Final Sınavı - Havayolu Pazarlaması

Soru 1:

Pazarlama ile ilgili aşağıda verilen ifadelerden hangisi yanlıştır?

A) Örgütsel bir fonksiyondur. B) İnsanların gereksinim ve isteklerini karşılama amacı taşır. C) Tüketicilere değer yaratır. D) Temelini oluşturan kavram değişimdir. E) Bir taraftan diğerine sunulan performanstır.

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi iş amaçlı seyahat pazarında havayolu işletmelerinin müşterilerinden biri değildir?

A) Yönetici asistanları B) Seyahat acenteleri C) Acente çalışanları D) İşletme çalışanları E) Aile bireyleri

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetimi(MİY)'nin aşamalarından biri değildir?

A) Müşteri Seçimi B) Müşteri Edinme C) Müşteri Değerlendirme D) Müşteri Koruma E) Müşteri Derinleştirme

Soru 4:

Havayolu isletmelerinin ………………. müsterilerin uçus, mevcut koltuk ve fiyatlarla ilgili bilgi almalarını, rezervasyon yapmalarını ve bilet almalarını sağlayarak, ulaştırma hizmetinin satışının gerçeklestirilmesini ifade etmektedir. Noktalı yere ne gelmeldir?

A) Dağıtım işlevi B) Müşteri memnuniyeti C) Hizmet kalitesi D) Bilgiye kolay ulaşma E) Satış hizmeti

Soru 5:

Havayolu pazarlamasında fiyat serbestliğini azaltan en önemli faktör aşağıdakilerden hangisidir?

A) Rekabetin az olması B) Devlet düzenleme politikaları C) Maliyetlerin yüksek olması D) Talebin çok olması E) Fiyatların az olması

Soru 6:

Havayolu işletmelerinin, yolcuları vermeye istekli oldukları fiyatlara göre çok başarılı bir şekilde gruplara ayırmaları hangi kavramla açıklanabilir?

A) Talep B) Rekabet C) Pazar bölümleme D) Rezervasyon politikası E) Bilgi sistemi

Soru 7:

Düsük maliyetli havayolu işletmeciliğinin öncüsü olan havayolu şirketi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Ryanair B) Easy Air C) American airlines D) Southwest airlines E) Germanwings

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi serbestleşmenin havayolu sektörüne getirdiği yeniliklerden biri değildir ?

A) Sık uçan yolcu programları B) Gelir yönetimi C) Supersavers D) Jet motorun icadı E) Yeni havaalanı işletmeleri

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi Satın alma merkezinde yer alan ve karar verme sürecine katılan üyelerden değildir?

A) Karar Vericiler B) Eşik Bekçileri C) Kullanıcılar D) Etkileyiciler E) Satıcılar

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi havayolu şirketlerinin kullandığı bilgisayarlı rezervasyon sistemlerinden biri değildir?

A) Amazon B) Sabre C) System One D) Apollo E) Worldspan

Soru 11:

Acil Durum Kargo Trafiği Rutin Bozulmaz Kargo Trafiği Rutin Bozulur Kargo Trafiği Sabit Hat Kargo Trafiği Düzenli Kargo Trafiği Hangi/hangileri havayolu kargo taşımacılığı bölümüdür?

A) I ve II B) I ve III C) I, II ve III D) II, III ve IV E) IV ve V

Soru 12:

Türk Hava Yolları’nın tam anlamıyla serbestleşmesini sağlayan özelleştirme kaç yılında yapılmıştır?

A) 1988 B) 1993 C) 1999 D) 2002 E) 2003

Soru 13:

Müşteri ilişkileri grubunda düşük kâr sağlayan kısa dönemli grup hangisidir?

A) Salyangoz B) Gerçek arkadaş C) Kelebekler D) Yaratıcılar E) Yabancılar

Soru 14:

Bir işletmenin potansiyel müşterilerine neler sunacağının duyurusunun yapıldığı aşama aşağıdakilerden hangisidir?

A) Dikkat çekme (attention) B) İlgi uyandırma(interest) C) Spın döngüsü D) Harekete geçme(actıon) E) İstek uyandırma(desire)

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi reklamın öne çıkan işlevlerinden değildir?

A) Bütçe B) Bilgi ve haber verme C) İkna etme D) Hatırlatma E) Destekleme

Soru 16:

Düşük maliyetli taşıyıcıların katkılarından hangisi müşterilere sunduğu faydalardan biridir?

A) Geleneksel taşıyıcıların fiyatlarını düşürmesi B) Havacılık dışı gelirlerin öneminin artması C) İkincil havaalanlarının trafiğinin artması D) İstihdam olanağı yaratması E) Atıkların azalması

Soru 17:

Uçak dolu olduğunda yapılan rezervasyonlardır. Bu rezervasyonlar için yolcuya uçuş garantisi verilmemektedir. Yolcu uçuş saatinde havaalanına uçuşun dolu olup olmamasına (boş koltuk olduğunda) göre seyahat edebilecektir. Bu bilgiler aşağıdaki hangi seçenekteki bilgiyi tanımlamaktadır?

A) Yedek bilet B) Ön satın alma C) Ayrıcalıklı biletler D) En az kalma koşulu E) En çok kalış koşulu

Soru 18:

Slot tahsisinde bayrak taşıyıcı ülkeye öncelik verilmesi hangi haklar kapsamındadır?

A) Büyükbaba hakları B) Miras hakkı C) Slot hakkı D) Bayrak taşıyıcı hakları E) Rekabet hakkı

Soru 19:

“Bulk 6nitisation Programme” adlı programın tanıtılmasıyla havayolu taşımacılığında ne değişiklik olmuştur?

A) Ticari mal tipine göre yapılan ayrımcı fiyatlamadan vazgeçilmiştir. B) Gelir yönetimi politikaları değişmiştir. C) Tüm ticari mal farklı sınıfta yer almıştır. D) Çoğu havayolu şirketi taşımacılıktan vazgeçmiştir. E) Havayolu şirketlerinin organizasyon şemaları değişmiştir.

Soru 20:

Kişilerin ya da grupların satın alma kararlarını etkilemek için tasarlanmış alıcı ile satıcı arasındaki iki yönlü iletişim akışına ne ad verilir?

A) Halkla ilişkiler B) Reklam C) Pazarlama D) Tutundurma E) Kişisel satış