Final Sınavı - Havayolu Pazarlaması

Soru 1:

"...........................: Sektörde varolan işletmelerin yapmış oldukları çeşitli pazarlama faaliyetleri ile pazarda tanınırlığa ve müşteri sadakatine sahip olmaları, pazara yeni girecek işletmeler için önemli bir giriş engeli oluşturmaktadır." Boşluğa ne gelmelidir?

A) Ürün farklılaştırması B) Rakip ürün C) Marjinallik D) İnovasyon ürünü E) Fason Ürün

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi ürüne ilişkin faktörlerin arasında yer alır?

A) Erişilebilirlik B) Maliyet C) Pazar büyüklüğü D) Birim değeri E) Büyüklük

Soru 3:

En az iki taraf olmalı,? Her bir taraf, diğerinin isteyebileceği bir şeylere sahip olmalı,? İletişim ve ürün teslimi mümkün olmalı,? Her bir taraf, değişim teklifini kabul veya reddedebilmeli,? Yukarıda verilenlerden hangileri pazarlama sürecinin en temel kavramlarından olan değişimin gerçekleşmesi için gerekli şartlar arasındadır?

A) I ve II B) I, II ve IV C) II ve IV D) I, II, III ve IV E) Yalnız IV

Soru 4:

Bir havayolu işletmesinin " işletmenin yeni hizmetlerini, uçuş saati veya yerinde meydana gelen değişiklikleri müşteriye bireysel olarak iletmesi ve müşterilerin şikâyetleriyle yakından ilgilenmesi" işletmenin müşteriyle savunmacı iletişim geliştirebilmesi için gerekli faktörlerden hangisi ile açıklanabilir?

A) dürüst alışveriş B) verilen sözlerin tutulması C) yakın ilgi D) beklentinin ötesinde hizmet E) şükran duyma

Soru 5:

Havayolu pazarında fiyatlandırma ile ilgili aşağıdakilerden hangisi söylenemez ?

A) Düşük fiyatla sınırlı yolculuk hizmetleri sunma, daha istikrarlı gelir yaratabilmektedir. B) Fiyatlamanın, pazarlama karması içinde değerlendirilmesi yeterlidir. C) Fiyatlama ve ürün kararlarının beraber verilmesi gerekmektedir. D) Küresel ekonominin yükselişiyle birlikte, iş amaçlı uçan yolcuların sayısı da artmıştır. E) Online dağıtıma yapan bir firmanın, basit fiyatlama politikası satışlarda avantaj sağlar.

Soru 6:

Ürünün yaşam dönemlerine göre öne çıkan reklam işlevi aşağıdakilerden hangisinde birlikte ve doğru olarak verilmiştir?

A) Ürünün olgunluk dönemi-hatırlatıcı reklamlar B) Pazara giriş dönemi -ikna edici reklamlar C) Gelişme dönemi-destekleyici reklamlar D) Pazara giriş dönemi-hatırlatıcı reklamlar E) Ürünün olgunluk dönemi- hatırlatıcı reklamlar

Soru 7:

Aşağıdaki küresel dağıtım sistemlerinden hangisi Madrid merkezli olup veri merkezi operasyonları Erding, Almanya’dadır?

A) Galileo B) Worldspan C) Abacus D) Amadeus E) Sabre

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin dört aşamasından biri değildir?

A) Müşteri Seçimi B) Müşteri Edinme C) Müşteri Koruma D) Müşteri Artırma E) Müşteri Derinleştirme

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi dağıtım kanalı seçimini etkileyen genel faktörlerdendir?

A) Personele ilişkin faktörler B) Ulaştırmaya ilişkin faktörler C) Piyasaya ilişkin faktörler D) İşletmenin yapısına ilişkin faktörler E) Kara ilişkin faktörler

Soru 10:

"işletmenin iletişim hedeflerine ulaşma amacıyla bağlantılı olan sportif, kültürel, sosyal alanlar gibi geliştirilmeye ihtiyaç duyulan alanlardaki kişi ve organizasyon için para veya araç-gereç desteğiyle bütün aktivitelerin planlanması, organizasyonu, uygulanması ve kontrol edilmesi" hangi pazarlama iletişimi karmasına girmektedir?

A) Veri tabanlı pazarlama B) Sponsorluk C) Reklam D) Halkla ilişkiler ve duyurum E) Kişisel Satış

Soru 11:

Hizmet alınan işletmeden ne beklendiğinin bilinmesi ve kaygının azalması sonucu ortaya çıkan duruma ne ad verilir?

A) Özel muamele faydası B) Sosyal fayda C) Güven faydası D) Ekonomik fayda E) Servis faydası

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi havayolu şirketlerinin kurdukları ittifakların faydaları arasında yer almaz ?

A) Üye işletmelerden birinin biletiyle aktarma noktasında diğer bir üye ile devam edebilme B) Kaçırılan uçak için alternatif yaratma C) Üye tüm işletmelerle yapılan uçuşlardan mil toplama D) Toplanan millerle üye işletmelerden bilet alabilme E) Bilet almada öncelik

Soru 13:

aşağıdakilerden hangisi ürüne ilişkin faktörlerden birisi değildir?

A) yenilik durumu B) kütle ve ağırlık C) bozulabilirlik D) birim değer E) mali kapasite

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi gelir yönetimi uygulamasında karşılaşılabilecek sorunlardan biridir?

A) Rekabete yakınlaşma B) Birbiriyle bağdaşan teşvik ve ödül sistemi C) Çalışanın motivasyonu D) Personel eğitimi kalitesinin artması E) Gelir yönetimi fonksiyonuna uygun olan organizasyon yapıları

Soru 15:

“Bir kişi ya da organizasyona karşı toplumun tavrını değerler ve bunlarla ilgili olarak toplumun menfaatini de gözeterek sağlamaya çalışan” pazarlama iletişimi karması aşağıdakilerden hangisidir?

A) Sponsorluk B) Reklam C) Mesaj tabanlı pazarlama D) Halkla ilişkiler E) Ticari satış

Soru 16:

Promosyonel bütçe yönetimleri arasında en doğru bütçeleme yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Bütçenin enflasyon ile uyumlaştırılması B) Rekabetçi eşitlik modeli C) Satışların yüzdesi yöntemi D) Pazar payını artırmak E) Amaç ve görev yöntemi

Soru 17:

Satışların tutundurma faaliyetlerinin bir sonucu olarak değil de, nedeni olarak gören bütçeleme yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Promosyonel bütçe yöntemi B) Rekabetçi eşitlik yöntemi C) Karşılanabilir miktar yaklaşımı D) Satışların yüzdesi yöntemi E) Amaç görev yönetimi

Soru 18:

Havayolu işletmelerinin kendi bünyelerindeki programları diğer havayolları ile paylaşarak yolcu sadakatini sağlamayı hedefleyen pazarlama amaçlı işbirliği aşağıdakilerden hangisidir?

A) Sık uçan yolcu programlarının paylaşımı B) Dağıtım kanallarının paylaşımı C) Uçuş tarifelerinin koordinasyonu D) Blok rezervasyon anlaşması E) Havuz anlaşmaları

Soru 19:

Gelir yönetimi stratejik olarak beş C şeklinde özetlenebilmektedir. Aşağıdakilerden hangisi beş C içerisinde yer almaz?

A) Calendar (müşteri) B) Clock (saat) C) Capacity (kapasite) D) Cost (maliyet) E) Customs (gümrük)

Soru 20:

Hizmetlerin depolanamaması, aşağıdaki hizmet özelliklerinden hangisi ile ifade edilmektedir?

A) Hizmetler dokunulamazdır B) Hizmetlerde sahiplik yoktur C) Hizmetler dayanıksızdır D) Hizmetler türdeş değildir E) Hizmetler ayrılmazdır