Final Sınavı - Kriz İletişimi Ve Yönetimi

Soru 1:

Genellikle özel ilgiler çerçevesinde bilgi ve fikir değişimi için oluşturulan sitelere ne ad verilir?

A) İçerik toplayıcılar B) İşbirlikçi siteler C) Bloglar D) Sosyal ağlar E) Forum/ilan panoları

Soru 2:

Aşağıdaki stratejilerden hangisi kriz gelmeden önce uygulanan ilk iletişim çalışmasıdır?

A) Yeniden etiketleme B) İlgi/kaygı bildirme C) Önceden yanlış olduğunu kanıtlama D) İnkâr E) Sokulganlık

Soru 3:

Kriz sürecinin işletme ve çalışanlar üzerindeki etkileri genel olarak kaç ana grup altında toplanabilir?

A) 1 B) 2 C) 3 D) 4 E) 5

Soru 4:

Büyüme sürecinde her şeyi üretmek ve satmak gibi bir çaba yerine uzun vadede üretimi sürdürülebilecek ürünler tasarlanmalıdır. Uzun dönemde işletmeyi krize sokabilecek ürünlerden kaçınılarak gerekirse kısa dönemli avantajlardan kaçınılması aşağıdakilerden hangisi ile açıklanabilir?

A) Fedakarlık miktarının belirlenmesi B) Kriz önleme takımlarının oluşturulması C) Planları yazıya dökmek D) Krize karşı önleyici planlama yapmak E) Erken uyarı sistemleri oluşturma

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi yeni medyanın kriz iletişimindeki olumsuz etkilerinden biri değildir?

A) İçeriğin hızlı yayılması B) Kontrolsüz içerik üretimi C) İçeriğin kontrolsüz dağılımı D) Sözcülerin seçimi E) Etkileşimin gücü

Soru 6:

I. Atak II. Sokulganlık III. Utandırma IV. Soruşturma V. Tövbe etme Yukarıdakilerden hangileri oyalayıcı iletişim stratejileri arasında yer alır?

A) I ve II B) Yalnızca II C) I ve III D) II, IIII, V E) I, IV, V

Soru 7:

Siyah vitrin uygulaması aşağıdaki hangi şirket tarafından uygulanmıştır?

A) Target B) Exxo C) Benetton D) Borusan E) Shell

Soru 8:

Kriz barometresinin değerlendirmesi kaç puan aralığındadır?

A) 0-5 B) 0-10 C) 0-50 D) 0-100 E) 5-100

Soru 9:

I- Proctor & Gamble rely tamponları II- Chrysler kullanılmış araba satımı III-Nestle bebek mamaları Yukarıdakilerden hangileri üretim ile ilgili yaşanmış ürün kusurları krizlerdendir?

A) Yalnız I B) I-II C) I-III D) II-III E) I-II-III

Soru 10:

Yöneticiler, gelecekteki krizler için gelecekte oluşabilecek pazar baskısını önceden tahmin ederek dikkatlerini yöneltme eğiliminde değildir. Kriz yönetiminde önemli nokta, işletmenin krizle karşılaştığı anda yerine getirilmesi gereken faaliyet planlarının varlığıdır. Kriz yönetimi için başvurulan planların hazırlanması bütün krizler için genel olarak benzerdir. Plan uygulama stratejileri farklı tarzdaki krizler için çok önemli şekilde farklılık göstermemektedir. Temel olarak kriz önlemek için geliştirilen planlamalar, benzer aşamalar sonucu hazırlanır. Yukarıdaki süreç aşağıdakilerden hangisi ile açıklanabilir ?

A) Fedakarlık miktarının belirlenmesi B) Kriz önleme takımlarının oluşturulması C) Planları yazıya dökmek D) Krize karşı önleyici planlan yapmak E) Erken uyarı sistemleri oluşturmak

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi Lukaszewski’nin kriz zamanında kaçınılması gereken davranışlar kategorisinde değildir ?

A) Çekimserlik B) Zararı karşılama C) Uzak durma D) Küçümseme E) Kibir

Soru 12:

Hangisi işletmelerde zorunlu olarak uygulanacak işten çıkarmalarda uygulanması ve dukkate alınması gereken sistematiğin unsurlarından biridir?

A) Emeklilik B) Cinsiyet C) Yeterlilik D) Eğitim düzeyi E) Sağlık

Soru 13:

I. Amaç ve sorunları irdeleme, II. Alternatif belirleme, III. Alternatifleri çeşitlendirme IV. Çözüm odaklı çalışma Yukarıdakilerden hangileri karar alma sürecinin aşamalarındandır?

A) Yalnız I B) I ve II C) I, II ve III D) II, III ve IV E) I, II, III ve IV

Soru 14:

Kriz türlerine oranla tahmin edilmesi daha güç olan krizlerden bir aşağıdakilerden biri değildir?

A) Dış pazarlarda ortaya çıkan kayıplar B) Eksik ve/veya hatalı operatör eğitimi C) Boykotlar D) Yönetim bilgi sistemindeki hatalar E) Kötü iletişim

Soru 15:

Belçika Coca Cola krizine ne neden olmuştur?

A) Gıda zehirlenmesi B) Çocuk işçi çalıştırma C) Fabrikada patlama D) Vergi kaçırma E) Irkçılık

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin kendi kendini değerlendirmesine olanak sağlar?

A) Temel yetenek B) Outsourcing C) Kıyaslama D) Şebeke organizasyonlar E) Kişisel hakimiyet

Soru 17:

Karşı karşıya kaldığı krizde kurumun kendini güç sahibi olan taraf olarak konumlandırdığı strateji aşağıdakilerden hangisidir?

A) Önleyici aksiyon stratejileri B) Saldırgan karşılık stratejileri C) Stratejik hareketsizlik D) Savunmacı karşılık stratejileri E) Oyalayıcı iletişim stratejileri

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi Sherman’in sosyal medya üzerinden etkili kriz iletişiminde önerdiği önlemlerden biri değildir ?

A) Sosyal medya üzerinden özel olarak ulaşılamayanlara farklı yollarla ulaşmak B) Problem hakkında içerik oluşturan herkese duyurularda bulunmak C) Durumun kabullenilmesi D) Sorunun çözülmesinden sonra duyurunun yapılacağının duyurusunu yapmak E) Kriz sözcüsünün hemen seçilmesi

Soru 19:

Özel olarak kriz sorunu üzerine yoğunlaştırılan bir süreç olarak kriz ekibine uzmanların alınmasını sağlayan ve iş ortamından farklı bir yerde toplanılmasını gerektirdiği yöntem aşağıdakilerden hangisidir?

A) Stratejik düşünme yöntemi B) Tam Katılım C) Delphi Yöntemi D) Beyin fırtınası yöntemi E) Karar Konferansı Yöntemi

Soru 20:

Kriz öncesi aşamaya geçiş kaç aşamalıdır?

A) 1 B) 2 C) 3 D) 4 E) 5