Yer Hizmetleri Yönetimi

Yanıt Açıklaması: SHY-22 Havalimanları Yer Hizmetleri Yönetmeliği (Rev.3- 03.11.2018). SHY-UHU Uçuş Harekât Uzmanı Lisans Yönetmeliği (16. 03.2016). SHY-HUK Hava Ulaşımını Kolaylaştırma Yönetmeliği (13.08.2013). SHY-YOLCU Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik (03.12.2011). SHY-33A Sivil Hava Ulaşımına Açık Havaalanlarında Yer Alan Gayrisıhhi İşyerleri İçin İşyeri Açma ve Çalışma Ruhsatlarına İlişkin Yönetmelik (05.04. 2008 değişme tarihi 23.06.2017). SHY-33B Sivil Hava Ulaşımına Açık Havaalanlarında Yer Alan Terminaller ile Sıhhi İşyerleri İçin İşyeri Açma ve Çalışma Ruhsatlarına İlişkin Yönetmelik (03.03.2018 değişme tarihi 17.09.2018). SHY-14A Havaalanı Sertifikasyon ve İşletim Yönetmeliği (27.10.2016)

Yanıt Açıklaması: Freeman çalışmalarında paydaş kavramına daha geniş bir tanımlama getirmiştir. Paydaş gruplarını “hükümetler, politik gruplar, hissedarlar, finansal ve ticari birlikler, tüketiciler, çalışanlar, tüketici koruma dernekleri, tedarikçiler ve rakip işletmeler” olarak ele almıştır (Ertuğrul, 2008).

Yanıt Açıklaması: Sıralanan kuruluşların hepsi yer hizmetleri kuruluşlarının uluslararası dış çevresinde bulunan paydaşlar arasında yer alır.

Yanıt Açıklaması: Ulusal ve uluslararası hava yolu işletmelerinin güvenlik ihtiyaçları Türkiye’de 1996 yılına kadar kamu güvenlik kuruluşları (Polis, jandarma vb.) tarafından sağlanmıştır. 1996 yılında “uçak özel güvenlik hizmeti” veren Gözen Güvenlik Hizmetleri AŞ kurulmuştur. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Yer hizmetlerini gerçekleştirmek üzere Havaş (Havaalanları Yer Hizmetleri AŞ) kurulmuştur. Uçak ikram hizmetleri Usaş bünyesinde yürütülmeye devam etmiştir.

Yanıt Açıklaması: Havacılık faaliyetlerinde hizmet sunum öncesinde uzun bir planlama süreci vardır. Planlama süreci hava yolu işletmelerinin iniş-kalkış havaalanlarını ve saatlerini (tarifelerini) yayınlamasıyla başlar. Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Havaalanlarında yer hizmetlerine ilişkin her faaliyete rehber olacak standartlardan bazıları: AHM-Madde 590 Yük Kontrol, AHM-600 Havaalanları Yer Hizmetleri El Kitabı, AHM-610 Emniyet Yönetim Sistemi Kılavuzu, AHM-611 Hava Tarafı Personeli: Sorumluluklar, Eğitim, Nitelikler, AHM-612 Emniyet Performans Denetimi, AHM-613 Hava Aracına Yönelik Yer Hizmetleri Personeli Sorumlulukları, Nitelikleri, AHM-615 Hava Aracına Yönelik Yer Hizmeti İşlemlerinin Koordinasyonu Kılavuzu, AHM-621 Risk Yönetimi, AHM-630 Hava Aracına Yönelik Yer Hizmetleri, AHM-634 Körük İşlemleri, AHM-913 Temel Emniyet Şartları, AHM-997 Yer Hizmetleri Ekipmanları İçin Standart Çalışma rosedürleridir.

Yanıt Açıklaması: Yer hizmetleri kuruluşlarının sektörel çevresinde; müşteri olarak hava yolu işletmeleri, tedarikçiler, rakipler ve havaalanı otoritesi yer almaktadır. Sektörel çevre olarak kabul edilen grup içinde havaalanında bulunan, havaalanını kullanan, yer hizmetleri faaliyetlerini etkileyen ve bu faaliyetlerden yararlanan her bir kurum, sözgelimi ikram firması, yakıt sağlayan firma, tur operatörleri, kargo işletmeleri ve acentalar yer almaktadır.

Yanıt Açıklaması: Çekerli merdivenler traktörden uçak gövdesine 3 metre kala ayrılmalı, bu mesafeden itibaren ramp personelin itmesiyle uçağa yanaştırılmalıdır. Uçaklardaki yükseklik değişimi unutulmamalı, 20 cm eşik mesafesi mutlaka bırakılmalıdır. Tüm operasyon süresince bu mesafe kontrol edilmelidir.

Yanıt Açıklaması: El telsizi, palet dolly, bagaj çekme aracı, uçak çağırma lambası A, B ve C kategorilerindeki havalimanlarında bulunması gereken teçhizatladır. Ancak motorlu yolcu merdivenleri sadece A ve B kategorideki havalimanlarında bulunması gereken bir teçhizattır. Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Uluslararası Sivil Havacılık Teşkilatı (ICAO): ICAO, 1944 yılında gerçekleşen Chicago Sözleşmesi’nin bir sonucu olarak 1947 yılında kurulmuştur. Amacı, uluslararası hava taşımacılığının emniyetli, düzenli gelişimini sağlamaktır. ICAO, kural koyan devletler arası bir kurumdur. Kuralların yayınlanmasından, uygulanmasından ve denetlenmesinden sorumludur.

Yanıt Açıklaması: Yer hizmetleri kuruluşlarının iç çevresinde işletme sahipleri, ortaklar/hissedarlar, üst düzey yöneticiler ile çalışanlar bulunmaktadır. İşletmeler ve iç çevrelerinde yer alan paydaşlar karşılıklı bir birlerine karşı sorumludurlar.

Yanıt Açıklaması: En çok elektrik süpürgesi A Kategori havalimanında bulunmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Daima etrafta olup bitenlerin farkında olunmalıdır. Daima kişisel koruyucu ekipman kullanılmalıdır. Sigara içilmemelidir. Performansı veya muhakeme yetisini olumsuz etkileyebilecek yasal veya yasadışı herhangi bir ilaç ve alkollü içecek kullanılmamalıdır. Ani, sert veya taşkın hareketlerde bulunulmamalı; yaralanmaya veya hasara yol açabilecek şakalaşmalar yapılmamalıdır. Tüm yaralanmalar, ekipman hasarları ve çarpışmaya ramak kalan olaylar, ilk amire bildirilmelidir. Hizmet 0 Yorum Yorum Yap Hata Bildir Soru Detay 15.Soru Aşağıdaki işlemlerden hangisi havaalanı hava tarafında verilen hizmetlerden biridir? A Biletleme ve check-in işlemi B Yolcu bindirme-indirme C Bagaj ve kargo tanıma, kontrolü D Kargo ayırma ve bölümlendirme E Yükleme ve boşaltma hizmetleri Yanıt Açıklaması: Havaalanı hava tarafında; yolcu ve bagajın yüklenip boşaltılması, kargo ayırma ve bölümlendirme, uçak içi temizlik, ikram ulaştırması, yakıt ikmali, uçağa rutin bakımların yapılması, motor çalıştırma, uçağın hareket ettirilmesi gibi hizmetler verilmektedir. 0 Yorum Yorum Yap Hata Bildir Soru Detay 16.Soru Aşağıdaki işlemlerden hangisi havaalanı kara tarafında verilen hizmetlerden biridir? A Yolcu ve bagajın yüklenip boşaltılması B İkram ulaştırması C Kargo ayırma ve bölümlendirme D Uçak içi temizlik E Yolcu bindirme-indirme Yanıt Açıklaması: Havaalanı kara tarafında, terminal bölgesinde; yolcuya verilen hizmetler arasında biletleme, check-in, özel bekleme salonu, yolcu bindirme-indirme, yaşlı, özürlü yolculara ilişkin hizmetler bulunmaktadır. Bagaj ve kargoya verilen hizmetler arasında; bagaj ve kargo tanıma, kontrolü, yükleme ve boşaltma hizmetleri bulunmaktadır. 0 Yorum Yorum Yap Hata Bildir Soru Detay 17.Soru Aşağıdaki seçeneklerden hangisi yer hizmetleri kuruluşlarının ulusal dış çevresinde bulunan paydaşlardan biridir? A ICAO B SHGM C IATA D ASA E GOM Yanıt Açıklaması: Yer hizmetleri kuruluşlarının ulusal çevresinde yasa koyucu ve denetleyici görevi olan otoriteler yer almaktadır. Bu otoriteler şunlardır: Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM), Devlet Hava Meydanları İşletmesi Genel Müdürlüğü (DHMİ). 0 Yorum Yorum Yap Hata Bildir Soru Detay 18.Soru Alt kademe yönetimde bulunan ustabaşı, şef, gözetmen gibi ilk düzey amirler için önemli olan İşin yapılması ile ilgili bilgi, yöntem ve tekniklerin kullanılması yeteneği aşağıdakilerden hangisidir? A Teknik beceri B İletişim becerisi C İnsan ilişkileri becerisi D Kavramsal beceri E Analitik beceri Yanıt Açıklaması: Teknik beceri: İşin yapılması ile ilgili bilgi, yöntem ve tekniklerin kullanılması yeteneğidir. Alt kademe yönetimde bulunan ustabaşı, şef, gözetmen gibi ilk düzey amirler için önemlidir. Organizasyonun üst kademelerine çıkıldıkça bu becerinin önemi azalmaktadır. Yer hizmetleri faaliyetleri arasında uçağa verilen hizmetler sertifikalı teknik beceri gerektirmektedir. 0 Yorum Yorum Yap Hata Bildir Soru Detay 19.Soru 1. Normal şartlarda, ilk olarak merdiven, bagaj hizmeti araçları, konveyör ve high loader (yükleme aracı) ardından da ikram ve kabin temizleme araçları yanaşır. 2.  İkram ve temizlik araçları yerleştirilirken, gövdenin kavisliliğini hesaba katarak, platformun ön ucunun uçağın yan tarafında mümkün olduğunca dikey olması sağlanmalıdır. 3.  Bagaj hizmeti araçlarının pozisyon almasının ardından, bagaj arabalarını çeken çekici araçlar, trolleyler (tekerlekli servis arabası), bagaj arabaları, konteyner dolly’leri ve diğer bagaj, kargo ve posta taşıma ekipmanı yanaşabilir. Yukarıda verilen uçağa araçların yanaştırılmasına ilişkin genel esaslardan hangisi ya da hangileri doğrudur? A Yalnız 1 B 1 ve 2 C 1 ve 3 D 2 ve 3 E 1, 2 ve 3 Yanıt Açıklaması: Uçağa araçların yanaştırılmasına ilişkin genel esaslar belirlenmiştir. Normal şartlarda, ilk olarak merdiven, bagaj hizmeti araçları, konveyör ve high loader (yükleme aracı) ardından da ikram ve kabin temizleme araçları yanaşır. İkram ve temizlik araçları yerleştirilirken, gövdenin kavisliliğini hesaba katarak, platformun ön ucunun uçağın yan tarafında mümkün olduğunca dikey olması sağlanmalıdır. Bagaj hizmeti araçlarının pozisyon almasının ardından, bagaj arabalarını çeken çekici araçlar, trolleyler (tekerlekli servis arabası), bagaj arabaları, konteyner dolly’leri ve diğer bagaj, kargo ve posta taşıma ekipmanı yanaşabilir. Yakıt aracı uçağa mümkün olduğunca dikkatli yanaştırılmalıdır. Ayrıca, yakıt aracının çıkış yolu ve yakıt güvenlik bölgeleri engellenmemelidir. 0 Yorum Yorum Yap Hata Bildir Soru Detay 20.Soru "Haberleşme, seyrüsefer, hava trafik kontrol hizmetleri, havaalanı yer ve ikram hizmetleri, eğitim faaliyetleri, imalat faaliyetleri, hava aracı bakım faaliyetleri, havaalanı yapım ve işletim faaliyetleri, havacılık meteorolojisi faaliyetleri ve bu faaliyetlere yönelik kural koyma, düzenleme ve denetleme faaliyetlerini içeren bir bütündür" tanımı aşağıdaki kavramlardan hangisinin açıklamasıdır? A Hava Yolu Taşımacılık Faaliyetleri B Sivil Havacılık Faaliyetleri C Standart Koyma ve Denetleme Faaliyetleri D Askeri Havacılık Faaliyetleri E Hava Trafik Hizmetleri Faaliyetleri Yanıt Açıklaması: Sivil havacılık faaliyetleri; hava yolu taşımacılığı başta olmak üzere; haberleşme, seyrüsefer, hava trafik kontrol hizmetleri, havaalanı yer ve ikram hizmetleri, eğitim faaliyetleri, imalat faaliyetleri, hava aracı bakım faaliyetleri, havaalanı yapım ve işletim faaliyetleri, havacılık meteorolojisi faaliyetleri ve bu faaliyetlere yönelik kural koyma, düzenleme ve denetleme faaliyetlerini içeren bir bütündür. Bu faaliyetler genellikle farklı işletmeler tarafından sağlanır. Doğru cevap B'dir. 0 Yorum Yorum Yap Hata Bildir Soru Detay Sorular 1.SORU ÇÖZÜLMEDİ 2.SORU ÇÖZÜLMEDİ 3.SORU ÇÖZÜLMEDİ 4.SORU ÇÖZÜLMEDİ 5.SORU ÇÖZÜLMEDİ 6.SORU ÇÖZÜLMEDİ 7.SORU ÇÖZÜLMEDİ 8.SORU ÇÖZÜLMEDİ 9.SORU ÇÖZÜLMEDİ 10.SORU ÇÖZÜLMEDİ 11.SORU ÇÖZÜLMEDİ 12.SORU ÇÖZÜLMEDİ 13.SORU ÇÖZÜLMEDİ 14.SORU ÇÖZÜLMEDİ 15.SORU ÇÖZÜLMEDİ 16.SORU ÇÖZÜLMEDİ 17.SORU ÇÖZÜLMEDİ 18.SORU ÇÖZÜLMEDİ 19.SORU ÇÖZÜLMEDİ 20.SORU ÇÖZÜLMEDİ

Yanıt Açıklaması: Havaalanı hava tarafında; yolcu ve bagajın yüklenip boşaltılması, kargo ayırma ve bölümlendirme, uçak içi temizlik, ikram ulaştırması, yakıt ikmali, uçağa rutin bakımların yapılması, motor çalıştırma, uçağın hareket ettirilmesi gibi hizmetler verilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Havaalanı kara tarafında, terminal bölgesinde; yolcuya verilen hizmetler arasında biletleme, check-in, özel bekleme salonu, yolcu bindirme-indirme, yaşlı, özürlü yolculara ilişkin hizmetler bulunmaktadır. Bagaj ve kargoya verilen hizmetler arasında; bagaj ve kargo tanıma, kontrolü, yükleme ve boşaltma hizmetleri bulunmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Yer hizmetleri kuruluşlarının ulusal çevresinde yasa koyucu ve denetleyici görevi olan otoriteler yer almaktadır. Bu otoriteler şunlardır: Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM), Devlet Hava Meydanları İşletmesi Genel Müdürlüğü (DHMİ).

Yanıt Açıklaması: Teknik beceri: İşin yapılması ile ilgili bilgi, yöntem ve tekniklerin kullanılması yeteneğidir. Alt kademe yönetimde bulunan ustabaşı, şef, gözetmen gibi ilk düzey amirler için önemlidir. Organizasyonun üst kademelerine çıkıldıkça bu becerinin önemi azalmaktadır. Yer hizmetleri faaliyetleri arasında uçağa verilen hizmetler sertifikalı teknik beceri gerektirmektedir.

Yanıt Açıklaması: Uçağa araçların yanaştırılmasına ilişkin genel esaslar belirlenmiştir. Normal şartlarda, ilk olarak merdiven, bagaj hizmeti araçları, konveyör ve high loader (yükleme aracı) ardından da ikram ve kabin temizleme araçları yanaşır. İkram ve temizlik araçları yerleştirilirken, gövdenin kavisliliğini hesaba katarak, platformun ön ucunun uçağın yan tarafında mümkün olduğunca dikey olması sağlanmalıdır. Bagaj hizmeti araçlarının pozisyon almasının ardından, bagaj arabalarını çeken çekici araçlar, trolleyler (tekerlekli servis arabası), bagaj arabaları, konteyner dolly’leri ve diğer bagaj, kargo ve posta taşıma ekipmanı yanaşabilir. Yakıt aracı uçağa mümkün olduğunca dikkatli yanaştırılmalıdır. Ayrıca, yakıt aracının çıkış yolu ve yakıt güvenlik bölgeleri engellenmemelidir.

Yanıt Açıklaması: Sivil havacılık faaliyetleri; hava yolu taşımacılığı başta olmak üzere; haberleşme, seyrüsefer, hava trafik kontrol hizmetleri, havaalanı yer ve ikram hizmetleri, eğitim faaliyetleri, imalat faaliyetleri, hava aracı bakım faaliyetleri, havaalanı yapım ve işletim faaliyetleri, havacılık meteorolojisi faaliyetleri ve bu faaliyetlere yönelik kural koyma, düzenleme ve denetleme faaliyetlerini içeren bir bütündür. Bu faaliyetler genellikle farklı işletmeler tarafından sağlanır. Doğru cevap B'dir.