Yolcu Hizmetleri Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

Yolcu seyahat belgelerinin (pasaport, bilet vb) kontrol edilmesi, havayolu tarafından belirlenmiş limitlere göre bagajlarının ve/veya el bagajlarının kabulü ve kayıt altına alınması, yer numarası verilmesi, biniş kartının üretilmesi süreçlerinin, yolcunun doğrudan doğruya check-in kontuarına gelmesi ile gerçekleştirilen uçuşa kabul çeşidine ne ad verilmektedir?

A) Yüz Yüze/Normal Uçuşa Kabul (Normal Check-in) B) Biniş Kapısında Uçuşa Kabul (Gate Check-in) C) Ara Noktaları Kapsayan Uçuşa Kabul (Through Check-in) D) Gidiş-Dönüşlü Uçuşa Kabul (Return Check-in) E) Direkt Uçuşa Kabul (Kiosk Check-in)

Soru 2:

Yolcuların isimleri kullanılarak son çağrı anonsu hangi durumda yapılmamalıdır?

A) Eksik yolcu sayısı altı olduğunda B) Eksik yolcu sayısının beş olduğunda C) Eksik yolcu sayısının dört olduğunda D) Eksik yolcu sayısının üç olduğunda E) Eksik yolcu sayısının iki olduğunda

Soru 3:

Ertelenebilen nitelikteki bilgilerin gönderilmesi gerektiği durumlarda kullanılan kod aşağıdakilerden hangisinde doğru verilmiştir?

A) QD B) QK C) QN D) QK-QN E) QU-QX

Soru 4:

Türk Hava Yolları ile Köln'den İstanbul'a Business Class hizmet sınıfında seyahat eden, 2 parça 48 kg bagajı ile check-in kontuarına başvuran bir yolcunun ödeyeceği kg başına 4 euro olan fazla bagaj ücreti ne kadardır?

A) 32 euro B) 40 euro C) 56 euro D) 60 euro E) 72 euro

Soru 5:

Seçeneklerden hangisi el bagajında taşınabilen sıvı maddelerden birisidir?

A) Reçete gerektirmeyen ağrı kesici şuruplar B) Gümrüksüz mağazalardan alınan ve kendine has, ağzı kapalı ve saydam poşet içerisinde taşınan ve makbuzu dışarıdan görünecek şekilde, poşetin üzerindeki ayrı bir kısımda bulunan bir şişe parfüm. C) Orjinal kutusunda 500 ml kontak lens sıvısı D) 1 litre hacimli, şeffaf ve ağzı kolayca kapanabilir bir plastik torbanın içine konmuş 200 ml hacimli bir kutu jöle E) Sınırsız bebek maması

Soru 6:

Seçeneklerden hangisi "Limited Release Etiketi" düzenlenmesini gerektiren durumlardan birisi değildir ?

A) İçerisinde bozulabilir madde/malzemelerin bulunduğu bagajlar B) Uçuşa kabul işlemlerini en az bir saat önce yaptıran yolcu bagajları C) Kırılacak eşya bulunan ya da uygunsuz paketlenmiş bagajlar D) Ağırlık ya da hacim gerekçesi ile el bagajı olarak yolcu kompartımanına kabul edilmeyen bagajlar E) Hasarlı bagajlar

Soru 7:

Bulunan eşyaların teslimi sırasında kayıp ve buluntu eşya birimi tarafından düzenlenen belgenin adı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Property Irregularity Report B) Courtesy AHL Report C) Courtesy AHL Report D) Baggage Delivery Order E) Property Delivery Form

Soru 8:

Hangi tür uçuşta yolcu, aynı hava yolunun farklı uçuş numaralı bir başka uçağına transfer edilir?

A) Online transfer uçuş B) İnterline transfer uçuş C) Transit uçuş D) Ara nokta inişli direkt uçuş E) Hiç inişsiz direk uçuş

Soru 9:

Yolcu kompartımanında yolcunun gözetimi altında taşınan bagaja ne ad verilir?

A) Hasarlı bagaj B) Kayıtlı bagaj C) Kayıtlı olmayan bagaj D) Taşıması yasak bagaj E) Parça bagaj

Soru 10:

THY yolcularının dış hat uçuşlarda en az kaç dakika önce check-in kontuarında olmalarını istemektedir?

A) 70 B) 90 C) 100 D) 120 E) 150

Soru 11:

Dokümanların hazır hâlde bulundurulduğu uçağa kabul noktasındaki personelin, uçağa yolcu kabul onayını alması ve yolculara kabul anonsunu yapması ile uçağa kabul işlemleri başlaması ve öncelikle özel hizmet gerektiren yolcuların uçağa kabul işlemleri gerçekleştirilmesi hangi sürecin ifadesidir?

A) Yerleşme B) Uçağa Ön Kabul C) Sayım süreci D) Apron yolcu otobüslerine biniş E) Merdiven aracılığıyla uçağa alınma süreci

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisinde uçağa kabul sürecinin aşamaları doğru olarak sıralanmıştır? Hazırlık Yolcuların uçağa alımı III. Yolcu bagaj ve doküman kontrol Uçak kapağının kapatılması

A) I-II-III-IV B) II-III-I-IV C) I-III-II-IV D) III-II-I-IV E) II-I-III-IV

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi uçağa öncelikli olarak alınması gereken yolculardan değildir?

A) Refakatsiz çocuk yolcular B) Hasta yolcular C) Tekerlekli sandalyeli yolcular D) Çocuklu yolcular E) Business Class yolcuları

Soru 14:

Yolcuları bekleme salonuna almak için son güvenlik noktasına çağırmak üzere yapılan anons aşağıdakilerden hangisidir?

A) Sıra Numarasına Göre Uçağa Kabul (Row by Row) Anonsu B) Kapı Açık (Gate Open) Anonsu C) Son C¸ağrı (Last Call) Anonsu D) Kapı Değişikliği (Gate Change) Anonsu E) Serbest Oturma (Free Seating) Anonsu

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi özel yardım gerektiren yolculardan biri değildir?

A) Hasta yolcular B) Hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular C) Fiziksel kısıtlılığı olan yolcular D) Duyu bozuklukları olan yolcular E) Sınır dışı edilen yolcular

Soru 16:

Aşağıdaki hangisi Limited Release etiketi düzenlemeyi gerektiren durumlardan biri değildir ?

A) Yasaklı madde taşıyan bagaj B) Uygunsuz paketlenmiş bagaj C) Hasarlı bagaj D) Son anda yapılan check-in E) Bozulabilir madde taşıyan bagaj

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi bir BHR sisteminde yer alan fonksiyonlardan birisi değildir?

A) Bagaj sıkışıklık taraması B) Yoğunluk ayarlaması C) Bagaj ağırlığı tespiti D) Bagaj izlemesi E) Bagaj sayısının tespiti

Soru 18:

Uçaktaki koltuk sayısından fazla sayıda bilet satılması durumuna ne ad verilir?

A) Overbooking B) Uçuşa Kabul Edilmeme C) Uçuşların İptali D) Uçuşların Tehiri (Gecikmesi) E) Güzergâh Değişikliği

Soru 19:

Dış hat uçuşlarda 5000 km mesafeli bir uçuş için kaaç saati aşan durum gecikme olarak değerlendirilmektedir? Dış hat uçuşlarda 1500 km ve daha az mesafe uçuşlar için 2 saati, 1500-3500 km. olan uçuşlar için üç saati ve 3500 km’den daha uzun uçuşlar için dört saati aşan durumlar gecikme olarak değerlendirilmektedir. Buna göre 5000 km mesafeyi içeren bir dış hat uçuşunun beş saatlik bir durum gecikme olarak değerlendirilmektedir. Gecikme yaşanması durumunda havayolu işletmesi, ikram hizmeti (yiyecek- içecek) ile konaklamayı gerektiren hâllerde konaklama hizmeti sunmak zorundadır. Doğru cevap E’dir.

A) 1 saat B) 2 saat C) 3 saat D) 4 saat E) 5 saat

Soru 20:

Havayolu işletmesinin uçağın kapasitesinden fazla bilet satma hakkını kullanmasına ne ad verilir?

A) GO-SHOW B) NO-SHOW C) UP-GRADE D) DOWN-GRADE E) OVERBOOKING