Final Sınavı - Havayolu Pazarlaması

Soru 1:

İşgücünün yeniden eğitim maliyetleri, yeni ekipman ve teçhizat alım maliyetleri, ürünün yeniden tasarlanması hatta ilişkinin sona erdirilmesi dolayısıyla katlanılan psikolojik maliyetleri vb. içeren pazara giriş engeli aşağıdakilerden hangisidir?

A) Dağıtım kanallarına erişim B) O¨lçekten bağımsız maliyet dezavantajları C) Sermaye gerekleri D) O¨lçek ekonomileri E) Geçiş maliyetleri

Soru 2:

Aşağıdaki ifadelerden hangisi Veri tabanlı pazarlama yaklaşımıyla ilgili olarak hatalıdır?

A) Müşteri bölümlendirmesi ve farklılaştırılmasına imkân yaratır. B) Özel teklif sunmaya değecek müşteri ve adayların seçilmesini sağlar. C) Yeni müşterilerin gelmesini engeller D) Çapraz satış imkânı yaratır. E) Ürünün yaşam seyrini hangi aşamada olduğunu belirler

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi spın döngüsünü oluşturan unsurlardan biri değildir?

A) Durum B) Problem C) Etkileşim D) Çıkarımlar E) İhtiyaç/Sonuç

Soru 4:

Reklam medyasının karşılaştırılmasında internetin etkisi aşağıdakilerden hangisinde verilmiştir?

A) Geniş bir kitleye yönelik B) Etkileşim C) Tekrar olanağı olması D) Esnek E) Uzun

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi havayolu işletmeleri tarafından en fazla tercih edilen pazarlama iletişimi karmaları arasında yer almaz?

A) Sponsorluk B) Veri tabanlı pazarlama C) Reklam D) Kişisel satış E) Pazarın niteliği

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi işletmenin iletişim hedeflerine ulaşma amacıyla bağlantılı olan sportif, kültürel, sosyal alanlar gibi geliştirilmeye ihtiyaç duyulan alanlardaki kişi ve organizasyon için para veya araç-gereç desteğiyle bütün aktivitelerin planlaması, organizasyonu, uygulanması ve kontrol edilmesidir?

A) Ajans B) Medya C) Halkla İlişkiler D) Sponsorluk E) Reklam

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlama bakış açısının temel taşlarından birini oluşturmaktadır?

A) Müşterilerle ilişkiyi sınırlı tutmak B) Çok sık reklam yapmamak C) Müşterilerle uzun vadeli güçlü ilişki kurmak D) Müşteri memnuniyetinden çok işletmenin görüntüsüne önem vermek E) Müşteri profilini sınırlı tutmak

Soru 8:

Aşağıdaki durumlardan hangisinin havayolu pazarında serbestleşme (deregulation) öncesinde gerçekleşmesi beklenir?

A) Firmanın rekabeti yalnızca fiyat dışı alanda gerçekleştirmesi B) Firmanın sık uçan yolcu programı yürütmesi C) Firmanın büyük oranlı indirimlerin uygulandığı bilet çeşitlerinin olması D) Firmanın hizmeti en düşük seviyede tuttuğu uçuş tipine sahip olması E) Firmanın hangi hatta uçacağına karar vermesi

Soru 9:

Pazarlama iletişimi olarak da adlandırılan pazarlama karması elemanı aşağıdakilerden hangisidir?

A) İnsan B) Süreç C) Fiziksel kanıt D) Ürün E) Tutundurma

Soru 10:

Reklam medyası grubunda sinemanın zayıf yönleri nelerdir?

A) Kısa ömürlü olması B) Hedef kitleye ulaşmada sınırlı, yüksek maliyet C) Pahalı ve tüketicinin direnci olması D) Çok özet, çevresel kaygılar E) Esneklik, prestij

Soru 11:

Aşağıdaki hangi koşulun olduğu durumlarda alıcıların güçlü olduğu söylenebilmektedir?

A) Alıcı küçük hacimli satın alım yapıyorsa, B) Alıcının geçiş maliyetleri çoksa, C) Alıcı yüksek karlarla çalışıyorsa, D) Alıcı eksik bilgiye sahipse E) Alıcının geriye doğru entegrasyon yeteneği varsa,

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi İşlemsel Pazarlama yaklaşımları arasında yer almaz?

A) Tek satış üzerine odaklanır. B) Satın almaya ikna etmek için çaba harcanır. C) Kalite tüm işletmenin sorumluluğundadır. D) Sınırlı müşteri bağlılığı vardır. E) Tanınmayan müşterilere satış yapılır.

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi havayolu işletmesini çevreleyen makro pazarlama çevresi faktörlerindendir?

A) Rakipler B) Aracılar C) Tedarikçiler D) Ekonomik faktörler E) Müşteriler

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi bütünleşik taşıyıcılardan biridir?

A) Star Alliance B) OneWorld C) SkyTeam D) Fedex E) Jetairfly

Soru 15:

Fiyatlar uçuş öncesinde belli olmayan bir zaman aralığında düşebilir ancak uçuşa kaç hafta kala genelllikle yükselme eğiliminde olmaktadır?

A) 2 B) 3 C) 4 D) 5 E) 6

Soru 16:

"Zaman geçtikçe müşteriler kendilerine hizmet sunan işletmelere kendilerini daha yakın hissederek aralarında bir ilişki kurmaktadırlar. Hizmet aldıkları işletme ile kurulan bu ilişki, müşterilerin daha cazip bir teklif sunan diğer işletmelere geçme isteğini azaltmaktadır. Bu kapsamda işletmeler müşterinin hayatının bir parçası haline gelerek l hayatlarını destekleyen bir rol kazanmaktadırlar." Bu durumu ilişkisel pazarlamanın hangi faydası olarak görebiliriz?

A) Özel muamele faydası B) Sosyal fayda C) ekonomik fayda D) ağızdan ağıza fayda E) bilgi akışı faydası

Soru 17:

Uzun dönemli işletmeye yüksek kâr sağlayan müşteri grubuna ne ad verilir?

A) Gerçek Arkadaşlar B) Salyangozlar C) Sadık ittifaklar D) Kelebekler E) İttifak

Soru 18:

Bir havayolu firması, rezervasyon sistemi, kapasite yönetim sistemi ve şirket içi sistemlerinin birbirine bağlı olmaması sebebiyle gelir yönetiminde sorunlar yaşamaktadır. Bu sorun aşağıdakilerden hangisinin geliştirilmesiyle doğrudan çözüme kavuşturulabilir?

A) Bilgi Sistemleri B) Fazla Rezervasyon Politikası C) Fiyatlama Bilgileri D) Talep ve Rezervasyon Süreci E) Pazar Bölümleme

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi gelir yönetiminde karşılaşılabilecek sorunlardan biri değildir ?

A) Rekabetten uzaklaşma B) Gelir kaybı C) Personel eğitimi eksikliği D) Çalışanın motivasyonu E) Müşteri yabancılaması

Soru 20:

Wegner ve Mumar (2002) müşterileri potansiyel karlılık ve sadakat düzeylerine göre; İşletmenin sundukları ile müşterilerin ihtiyaçları arasında uyumun sınırlı olması ve düşük kâr potansiyeli grubu olarak isimlendirilen grup aşağıdakilerden hangisidir?

A) Gerçek arkadaşlar B) Köstebekler C) Kelebekler D) Yabancılar E) Salyangozlar