Final Sınavı - Yolcu Hizmetleri

Soru 1:

İç hat taşımalarında bagajın kaybedilmesi veya zarara uğratılması Türk Sivil Havacılık Kanunu’nun kaçıncı kısmında düzenlenmiştir?

A) Birinci B) İkinci C) Üçüncü D) Dördüncü E) Beşinci

Soru 2:

Rezervasyonu olmadığı hâlde, uçuşa kabul işlemleri için check-in kontuarına başvuran ve varsa mevcut boş yeri satın alarak uçuşa dâhil olan yolcu olması durumuna ne ad verilmektedir?

A) UP-GRADE B) NO-SHOW C) GO-SHOW D) DOWN-GRADE E) OVERBOOKING

Soru 3:

Numaratör ya da sistemdeki bilgilere göre eksik yolcu tespit edilmesi durumunda, yolcuların biniş kartlarındaki ilgili kısmın koparılmadan geçme ihtimaline karşın, eksik yolcuların uçak içinde olup olmadıkları kontrol edilmelidir. Gerekirse uçuş ekibinden, (uçak içinde) yolcu isimlerinin anons edilmesi istenmelidir. Dış hat uçuşlarda, gerekirse pasaport kontrol noktasındaki Emniyet Teşkilatı personelinden, yolcunun pasaport kontrolünden geçip geçmediğinin bilgisi alınmalıdır. Bekleme salonu kontrol edilerek, kontrolden geçmeyen yolcu olup olmadığına bakılmalıdır Uçmaktan vazgeçen yolcunun bagajı kargo kompartımanından indirilmelidir Hangisi eksik yolcu tespit edilmesi durumunda uygulanmaz?

A) Yalnız I B) Yalnız II C) Yalnız III D) Yalnız IV E) I ve IV

Soru 4:

Havaalanlarındaki birimler arasındaki bilgi akışının sağlanmasında kullanılan mesajlarda bilgilerin aktarılması amacıyla kullanılan öncelik kodlar kaç derecede sınıflandırılmaktadır?

A) Üç B) Dört C) Beş D) Altı E) Yedi

Soru 5:

Rezervasyonu olmadığı ha^lde, uçuşa kabul işlemleri için check-in kontuarına başvuran ve varsa mevcut boş yeri satın alarak uçuşa da^hil olan yolcu olması durumu aşağıdakilerden hangisidir?

A) No-Show B) Up-Grade C) Go-Show D) Down-Grade E) Overbooking

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi Bagaj Elleçleme Sistemi'nin fonksiyonlarından biri değildir?

A) Bagaj sıkışıklık taraması B) Yoğunluk ayarlaması C) Bagaj sayısının tespiti D) Bagaj izlemesi E) Bagajların yıpratılması

Soru 7:

I. Kapı Değişikliği (Gate Change) Anonsu,Herhangi bir sebeple yolcuların uçağa alınacağı kapının değişmesi durumunda, değişiklik konusunda yolcuların bilgilendirilmesi amacıyla yapılan anonstur. ? II. Genel Uçağa Kabul (Boarding) Anonsu,Yolcuları bekleme salonuna almak için son güvenlik noktasına çağırmak üzere yapılan anonstur. ?III. Kapı Açık(Gate open)Anansu,Yolcuların uçağa kabul edilmeye başlandığını bildiren anonstur. ? Uçağa Kabul işlemleri sürecinde genel boarding anonsu dışında yapılan diğer anonslardan hangileri doğrudur?

A) Yalnız I B) Yalnız III C) I ve II D) II ve III E) I,II ve III

Soru 8:

Bagajın hasarlanmasında doğrudan bir kasıt veya hırsızlık söz konusu olması durumunda aşağıdakilerden hangisi düzenlenmektedir?

A) DPR formu B) PIR raporu C) AHL formu D) BDO formu E) OHD formu

Soru 9:

Demiryolu bağlantılı uçuşa kabul çeşidi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Gate Check-in B) Through Check-in C) Rail Check-in D) Lounge Check-in E) Quick Drop Check-in

Soru 10:

Bir yolcu biletinde, yolcuya seyahati esnasında daha önce herhangi bir fazla bagaj bileti düzenlenmiş ise daha önce düzenlenen fazla bagaj biletinin numarasının girildiği haneye ne ad verilir?

A) Special Items B) Form of Payment C) Remarks D) In Conjunction With E) Carrier

Soru 11:

Yolcuların havaalanı terminallerinde bulunan kioks makinelerinden biniş kartını temin etmesi ile gerçekleştirilen uçuşa kabul türü aşağıdakilerden hangisidir?

A) Direkt Uçuşa Kabul B) Demiryolu Bağlantılı Uçuşa Kabul C) Hızlı Uçuşa Kabul D) Özel Bekleme Salonunda Uçuşa Kabul E) İnternet Ortamında Uçuşa Kabul

Soru 12:

Türk Havayolları yolcularının dış hat uçuşlarında kaç dk önce check in kontuarında olmalarını istemektedir?

A) 45 dk B) 25 dk C) 30 dk D) 120 dk E) 60 dk

Soru 13:

Fazla bagaj biletinde aşağıdaki bilgilerden hangisi bulunmaz ?

A) Bilet numarası B) Fazla ağırlık miktarı C) Parça başına ödenen ücret D) Ödeme şekli E) Uçağın modeli

Soru 14:

Uçağa kabul süreci sonunda hâla kapıya başvurmamış yolcular için yapılan anons aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kapı Değişikliği (Gate Change) Anonsu B) Son Çağrı (Last Call) Anons C) Kapı Değişikliği (Gate Change) Anonsu D) Gecikme Anonsu E) Serbest Oturma (Free Seating) Anonsu

Soru 15:

I. Bagajın yanlışlıkla faklı uçağa yüklenmesi II. Bagajın kayıtsız olması III. Bagajın yolcu ile beraber uçağa (kargo bölümüne) yüklenememesi IV. Bagajın 'ağır bagaj' olarak işaretlenmesi Bagajların gecikmesinin temel nedenleri yukarıdakilerden hangileridir?

A) I ve II B) I ve III C) II ve IV D) I, II ve III E) II, III ve IV

Soru 16:

Yolcuları bekleme salonuna almak için son güvenlik noktasına çağırmak üzere yapılan anons aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kapı Açık (Gate Open) Anonsu B) Sıra Numarasına Göre Uçağa Kabul (Row by Row) Anonsu C) Son Çağrı (Last Call) Anonsu D) Bagaj Tanımlama (Baggage Identification; Bagaj ID) Anonsu E) Serbest Oturma (Free Seating) Anonsu

Soru 17:

Kayıp bagaj başvurusu sonrasında yolcu gümrüklü sahadan ayrılmadan önce tutulan rapora ne ad verilir?

A) EDS B) AHL C) PIR D) DPR E) OHD

Soru 18:

Türk Sivil Havacılık Kanunu’nun 128’inci maddesinde bagajın hasara uğraması hâlinde taşıyıcının sorumluluğunu yerine getirebilmesi için öncelikle hasarın belli süre içinde taşıyıcıya ihbar edilmesi gerektiği hüküm altına alınmıştır. Yolcunun taşıma anında fark edilemeyen bagaj hasarı ve/veya eksik eşyası varsa; seyahat tarihinden itibaren kaç gün içinde bizzat veya yazılı olarak kayıp ve buluntu eşya ofisine başvurusu gerekmektedir?

A) 5 B) 7 C) 9 D) 11 E) 15

Soru 19:

Türk Hava Yolları’nın Almanya çıkışlı uçuşlarında, Economy Class hizmet sınıfında seyahat eden yetişkin/çocuk bir yolcu ise kaç kg serbest bagaj taşıma hakkına sahiptir?

A) 20 B) 25 C) 30 D) 35 E) 40

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisinde yolcudan alınan bilgiler doğrultusunda PIR raporunun doldurulmasından sonra gerçekleşen süreçler doğru olarak sıralanmıştır? Bagaj yerinin tespiti Eşliksiz bagaj işlemler Word Tracer sistemi girişi Bagajın yolcuya gönderilmesi Bagajın getirilmesi

A) II-I-II-V-IV B) III-II-I-V-IV C) I-II-V-III-IV D) III-I-II-V-IV E) I-III-II-V-IV