, • Pazara ilişkin faktörler, • Aracılara ilişkin faktörler, • İşletmenin yapısına ilişkin faktörler, • Müşterilere ilişkin faktörler, • Rekabete ilişkin faktörlerdir. Doğru cevap E.