Havayolu Pazarlaması

Yanıt Açıklaması: Çevresel (doğal) faktörler küresel ısınma ve iklim değişikliği, gürültü kirliliği ve doğal afetler gibi unsurları kapsamaktadır.

Yanıt Açıklaması: Havacılık emniyeti, tüm havacılık faaliyetlerinin gerçek hayat şartlarında, bilinen tüm risk faktörlerinin ortaya konulduğu ve kaçınıldığı kabul edilebilir risk seviyesinde gerçekleşmesidir.

Yanıt Açıklaması: Farklılaştıma stratejisi izleyen havayollarının özellikleri şunlardır: Uçuş takvimin uygunluğu, Daha fazla kolaylığın sunulması, Sık uçan yolcu programlarının oluşturulması, Uçakta farklı sınıflara hizmet verilmesi, Farklı tip ve büyüklükte uçakların kullanılması, Topla dağıt ağ yapısına sahip olma, Stratejik iş birliklerine katılma.

Yanıt Açıklaması: Mikro pazarlama çevresinin analizi işletmenin rekabet gücünün analizi olarak da bilinmektedir. Rekabet gücü analizi konusunda Porter’ın 5 güç analizi etkili bir modeldir. Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: İnternetin bir dağıtım aracı olarak kullanılmaya başlanması ile birlikte havayolu işletmeleri en büyük maliyet kalemleri olan seyahat acentelerine ödemiş oldukları komisyonlardan ve tek tedarikçi konumunda bulunan seyahat acentelerine bağımlılıktan kurtulmuşlardır.

Yanıt Açıklaması: Non-Refundable: Biletin iade edilemeyeceğini ifade eder.

Yanıt Açıklaması: Hava kargo taşımacılığında entegre firmalar; yer ve havada taşıma işlerini gerçekleştirerek kapıdan kapıya ulaştırma sağlamaktadırlar. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Geleneksel pazarlama karması 4P (ürün, fiyat, tutundurma ve yer) olarak sıralanmaktadır. Daha sonra bu karmaya hizmetin özelliklerine bağlı olarak fiziksel kanıtlar, insan ve süreç dahil olmuştur. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Aktarmalı (bağlantılı) uçuşunu aynı havayolu ile gerçekleştiren yolcuya transit yolcu denir.

Yanıt Açıklaması: Dış kaynak kullanımı: Düşük maliyetli havayolu işletmeleri, özellikle önemli maliyet kalemi olan bakım hizmetlerini kendi bünyelerinde değil de bu konuda uzman olan başka işletmelerden satın alarak(outsourcing) maliyetlerini düşürmektedir

Yanıt Açıklaması: Havayolu işletmesinin içerisinde meydana gelen ve pazarlama faktörlerini etkileyen unsurların bulunduğu çevreye iç pazarlama çevresi adı verilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Rekabet, müşterilerin gereksinimlerini karşılarken onların beklentilerini gerçekleştiren ve onlar için değer yaratan stratejilerle pazarda mücadele etmek olarak tanımlanmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Blok rezervasyon (Blockspace) anlaşması, bir havayolu işletmesinin sunduğu koltukların bir bölümünü, başka bir havayolu işletmesine satmasıdır. Koltukları alan havayolu işletmesi bunları kendi dağıtım kanalları aracılığıyla yolculara satmaktadır. Böylelikle hem koltukları satan havayolunun doluluk oranını artırması, hem de koltukları satın alan havayolunun başka pazarlara erişimi mümkün olmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Söz konusu olan durum iki ülke arasındaki politik bir krizin sonucudur. Bu sebeple ortaya çıkan ve havayolunu etkileyen olay politik faktörler başlığı altında ele alınmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Havayolları için pazar kavramı şehir çiftleridir. Pazar geliştirme stratejisi ise, mevcut ürün için yeni pazarlar bulmayı ifade etmektedir. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Kapsam ekonomileri; Bir işletmede iki veya daha fazla ürünü üretmenin toplam maliyetinin, bu ürünleri ayrı ayrı iki veya daha fazla ilişkili olmayan işletmede üretmenin toplam maliyetinden daha az olmasıdır.

Yanıt Açıklaması: Fiziksel kanıtlar karması, hizmetin soyutluğunu bir parçada olsa somutlaştırmaktadır. Uçak içi donanım, koltuklarının rahatlığı, uçuş sırasında verilen gözlük bandı, çorap ve kişisel temizlik ürünleri soyut hizmeti bir parça da olsa somutlaştırmaktadır. Bu nedenle fiziksel kanıtların mümkün olduğu kadar kaliteli olması önem taşımaktadır. Bu bilgilere dayanarak, doğru cevap seçeneği B'dir.

Yanıt Açıklaması: Farklılaştırma stratejisi izleyen havayolu işletmeleri sektördeki yeniliklerin öncüsü olmalıdır.  Emirates ve Singapore Airlines’ın başarıları tesadüf değil, yenilikçi olmalarının bir sonucudur.

Yanıt Açıklaması: Kişisel seyahat eden yolcular ile işletmeye bağlı seyahat eden yolcuların sık uçan yolcu programlarından kazanılan puanlara karşı olan tutumlarında farklılıklar ortaya çıkmaktadır. İşletmelere bağlı olarak seyahat edenlerde bu puanlar onların eğlence amaçlı seyahatlerinde kullanılabileceği puanlar olurken, kişisel iş amaçlı seyahat edenler bu puanları başka iş seyahatleri için kullanmaktadırlar. Bu nedenle bu kişiler için alınan bu puanlar oldukça önemlidir.

Yanıt Açıklaması: Uçak kullanım oranı ve yüksek kapasite: Düşük maliyetli havayolu işletmeleri, koltuklar arasındaki mesafeyi azaltarak; tüm uçağı ekonomi sınıfın hizmetine sunarak (tek bir sınıf sunarak); bir uçakta satılabilecek koltuk sayısını artırmakta ve daha yüksek kapasiteyle faaliyet göstermektedirler.