Havayolu Pazarlaması

Yanıt Açıklaması: Türkiye’de bulunan THY işletmesi kârlılığın maliyetlerin azalması ya da satışların artırılması ile sağlanacağına inanmamaktadır.

Yanıt Açıklaması: Pazarlama ve reklamcılık alanlarında kullanılan AIDA modelinin aşamaları, tüketicilerin ürün hakkında farkındalık yaratılmasını sağlayan tanıtımlardan, ilgisinin uyandırılmasına, mal veya hizmeti satın alma isteğine ve satın alma eylemine dönüştürmesine kadar olan stratejileri içermektedir. Sırasıyla; Dikkat çekme (attention), İlgi uyandırma (interest), İstek uyandırma (desire), Harekete geçme (action) aşamalarından oluşur.

Yanıt Açıklaması: Talebin Zamana Duyarlı ve Dalgalı Olması: Zaman duyarlılığı göz önüne alındığında ise rezervasyon sistemlerinin işleyişine göre sınırlı kapasitelerini talebe en uygun şekilde düzenlenmesi gerekmektedir. Yukarıda söz edildiği gibi kapasitelerin arttırılması kolay olmadığı için rezervasyonlarla en ideal duruma getirilmeye çalışmaktadırlar. Cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Promosyonel bütçe belirleme yöntemindeki üçüncü ve en doğru bütçeleme yöntemi amaç ve görev yöntemidir. Zira bu yöntemde işletme satış ve pazarlama bütçesini geçmiş ve gelecekteki satışlara ya da rekabete göre değil de bu faaliyetlerle ulaşmak istediği amaçlara göre belirlemektedir. Bu bilgilere dayanarak, doğru cevap seçeneği D'dir.

Yanıt Açıklaması: İşletmelerin genel olarak gelir yönetimi amaçları aşağıdaki şekilde sıralanmaktadır (Hacıoğlu, 2011, 8): • Fiyatların en etkin biçimde yapılandırılması, • Talebin düştüğü zamanlarda doluluğun arttırılması, talebin yükseldiği zamanlarda da gelirin arttırılması, • Talep analizi, pazar bölümleme ve uygun pazar karması aracılığıyla talep denetiminin sağlanması, • İndirimli fiyatların denetiminin sağlanması, • Toplam talep ve fiyat esnekliğini göz önünde bulundurarak gelir ve pazar kaybının en düşük düzeye indirilmesi, • Bir pazar bölümünün diğer pazar bölümüne sunulan fiyattan satın alma yapmasının engellenmesi, • İndirimli fiyatlarla satın alma yapan bölümlerin yüksek fiyatlarla satın alma yapan pazar bölümlerinin yerini kullanmasının engellenmesi, • Gerçekleşmeyen konaklama, erken ayrılış, iptal gibi sebeplerle oluşan atıl kapasite ve gelir kaybının en düşük düzeye indirilmesi, • Pazar bölümlerinin kalış sürelerinin en yüksek geliri getirecek şekilde denetiminin sağlanması. Bu bilgilere dayanarak, doğru cevap seçeneği C'dir.

Yanıt Açıklaması: Hizmetlerde sahiplik yoktur: Hizmetlerde sahiplik olmayışı, hizmetlerin dokunulabilir ve depolanabilir özelliklerinin olmamasıyla ilişkilidir. Bir mal satın alındığında genellikle o malı alan kişi malın sahibi olur fakat bir hizmet sunulduğunda satıcıdan alıcıya hiçbir şekilde sahiplik transfer edilemez. Hizmeti alan kişi sadece hizmet sürecinden faydalanma hakkını elde etmektedir. Örneğin, bir otoparkı kullanmak ya da bir avukata danışmak için onun vaktini almak bu süreci kullanma hakkını elde etmektir.

Yanıt Açıklaması: Amerikan Pazarlama Birliği’ nin (AMA) yaptığı tanıma göre ürün, bünyesinde işlev, fayda, kullanım ve özellik gibi nitelikler barındıran, aynı zamanda değişime ya da kullanıma konu olan soyut ve somut değerler olarak ifade edilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Her iki tanımın ortak noktası, bir paylaşımın olması ve bir süreci kapsamasıdır. Karşılıklı etkileşimin olduğu iletişimde, dinamik bir süreç söz konusudur. Bu sürecin ögelerini ise en yalın şekliyle gönderici (kaynak), alıcı, mesaj (ileti), kanal ve geri besleme oluşturmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Reklam bir bedel karşılığında yapılmaktadır ve reklam veren bir bedel ödediği için reklam üzerinde denetim hakkına sahiptir. Bu özelliğiyle reklam halkla ilişkilerden ayrılmaktadır. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Pazarlama iletişimi karmasında Pazar büyük-lüğü bulunmamaktadır.

Yanıt Açıklaması: Olgunluk döneminde, rakipler çoğalır, rekabet daha da yoğunlaşır. Ürünün bütün özellikleri rakiplerce bilinmektedir. Ürün farklılaştırma yolu seçilerek, psikolojik farklılık yaratılmaya ve pazar bölümlendirme ile farklı pazar bölümlerine ayrı ayrı hizmet verilmeye çalışılmaktadır. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Bir ürünün satışı pazarlama karmasının tüm unsurlarını kapsar niteliktedir.Bu bağlamda tutundurma faaliyetlerinin iletişim taraflı amaçları önem taşır.Bu amaçlar markanın farkına varılmasını sağlamak,markaya yönelik yeni bilgiler oluşturmak,tutum değişikliği yaratmak ve markayı hatırlatmak faaliyetlerini içermektedir.Sonuç olarak reklam gelirlerini artırmak tutundurma faaliyetleriyle ilişkilendirilemez. Doğru yanıt D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Müşterilerle savunmacı ve güçlü ilişkiler kurmak için işletmelerin temel bazı felsefeleri benimsemeleri gerekmektedir. Bu felsefeler; dürüst alışveriş, verilen sözlerin tutulması, yakın ilgi, beklentinin ötesinde hizmet, ulaşılabilir olmak ve şükran duyma olarak 6 maddede toplamıştır. Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Modelin ilk aşaması dikkat çekme (attention) aşamasıdır. Bu aşamada işletme, potansiyel müşterilerine neler sunacağının duyurularını yapmaktadır.

Yanıt Açıklaması: AIDA modeline göre potansiyel müşterilerin davranışları işletmeler tarafından yürütülen pazarlama iletişimi (tutundurma) faaliyetleri ile tek bir aşamada etki altına alınamamaktadır. Bunun için dört aşamanın dikkatle takip edilmesi gerekmektedir. AIDA kelimesi de bu dört aşamanın baş harflerinden oluşturulmuş bir isim olmaktadır. Bunlar; dikkat çekme, ilgi uyandırma, istek uyandırma ve  harekete geçmedir. Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Porter’ın genel rekabet stratejilerinden biri Maliyet liderliğidir.

Yanıt Açıklaması: Serbestleşme (deregulation), havayolu işletmeleri açısından önemli bir kavram olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu hareket 1978 yılında ABD'de de ortaya çıkmıştır. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: İnternet ile birlikte gelen bir diğer yenilik ise sık uçan yolcu programlarının (SUYP) hayata geçirilmesidir. SUYP sayesinde yolculara özel avantaj ve fırsatlar sunularak yolcularda sadakatin sağlanması amaçlanmıştır. Havayolu işletmesinin markasının benimsenmesi ve markaya bağlılığın oluşturulması istenmektedir. Bu programlar aynı zamanda müşteri ilişkileri yönetimi sürecinin daha etkin hâle gelmesinde de rol oynamaktadırlar İnternet ile birlikte gelen bir diğer yenilik ise sık uçan yolcu programlarının (SUYP) hayata geçirilmesidir. SUYP sayesinde yolculara özel avantaj ve fırsatlar sunularak yolcularda sadakatin sağlanması amaçlanmıştır. Havayolu işletmesinin markasının benimsenmesi ve markaya bağlılığın oluşturulması istenmektedir. Bu programlar aynı zamanda müşteri ilişkileri yönetimi sürecinin daha etkin hâle gelmesinde de rol oynamaktadırlar.

Yanıt Açıklaması: Güven faydası, hizmet alınan işletmeden ne beklendiğinin bilinmesi ve kaygının azalması sonucu ortaya çıkan güven durumunu ifade etmektedir.

Yanıt Açıklaması: Pazarlama iletişimi karması arasında fiyat bulunmamaktadır.