Havayolu Pazarlaması

Yanıt Açıklaması: Pazarlama, “tüketicilere deger yaratan, ileten ve aktaran aynı zamanda müsteri ilişkilerini işletme ve paydasların fayda elde etmesi için yönetmekte kullanılan süreçlerden olusan örgütsel bir fonksiyon” olarak tanımlanmaktadır. Pazarlama insanların gereksinim ve isteklerini karsılamak amacıyla taraflar arasında degişimin saglanmasıdır.Pazarlama fonksiyonunun temelini olusturan kavram değişimdir. Bir taraftan diğerine sunulan performans ise pazarlama değil hizmet olarak tanımlanır.

Yanıt Açıklaması: Aile bireyleri denildiğinde burada nitelenen kitle diğer şıkların aksine iş ile ilgili değildir. Aile bireyleri tatil amaçlı müşterilerin en önemli temsilcisidir.

Yanıt Açıklaması: MİY dört aşamadan oluşmaktadır: Müşteri Seçimi Müşteri Edinme Müşteri Koruma Müşteri Derinleştirme

Yanıt Açıklaması: Havayolu isletmelerinin Dağıtım işlevi; müsterilerin uçus, mevcut koltuk ve fiyatlarla ilgili bilgi almalarını, rezervasyon yapmalarını ve bilet almalarını sağlayarak, ulaştırma hizmetinin satışının gerçeklestirilmesini ifade etmektedir.

Yanıt Açıklaması: Devlet düzenleme politikaları Havayolu pazarlamasında fiyat serbestliğini azaltan en önemli faktörlerden biridir.

Yanıt Açıklaması: Pazar Bölümleme: Havayolu işletmeleri, yolcuları vermeye istekli oldukları fiyatlara göre çok başarılı bir şekilde ayırmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Düşük maliyetli havayolu işletmeciliğinin öncüsü olan Southwest Havayolları hizmet anlayışı ve düşük fiyat politikası ile fiyatı önemseyen müsterilerin memnuniyetini sağlamıştır.

Yanıt Açıklaması: Sık uçan yolcu programları (Frequent Flier Programs), uçuşlarını uzun süre sürdürerneyen yeni havayolu işletmeleri,  Supersavers (çok büyük oranlı indirimlerin uygulandığı bilet çeşidi) ve gelir yönetimi gibi yenilikler serbestleşme ile gerçekleşirken jet motorunun icadı ikinci dünya savaşından sonra gerçekleşmiştir. Doğru D'dir.

Yanıt Açıklaması: Satıcılar bu rollerden biri değildir.

Yanıt Açıklaması: American Airlines ve US Airways’in Sabre sistemi, Continental Airlines’ın System One’ı, United Airlines’ın Apollo’su, Delta Airlines, TWA ve Northwest Airlines’ın Worldspan’i bilgisayarlı rezervasyon sistemlerine örnek olarak verilebilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Havayolu kargo taşımacılığı genel olarak üç bölüme ayrılmaktadır: Acil Durum Kargo Trafiği, Rutin Bozulur Kargo Trafiği, Rutin Bozulmaz Kargo Trafiği.

Yanıt Açıklaması: Türk Sivil Havacılığında ise, 1983 yılında 2920 sayılı Türk Sivil Havacılık Kanunu yürürlüğe girmiş ve iç hatlarda serbestleşme hareketi ile pazara girişin önü açılmıştır. Ancak 2003 yılına kadar ülkemizde serbestleşme tam anlamıyla sağlanamamıştır. 2003 yılında Türk Hava Yolları’nın özelleştirilmesiyle birlikte sektörün tam anlamıyla serbestleşmesi sağlanmıştır ve kısa süre içerisinde birçok yeni havayolu işletmesi de sektörde yerini almıştır.

Yanıt Açıklaması: Müşteri ilişkileri grubunda düşük kâr sağlayan kısa dönemli grup “Yabqncılar”dır.

Yanıt Açıklaması: Bir işletmenin potansiyel müşterilerine neler sunacağının duyurusunun yapıldığı aşama dikkat çekme(attention) aşamasıdır.Bu aşamada üretilen mal ve hizmetlerin neler olduğu,üretimin nasıl yapıldığı,mal ve hizmetlerin hangi özelliklere sahip olduğu konularında bilgi paylaşımı yapılarak hedef kitlenin dikkatinin çekilmesi sağlanır.  Doğru yanıt A seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Reklamın öne çıkan işlevleri bilgi ve haber verme,ikna etme,hatırlatma,desteklemedir.

Yanıt Açıklaması: Geleneksel taşıyıcıların fiyatlarını düşürmesi Düşük maliyetli taşıyıcıların müşterilere sunduğu faydalardan biridir.

Yanıt Açıklaması: Yedek biletler uçak dolu olduğunda yapılan rezervasyonlardır. Bu rezervasyonlar için yolcuya uçuş garantisi verilmemektedir. Yolcu uçuş saatinde havaalanına uçuşun dolu olup olmamasına (bos koltuk olduğunda) göre seyahat edebilecektir. Bos koltuk olmadığı zaman uçuş yüksek bilet ücretli yolcular ile doldurulduğu anlamına gelir ve yedek yolculara koltuk verilmeyecektir.

Yanıt Açıklaması: Slot koordinasyon birimi hangi slotun, hangi havayolu işletme- sine ne kadar süreliğine tahsis edileceğini belirlemektedir. Bu sürece etki eden bazı faktörler bulunmaktadır. Bunlardan ilki büyükbaba hakları (grandfather rights) olarak adlandırılan ve bayrak taşıyıcı havayolu işletmesinin sahip olduğu önceliklerdir.

Yanıt Açıklaması: “Bulk 6nitisation Programme” adlı programın tanıtılmasıyla havayolu taşımacılığında Ticari mal tipine göre yapılan ayrımcı fiyatlamadan vazgeçilmiştir.

Yanıt Açıklaması: Kişisel satış kişilerin ya da grupların satın alma kararlarını etkilemek için tasarlanmış alıcı ile satıcı arasındaki iki yönlü iletişim akışıdır. Reklamın aksine, kişisel satış genellikle gönderici ve alıcı arasındaki yüz yüze iletişimdir. Kişisel satışın en önemli avantajı satış elemanının sunum yaptığı kişi ya da grupları kontrol edebilmesidir. Diğer bir avantajını ise satış elemanının potansiyel alıcının mesaja olan tepkisini hemen görmesi ya da duymasıdır. Kişisel satışın dezavantajı ise esnek olmasıdır. Kişisel satış yüz yüze gerçekleştiğinden ikna gücü daha yüksektir.