Açıklama:
Yanıt Açıklaması: Havayolu hizmet kalitesi ile ilgili pek çok gösterge bulunmakla birlikte, belli başlı göstergeler şöyle sıralanabilir ; • Uçak içi koltuk konforu, temizlik ve gürültü seviyesi, • Personelinin görünümü, nezaketi ve uçak içi hizmet (yiyecek, içecek, gazete, vb.), • Kabin ekibinin hizmetlerdeki etkinliği (örn. farklı dillerde konuşabilmesi), • Havayolu uçuş ve yer emniyeti, • Zamanında kalkış performansı, • Uçuş tarifesinin sıklığı ve uygunluğu, • Uçuş öncesi ve sonrası hizmetlerin uygunluğu (konaklama, biletleme, vb.), • Uçuş gecikmelerinin yönetimi, müşteri şikâyetlerinin değerlendirilmesi, • Kayıp ve hasarlı bagaj hizmetleri.