Yolcu Hizmetleri Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

Ara noktalı uçuşlarda, ara noktalarda kullanılması istenmeyen koltuk numaralarının bildirildiği mesaj aşağıdakilerden hangisidir?

A) PSM Mesajı (Passenger Service Message) B) PNL Mesajı (Passenger Name List Message) C) ADL Mesajı (Additions And Deletions List Message) D) SOM Mesajı (Seats Occupied Message) E) SPM Mesajı (Seat Protected Message)

Soru 2:

Rezervasyonu olduğu ha^lde, uçuş için başvurmayan ve kendi isteği ile uçuşu gerçekleştirmeyen yolcu olması durumu aşağıdakilerden hangisidir?

A) GO-SHOW B) UP-GRADE C) NO-SHOW D) DOWN-GRADE E) OVERBOOKING

Soru 3:

Özel hizmet gerektiren yolcu bilgilerinin uçuş ekibine iletilmesi amacıyla, uçağın kalkış havaalanı yolcu hizmetleri birimi tarafından üretilen mesaj aşağıdakilerden hangisidir?

A) PIL Mesajı (Passenger Information List) B) PSM Mesajı (Passenger Service Message) C) PTM Mesajı (Passenger Transfer Message) D) PFS Mesajı (Pessanger Final Sales Message) E) PRL Mesajı (Passenger Reconcile List Message)

Soru 4:

Havayollarının uçağın koltuk kapasitesinden fazla koltuğu rezerve ederek, bilet satma hakkına sahip olması aşağıdakilerden hangisidir?

A) GO-SHOW B) NO-SHOW C) OVERBOOKING D) DOWN-GRADE E) UP-GRADE

Soru 5:

Rezervasyonu olmadığı hâlde, uçuşa kabul işlemleri için check-in kontuarına başvuran ve varsa mevcut boş yeri satın alarak uçuşa dâhil olan yolcu olması durumu aşağıdakilerden hangisidir?

A) GO-SHOW B) NO-SHOW C) UP-GRADE D) DOWN-GRADE E) OVERBOOKING

Soru 6:

Uçuşa kabul işlemleri esnasında yolcunun satın almış olduğu bilet karşılığında uçağa binmesini sağlamak üzere verilen ve üzerinde uçağa biniş bilgilerinin yer aldığı doküman aşağıdakilerden hangisidir?

A) Manifesto B) Boarding Pass C) Duty Free etiketi D) Bagaj etiketi E) Pasaport

Soru 7:

Yolcu Bindirme (Embarkation) havaalanının kaçlı kodu yazılmalıdır?

A) İkili Kod B) Üçlü Kod C) Dörtlü kod D) Beşli kod E) Altılı Kod

Soru 8:

Ani bir kararla Ankara'ya gitmek isteyen ve havalimanına giderek check-in kontuarında boş bir koltuğu satın alarak yolculuk yapan Ferhat Bey için hangi ifade kullanılmalıdır?

A) GO-SHOW B) NO-SHOW C) UP-GRADE D) DOWN-GRADE E) OVERBOOKING

Soru 9:

Uçağa kabul aşamasında yolcunun biniş kartı üzerinde aşağıdakilerden hangisinin yazılmasına gerek yoktur?

A) Uçuş numarası B) Yolcunun doğru uçağa kabul noktasında olup olmadığı C) Yolcunun telefon numarası D) Uçuş tarih ve saati E) Varış Noktası

Soru 10:

Gelen yolcuların karşılanması, ülkeye giriş (pasaport) işlemleri boyunca eşlik edilmesi, ülkeye giriş yapmadan başka bir havayoluna transferi olan yolcuların transfer işlemlerinin yapılması ve özel hizmet gerektiren yolculara yönelik hizmetlerin koordine edilmesi ya da verilmesi işlemlerinden oluşan sürece ne isim verilir?

A) Bağlantılı sefer işlemleri B) Giden yolcu işlemleri C) Gelen yolcu işlemleri D) Overbooked Uçuş işlemleri E) Uçuş Aksaklıkları

Soru 11:

Uçağın overbook olması durumunda kimlere uçuş önceliği tanınır? Refakatsiz çocuk yolculara (UM) Transfer yolculara Görev yerine ulaşmak için uçakta bulunan ekibe Beraberinde kargo kompartımanında taşınmak üzere evcil hayvan (AVIH) bulunan yolculara, Çocuklu yolculara

A) I- II-III- IV- V B) I-II-III C) II-IV-V D) I-III E) Yalnızca I

Soru 12:

Havayolu sorumluluğu altına girmiş (kontrole tabi) veya bagajların yolcu beraberinde varış havaalanına ulaşmadığı, içinde bulunan eşyanın eksikliği veya hasar görmüş olması ha^linde düzenlenen rapor aşağıdakilerden hangisidir?

A) AHL B) PIR C) DPR D) OHD E) BDO

Soru 13:

Türk Havayolları yolcularının iç hat uçuşlarında iç hatlar uçuşlarında kaç dk önce check-in kontuarında olmalarını istemektedir?

A) 30 dk B) 60 dk C) 120 dk D) 35 dk E) 50 dk

Soru 14:

Sorumluluğu havayoluna ait olan ve kargo kompartımanında taşınan bagaja ne ad verilir?

A) Kayıtlı bagaj B) Kayıtlı olmayan bagaj C) Posta yoluyla gönderilen bagaj D) Taşınması yasak bagaj E) Hasarlı bagaj

Soru 15:

Uçmaktan vazgeçen yolcunun bagajı kargo kompartımanından indirilmelidir. Uçaktaki yolcuların kendilerine ait el bagajlarını kucaklarına almaları ya da göstermeleri anons yardımı ile istenmeli ve yolcu kabini içindeki dolaplar uçuş ekibi (kabin görevlileri) tarafından kontrol edilmelidir Süreçle ilgili olarak sorumlu kaptan pilot bilgilendirilmelidir Dış hat uçuşlarda, gerekirse pasaport kontrol noktasındaki Emniyet Teşkilatı personelinden, yolcunun pasaport kontrolünden geçip geçmediğinin bilgisi alınmalıdır. Hangisi uçağa yanlışlıkla binen ya da son anda uçmaktan vazgeçen yolcuların olması durumunda izlenecek yollardan değildir?

A) I- II B) I- III C) III- IV D) Yalnızca III E) Yalnızca IV

Soru 16:

Yurda kabul edilmeyen yolcular için kullanılan kod hangisidir ?

A) INAD B) YP C) VIP D) UM E) CIP

Soru 17:

Fazla bagaj bileti üzerinde Uçuş kuponu üzerinde yer alan havayolu işletmesi/işletmelerinin ikili kodunun girildiği hane hangisidir ?

A) In Conjunction With/ In Exchange For B) Vergi Hariç Toplam Bagaj Ücreti C) Toplam (Total) D) Taşıyıcı (Carrier) E) Seyahat Noktaları (From/To)

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi bagajların gecikme sebeplerinden biri olamaz?

A) Bagajın aktarmalı uçağa yetişememesi B) Bagajın uçağa yüklenmemesi C) Etiketleme hataları D) Yükleme ve indirme hataları E) Bagajın ağır olması

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi kayıp bagaj sürecinden önce yolcunun alabileceği tedbirlerden biridir?

A) Aktarmalı uçuşlarda ekstra önlemler B) Tekrar Yönlendirme İşlemleri C) DPR formu D) OHD tanımlama ve uygulamaları E) Eşliksiz bagaj işlemleri

Soru 20:

Havayolu sorumluluğu altına girmiş (kontrole tabi) veya bagajların yolcu beraberinde varış havaalanına ulaşmadığı, içinde bulunan eşyanın eksikliği veya hasar görmüş olması hâlinde düzenlenen rapora ne ad verilmektedir?

A) AHL (Advise If Hold) B) OHD (Onhand) C) PIR (Property irregularity report) D) BDO (Baggage Delivery Order) E) DPR R (Damage and Pilferage Report)