Seçmeli Ara Sınav - Yolcu Hizmetleri

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi hasta ya da hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular için düzenlenmesi gerekli olabilecek dokümanlardan olan, sağlık raporu yerine geçebilen ve hastanın sağlık durumu ile ilgili detaylı bilgilerin yer aldığı dokümandır?

A) STCR B) MEDIF C) WCBW D) MEDA E) MAAS

Soru 2:

Bebekli ya da çocuklu yolcularla ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

A) Bebekli yolculardan bilet alınmamaktadır. B) Ayrı bir koltuk tahsil edilememektedir. C) Yetişkin bir yolcu iki bebeğe refakat edebilmektedir. D) Bebekli yolcuların uçuş kuralları her firmada aynıdır ve değişmezdir. E) 3-6 yaş arasında anneleriyle birlikte seyahat eden yolculardır.

Soru 3:

Yolcu bileti kaç farklı biçimde oluşturulabilmektedir?

A) 2 B) 3 C) 4 D) 5 E) 6

Soru 4:

Ankara'dan Roma'ya economy class biletiyle seyahat eden bir yolcu overbooking nedeniyle business class kısmına yerleştirilirse ek ücretlendirme nasıl yapılır?

A) Bilet ücretinin %30'u B) Bilet ücretinin %40'ı C) Bilet ücretinin %50'si D) Bilet ücretinin %75'i E) Ek ücret talep edilmez.

Soru 5:

Uçuş operasyonunun emniyetli bir şekilde gerçekleştirilmesi ve her türlü acil durumda müdahale edebilmesi için, uçak içerisinde bulunması zorunlu olan malzeme ve ekipmanlara ne ad verilmektedir?

A) Özel Yardım Ekipmanı B) Tahliye Ekipmanı C) Acil durum Ekipmanı D) Kabin Ekipmanı E) Müdahale Ekipmanı

Soru 6:

Aşağıdaki tanımlardan hangisi yanlıştır ?

A) Aktarma noktası (No Stopover Point): 24 saatten az duraklama yapılan ara nokta/noktalardır. B) Başlangıç Noktası (Origin Point/Emberkation): Uçağın park hâlinde bekletildiği noktadır. C) Duraklama Noktası (Stopover Point) : 24 saatten fazla duraklama yapılan nokta/noktalardır. D) Ara Noktalar (Mid Points): Başlangıç noktası ile varış noktası arasında kalan nokta veya noktalardır. Ara noktalar uçağın iniş yaptıktan sonra tekrar kalkış yapana kadar (duraklama) geçen süreye bağlı olarak ikiye ayrılmaktadır. E) Varış Noktası (Destination/Disemberkation): Yolcu bileti üzerinde görülen son varış noktasıdır. Yani yolculuğun son (nihai) varış noktasıdır.

Soru 7:

Viyana’da okuyan çocuğunun kullanması için İstanbul’daki anne-babası havayolu acentesine bilet ücretini ödemiş ve bilet Viyana’daki acente tarafından yolcuya teslim edilmiştir. Yukarıda verilen örnekte düzenlenen bilet aşağıdakilerden hangisidir?

A) MCO B) PTA C) MPD D) PAT E) FIM

Soru 8:

Uçuş ekibi bilgilendirme formu ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

A) Form tek nüshadan oluşmaktadır. B) Formun dizaynı tüm havayollarında aynıdır. C) Formda özel hizmet gerektiren yolcuların isimlerine güvenlik nedeniyle yer verilmez. D) Form sadece kabin memurunda bulunmaktadır. E) Form uçuş ekibini özel hizmet gerektiren yolcular hakkında bilgilendirme için hazırlanır.

Soru 9:

Acil çıkış kapıları herhangi bir acil durumda, uçaktaki yolcuların tahliyesi amacı ile kullanılan kapılardır (çıkış noktalarıdır). Tahliye esnasında bu kapıların, kim tarafından açılması gerekmektedir?

A) Hamile yolcular B) Yaşlı yolcular C) Çocuk yolcular D) Kapı önündeki yolcular E) Engelli yolcular

Soru 10:

MCO (Miscellaneous Charges Order: Çeşitli Ödemeler Bonosu) ile ilgili aşağıda verilen bilgilerden hangisi yanlıştır ?

A) Yolcuya sunulan çeşitli hizmetlerle ilgili harcamaları karşılamak için düzenlenen bir dokümandır B) Yolcu biletine benzer biçimde çeşitli kuponlardan oluşmaktadır. C) Geçerlilik süresi, düzenleme tarihinden itibaren en fazla 6 aydır. D) MCO 1,2,3 ya da 4 adet olabilecek değişim kuponunun yanı sıra muhasebe, acente ve yolcu kuponunu da içermektedir. E) Fazla bagaj ücretleri veya hizmet sınıfının yükseltilmesi gibi ilave ödemeler için düzenlenmektedir.

Soru 11:

Yolcu biletinde rezerve edilen koltuğun durumuna ilişkin kodlarla ilgili aşağıda verilenlerden hangisi doğrudur ?

A) OK- Yolcu rezervasyonunun kesinleştiğini belirten koddur. B) SA- Yolcu rezervasyonunun kesinleşmediğini belirten koddur. C) RQ- Bilete uygulanan ücret türünü belirten koddur. D) NS- Koltuk işgal etmeyen bebek yolcuları belirten koddur. E) OPEN- Uçuşa kabul edilebilecek yolcuları belirten koddur.

Soru 12:

Yukarıda verilen kodların ve açıklamalarının doğru eşleşmesi hangi şıkta verilmiştir?

A) 1c, 2a, 3d, 4b B) 1b, 2d, 3a, 4c C) 1d, 2b, 3c, 3a D) 1a, 2c, 3d, 4b E) 1d, 2a, 3c, 4b

Soru 13:

Pegasus Havayollarının Fransa'nın Paris şehrinden aldığı yolcu, yük ve postayı, yine Fransa’da bulunan Nice şehrine taşıması, hangi trafik hakkının kullanımı ile mümkün olabilir?

A) Trafik Hakkı 1 B) Trafik Hakkı 3 C) Trafik Hakkı 5 D) Trafik Hakkı 7 E) Trafik Hakkı 9

Soru 14:

Vatandaşlığını kaybetmiş ya da kendi isteği ile vatandaşlığı reddettiğinden bir ülke vatandaşı olmayan kişilere hangi pasaport çeşidi verilir?

A) Normal Pasaport B) Diplomatik Pasaport C) Geçici Pasaport D) Haymatlos Pasaport E) Özel Pasaport

Soru 15:

Yalnızca sedye ile taşınabilen yolcular için kullanılan kod hangisidir?

A) WCHR B) STCR C) MEDA D) WCHC E) WCHS

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri uçuşa kabul edilmezler ?

A) Hamileliğinde 28. haftayı doldurmamış yolcular B) Tek bebeğe hamile olan 28. hafta ile 36. haftanın sonuna gelmiş yolcular C) İki ya da daha fazla bebeğe hamile olan 28. hafta ile 32. haftanın sonuna gelmiş yolcular D) 32. haftasını doldurmuş iki ya da daha fazla bebeğe hamile yolcular E) Yeni doğum yapmış yolcular

Soru 17:

Havayolu yolcu biletlerinin seri numarasındaki ilk üç rakam neyi ifade etmektedir?

A) Havayolu kodu B) Havaalanı kodu C) Bölge kodu D) Uçuş kodu E) Güvenlik kodu

Soru 18:

Uçuş kuponunda yolcunun cinsiyeti, medeni hali ya da unvanlarını belirten kodlarla ilgili aşağıda verilenlerden hangisi doğrudur ?

A) MSTR- 0-2 yaş bebek yolcu kodu B) MS- 12 yaş üstü evli kadın yolcu C) INF- 2-12 yaş arası çocuk yolcu D) MISS- 0-12 yaş kız çocuk ya da bebek yolcu E) MR- 12 yaş üstü erkek yolcu

Soru 19:

Aşağıdaki kupon statü kodlarından hangisi yolcu ve bagajının uçuşa kabul işlemlerinin yapıldığını belirten koddur?

A) O B) C C) L D) A E) F