Havayolu Pazarlaması

Yanıt Açıklaması: Hizmetler türdeş değildir (standardize edilemez, heterojendir): Heterojenlik, sunulan hizmetlerin aynı standartlıkta olmamasına neden olmaktadır. Dolayısıyla, hizmet insan gücüne dayandığından, gerek hizmet personeli gerekse müşteri algısı ve müşterilerin kendileri, hizmette dalgalanmalara neden olabilmektedir. Hizmetler insan gücüne dayanması nedeniyle, evrensel bir hizmet performansı belirlemek mümkün değildir. Dolayısıyla, hizmet işletmeleri her bir hizmet elemanının görev tanımını yapan el kitapları hazırlamaktadırlar. Ancak hizmet personelinin altyapılarının ve kişiliklerinin farklı olması nedeniyle iş tanımlarındaki görevleri nasıl yerine getireceğini tahmin etmek mümkün değildir.

Yanıt Açıklaması: Havayolu endüstrisindeki odak-lanma stratejisine verilecek örneklerden birisi bütünleşik taşıyıcılardır.

Yanıt Açıklaması: Havayolu kargo taşımacılığı genel olarak 3 bölüme ayrılır. Havayolu kargo taşımacılığı genel olarak üç bölüme ayrılmaktadır: Acil Durum Kargo Trafiği, Rutin Bozulur Kargo Trafiği, Rutin Bozulmaz Kargo Trafiği.

Yanıt Açıklaması: Havayolu sektöründe rekabetin artmasıyla birlikte kişisel satısın önemi de artmıştır. Özellikle son 10 yılda kişisel iş amaçlı müşterilerin yerini seyahat acenteleri ve işletmeler almaya başlamıştır. Pazarlık ve satış görüşmeleri de satış elemanları ile seyahat acenteleri ve işletmelerin seyahat departmanları ile yapılmaya başlanmıştır. Pazar bilgilerinin havayolu işletmesine iletilmesi, indirimlerin yapılması, sadakat programlarının oluşturulması, satış görüşmelerinin yapılmasının yanında satış elemanlarının müşteri ilişkilerini sürdürmeleri rolü de bulunmaktadır. Burada işin en zor yanını, somut bir ürün satmamaları, az sayıda müşteriye uzun vadeli ilişki satmaları oluşturmaktadır. Havayolu işletmesinin reklamlarını hazırlanması görevi ise ilgili işletme birimi ya da çoğu zaman hizmet alınan ajanslar tarafından yapılır. Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Hedef kişiyi veya kitleyi etkilemek için oluşturulan yazılı, sözlü, görsel kodlamalara  mesaj adı verilir. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Havayolu pazarlama politikaları düşünüldüğünde, sosyal faktörler pazarlama çevresine en çok etki eden faktörlerin başında gelmektedir. Nüfus dağılımı, tatil alışkanlıklarının değişimi, iş piyasasındaki değişimler, sosyal faktörlere örnek gösterilebilir. Cevap C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Buradaki reklamın temel işlevi ikna etmedir.

Yanıt Açıklaması:

Yanıt Açıklaması: İlişkisel pazarlamanın temel amacı işletme için ka^rlı olabilecek bağlılığı yüksek müşterilerle uzun vadeli ilişki kurmak ve geliştirmek olmalıdır. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Düşük maliyetli taşımacılığın temel özelliklerinden birisi Bilet fiyatının düşük olmasıdır.

Yanıt Açıklaması: iş ortakları ile ilişkiler oluşturma havayolu taşımacılığı sektöründe internetin bir dağıtım kanalı olarak gelişmesini etkileyen faktörlerden birisi değildir ve doğru cevap B olur.

Yanıt Açıklaması: Tedarikçi, bir sektöre mal veya hizmet üretimi için gerekli girdileri sağlayan işletmelerdir. Tedarikçiler, fiyatları artırma veya kaliteyi düşürme tehdidiyle işletmeler üzerinde pazarlık güçlerini gösterebilmektedirler. Bu durum özellikle piyasada bir veya birkaç tedarikçi olduğunda ve tedarikçinin ürününün önemli bir girdi olduğu durumlarda daha etkilidir. Havayolu sektöründe hava trafik hizmetleri monopol bir yapıda faaliyet göstermektedir.

Yanıt Açıklaması: Pazarın Niteliği: Pazarlama iletişimin hedefi olarak pazarı oluşturan müşterilerin ve potansiyel müşterilerin sayısı ve dağılımı ile müşteri türleri de, pazarlama iletişimi unsurlarını belirlemede önemli bir role sahiptir. Potansiyel müşterilerin sayısı fazla ve dağılımı yaygın ise bunlara ulaşmanın en etkili yolu reklamdır. Fakat potansiyel müşteriler az sayıda ve coğrafi olarak toplanmış ise bunlar için kişisel satış daha fazla önem kazanmaktadır. Bu bilgilere dayanarak, doğru cevap seçeneği B'dir.

Yanıt Açıklaması: Halkla ilişkiler, bir kişi ya da organizasyona karşı toplumun tavrını değerler ve bunlarla ilgili olarak toplumun menfaatini de gözeterek izlenecek politikaların ve yöntemlerin neler olabileceğini saptayarak bunları uygulayıp toplumun anlayışını ve benimsemesini sağlamaya çalışmaktadır. Havayolu işletmesi hakkındaki negatif bir durum ancak halkla ilişkiler ve duyurum ile pozitife çevrilebilir.

Yanıt Açıklaması: SPIN, Durum (Situation), Problem (Problem), Çıkarımlar (Implications) ve İhtiyaç/Sonuç (Need/Payoff)’un baş harflerinden oluşmaktadır

Yanıt Açıklaması: Çalışanlar gelir yönetimi sistemine, teşvik sistemi birbiriyle uyumlu olmadığı zaman olumlu bakmayabilmektedirler. Örneğin, birçok yönetici kapasite kullanım oranı veya ortalama elde edilen gelire göre ödüllendirilmektedir. Gelir yönetimi bu iki faktörü dengelemeye çalışmaktadır. Cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Ayrıcalıklı biletler: Günümüzde havayolu işletmeleri farklı gruplara yönelik çeşitli ucuz biletler sunmaktadır. Bu biletlerde ilki yaşların diğeri ise mesleklerin temel alınarak yapılan indirimlerdir. Yaşlara göre yapılan indirimlere çocuklar, gençler ve yaşlılar örnek olarak verilebilirken, mesleklerle ilgili olan indirimler için denizciler, askeri personel ve diplomatlar örnek verilebilmektedir. Bazı ülkelerde rahiplere ve diğer din adamlarına da düşük fiyatlar sunulmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Seçeneklerde verilenlerin hepsi de küresel ısınmanın havayolu pazarlaması açısından etkileri arasındadır. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Oliver (1999) marka sadakatinin müşterilerdeki gelişimin dört aşamada gerçekleştiğini belirtmiştir. İlk aşamada birey markanın faydalarıyla ilgili sahip olduğu bilgi doğrultusunda marka alımını gerçekleştirir. Bu aşamada bilişsel sadakat durumu söz konusudur. Bilişsel sadakat müşterinin satın alma kararı verirken alternatiferi düşünmeden daha önceden mal/hizmet satın aldığı işletmeyi seçimi olarak tanımlanmaktadır (Alexandris ve diğerleri, 2002). Marka bireyin beklentilerini gerçekleştirir ise markaya karşı olumlu bir tutumun geliştiği duygusal sadakat aşamasına geçilmektedir. Üçüncü aşama ise eğilimsel sadakat denilen ve markaya karşı olumlu tutum ve tekrar satın alma davranışının devam ettiği aşamadır. Bireyin markayı tekrar satın alma kararlılığı bulunmaktadır. Sadakatin en yoğun olduğu evre dördüncü aşamadır ve eylemsel sadakat olarak adlandırılmaktadır. Markaya karşı geliştirilen tutumun güçlü etkisi ile müşteri, her ne olursa olsun o markayı satın alma davranışına devam etmektedir.

Yanıt Açıklaması: Tüm önemli avantajlarına rağmen veri tabanlı pazarlamanın havayolu işletmelerinde kullanımı müşteriler açısından bazı dezavantajları da beraberinde getirmektedir. İşletmeler daha uygun öneriler geliştirebilmek adına her bir müşteri hakkında daha fazla bilgi toplamak isterken, müşteriler bunu kendi mahremiyetlerine bir saldırı olarak görmektedirler. Zamansız ve istenilmediği hâlde gelen telefonlar ve e-postalar, gizliliğe ilişkin endişeleri artırmakta ve güven ile ilgili kaygıların ortaya çıkmasına neden olmaktadır.