Yolcu Hizmetleri Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi bir havayolu rezervasyon sistemi tarafından üretilen, yolcuların sayısal isim listesidir?

A) ADL Mesajı B) PNL Mesajı C) SPM Mesajı D) SOM Mesajı E) PSM Mesajı

Soru 2:

'Uçuşa kabul işlemleri kavramı ile birlikte kullanıldığı durumlarda,karmaşa yaratmaması amacı ile uçuşa kabul kontuarı yerine......... kullanılan kavramdır.'' Yukarıda adı geçen kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) check-in kontuarı B) Gelir kontrolü C) Yolcu bagajlarının yükleme, emniyet ve güvenlik açısından uygunluğunun kontrol edilmesi D) Yolcuların uçağa, uçağın yükleme, güvenlik ve emniyet esaslarına göre yerleştirilmesi E) Sağlık, vize ve pasaport kontrolü

Soru 3:

Sadece First ve Business Class hizmet sınıfında uçuş gerçekleştiren yolcular ile sık uçan (Frequent Travellers) yolculara verilen uçuşa kabul çeşitleri aşağıdaki seçeneklerin hangisinde verilmiştir?

A) Hızlı Uçuşa Kabul ve Direkt Uçuşa Kabul B) Otelde Uçuşa Kabul ve İnternet Ortamında Uçuşa Kabul C) Telefonla Uçuşa Kabul ve O¨zel Bekleme Salonunda Uçuşa Kabul D) Biniş Kapısında Uçuşa Kabul ve Ara Noktaları Kapsayan Uçuşa Kabul E) Gidiş-Dönüşlü Uçuşa Kabul ve Demiryolu Bağlantılı Uçuşa Kabul

Soru 4:

Bir havayolu rezervasyon sistemi tarafından üretilen, yolcuların sayısal isim listesi aşağıdaki hangi mesajla gösterilir?

A) ADL Mesajı B) SPM Mesajı C) SOM Mesajı D) PNL Mesajı E) PSM Mesajı

Soru 5:

Uçağın planlanan kalkış saatinde bir aksamaya neden olmayacak durumlarda geç kalmış yolcuların uçuşa dâhil edilmesi durumunda yapılacak işlemlerden önce aşağıdakilerden hangisinin onayının alınması gerekmektedir?

A) Hava Trafik Kontrolorü B) Havayolu Şirketi Müdürü C) Pasaport Kısım Amirliği D) Yolcu Hizmetleri Memuru E) Kaptan Pilot

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi uçağa kabul işlemleri başlatılmadan önce hazırlanması gereken dokümanlardan değildir?

A) Uçağa kabul işlemleri ya da olası gecikmeler için anons metinleri B) Bagaj etiketi C) Ekip Bilgilendirme Formu D) apron yolcu otobüsleri E) Numaratör

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi uçağa kabul süreçlerinden ilk aşamadır?

A) Bagaj B) Hazırlık C) Doküman Kontrolü D) Yolcu E) Yolcuların uçağa alımı

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi havayolu işletmelerinin yolcularına sunmakta zorunlu olduğu haklardan biri değildir ?

A) 1500 km ve daha az mesafe uçuşlar ile iç hat uçuşlar için iki saati aşan, 1500-3500 km. olan uçuşlar için üç saat ve 3500 km’den daha uzun uçuşlar için dört saat ve üzeri bir gecikme yaşanması durumunda, havayolu işletmesi yolcuya hizmet hakkından doğan yiyecek/içecek ve konaklama hizmeti sunmak zorundadır. B) Yolcuyu biletin satın alındığı hizmet sınıfından daha alt bir hizmet sınıfına yerleştirmesi durumunda 1500 km. ve daha az uçuşlar için bilet ücretinin %30’u, 1500 ile 3500 km. arası uçuşlar için bilet ücretinin %50’si, 3500 km. ve daha uzun uçuşlar için bilet ücretinin %75’inin yedi gün içinde yolcuya ödenmesi zorunludur. C) İptal ve her türlü gecikme durumlarında, hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular ve refakatçileri ile tek başına seyahat eden çocuklar, en kısa zamanda hizmet alma hakkına sahiptirler. D) Uçuş gecikme süresi üç ila beş saat arasında ise soğuk ve sıcak içecek ikramının yanı sıra yemek ya da kahvaltı ikramı da yapılmalıdır. Gecikmenin beş saati aşması durumunda verilen ikram hizmetine, ara yemekler de ilave edilmektedir. E) Her biletli yolcu, emniyet, güvenlik, eksik ya da uygun olmayan evrak ya da sağlık koşulları gibi yolcudan kaynaklanabilecek durumlara rağmen her uçuşa kabul edilmek zorundadır.

Soru 9:

Bagaj etiketlerinin RFID olarak adlandırılan teknolojiyi kullanmasına dayanan sistem aşağıdakilerden hangisidir?

A) Özel Anten Tekniği B) Şut Altı Kamera İzleme Sistemi C) Bagaj Elleçleme Sistemi D) World Tracer Sistemi E) BHS Tekniği

Soru 10:

Başka bir uçuştan gelerek aynı sefer numarası ile taşınmaya devam eden bagajlar aşağıdakilerden hangisidir?

A) Transfer Bagaj B) Lokal Bagaj C) Kayıtlı Bagaj D) Transit Bagaj E) Kayıtsız Bagaj

Soru 11:

Anlaşmalı ülkelerin hava sahasını kullanım hakkına ne ad verilir?

A) Posta Taşıma B) Uçuş İptali C) Transit Geçiş Hakkı D) Yolcu Hakkı E) Yolcu Hizmetleri

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi bagaj güvenlik taramasında kullanılan teknolojilerden biri değildir?

A) Patlayıcı tarama sistemi B) X-Ray güvenlik görüntüleme sistemi C) X-Ray bilgisayar tomografisi D) İyon tarayıcı E) Konveyör sistemi

Soru 13:

Bağlantılı uçusu olan yolcu bagajları için düzenlenen ve üzerinde seyahatin gerçekleştiği ara nokta ya da noktalar, varıs havaalanı ile uçus bilgilerinin yer aldığı bagaj etiketi hangisidir ?

A) Group Baggage etiketi B) Heavy etiketi C) Priority etiketi D) Limited Release etiketi E) Interline bagaj etiketi

Soru 14:

Manifesto'ya bakılarak aşağıdaki bilgilerden hangisine ulaşılmaz ?

A) Yolcu adları B) Toplam bagaj ağırlığı C) Uçak tescil numarası D) Manifestoyu hazırlayanın adı E) Yolcuların medeni hali

Soru 15:

IATA’nın öncelik kodlarından SS ve QS kodları aşağıdaki hangi kodlardandır?

A) Birinci Kodlar B) İkinci Kodlar C) Üçüncü Kodlar D) Dördüncü Kodlar E) Beşinci Kodlar

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangi uçuş iptali durumunda havayolu şirketi tazminat ödeme mecburiyetinde değildir?

A) Teknik nedenlerle B) Kalkış ya da varış havaalanındaki kötü hava koşulları nedeniyle C) Uçağın bir önceki seferinden kaynaklı, yeni uçuş için hazır hâle getirilemesi vb. durumlar nedeniyle D) Havayolu işletmesinin tüm tedbirleri almasına karşın, olağan üstü hâller nedeniyle gerçekleşmiş ise E) Havaalanı hizmetlerinedeniyle

Soru 17:

Genel bir son çağrı anonsu hangi durumda yapılmalıdır?

A) Eksik yolcu sayısının yediden fazla olduğu durumlarda genel bir son çağrı anonsu yapılmalıdır. B) Eksik yolcu sayısının beşten fazla olduğu durumlarda genel bir son çağrı anonsu yapılmalıdır. C) Eksik yolcu sayısının üçten fazla olduğu durumlarda genel bir son çağrı anonsu yapılmalıdır. D) Eksik yolcu sayısının beşten fazla olduğu durumlarda genel bir son çağrı anonsu yapılmalıdır. E) Eksik yolcu sayısının birden fazla olduğu durumlarda genel bir son çağrı anonsu yapılmalıdır.

Soru 18:

“İki+LMC, bir female (kadın), bir male (erkek), 40 kilo bagajları var”?ifadesinde aşağıdaki bilgilerden hangisi eksiktir?

A) +/-LMC B) Parça sayısı C) Yolcu kişi sayısı D) Bagaj kilo bilgisi E) Yolcu Yaş

Soru 19:

Yolcu kayıp bagajının bulunduktan sonra gümrüklü sahadan sahibi olmaksızın çıkış yapabilmesine olanak sağlayan form aşağıdakilerden hangisidir?

A) PDI B) DPR C) BDO D) AHL E) FWD

Soru 20:

Türk Hava Yolları dış hat uçuşlarında, kalkıştan kaç dakika önce check-in konutuarını kapatmaktadır?

A) 30dk B) 50dk C) 60dk D) 90dk E) 120dk