Final Sınavı - Kriz İletişimi Ve Yönetimi

Soru 1:

Yüksek stresin olduğu durumlarda mesaj sayısının 3 ile sınırlanmasının uygun olduğunu söyleyen mesaj içeriği yazım tekniği aşağıdakilerden hangisidir?

A) Üçler kuralı B) Üçlü ‘S’ modeli C) 1N=3P ilkesi D) Üçüncü kaynakları referans göstermek E) Öncelik/sonralık

Soru 2:

Kriz sırasında yetişmiş insan gücünün kaybedilmesi engellenerek, krizin maliyeti azaltılabilir. Kriz sırasında çalışanların fiziksel açıdan sağlığını anlayarak krizin derinleşmesi önlenebilir. Kriz sırasında çalışanlar bilgilendirilip rahatlatılarak, krizin örgütsel değerleri olumsuz etkilemesinin önüne geçilebilir. Çalışanların kriz sırasında lidere bağlılıktan doğan iç huzur içinde bulunması sağlanarak, krize daha kolay çözüm bulunabilir. Kriz sırasında çalışanların maaşlarında artış sağlanarak güven duyguları arttırılabilir. Kriz çözümünde işletmelerde çalışanların ruhsal sağlığını korumak amacıyla politikaların geliştirilmesinde sunulacak öneriler arasında yukarıdakilerden hangileri yer alabilir?

A) I, III, V B) II, III, V C) I, II, III D) Hepsi E) I, II, III, IV

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi kriz iletişimi sürecinde yeni medyayla birlikte halkla ilişkilerin rollerinde meydana gelen değişiklerden biri değildir ?

A) Halkla ilişkiler, firma ve paydaşları arasında köprü görevi üstlenme B) Sosyal medyaya içerik üretme C) Gündem yaratabilme D) Aktif bir sosyal medya kullanıcısı olma E) Çevrimiçi toplulukların yönetimini yapabilme

Soru 4:

Aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

A) Krizin tekrar olmasını tümüyle engellemek mümkündür B) Kriz sonrası yönetim, organizasyonun her zamanki faaliyetlerini yürütmesine yönelik oluşturulan sadece kısa dönemli programların geliştirilmesi ve uygulanmasıdır C) Kriz sonrası yönetimin başlangıcını, kriz öncesi olağan yapıya dönmek oluşturur D) Bir krizle karşı karşıya kalan örgütler kurumlarına düzenli bir bilgi akışı sağlamak durumunda değildir E) Kriz yönetim planı, yaşayan ve sürekli uygulanan bir doküman olmalıdır

Soru 5:

Kriz İletişiminde Yeni Medya ünitesinde yer alan bilgiler ışığında, aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişim uzmanlarının bir kriz anında kullandığı yeni medya araçlarından biridir?

A) TV kanalları B) Basın toplantıları C) Gazeteler D) Forum, ilan panoları E) Radyo istasyonları

Soru 6:

Genel çizgileriyle sonuçlara yönelik olmalıdır Çok fazla ayrıntıya girilmemelidir Düzenli aralıklarla gözden geçirilmelidir Kapsamlı olmalıdır Yukarıdakilerden hangileri kriz sonrası durum doğrultusunda belirlenecek yeni amaçların özelliklerindendir?

A) I B) I ve II C) II ve III D) III ve IV E) I, II ve III

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi yeni medyada patlak veren bir kriz iletişimine yönelik yapılmaması gerekenlerden biri değildir ?

A) Rüşvet vermek B) Susup krizin geçmesini beklemek C) Yalan ya da eksik bilgiler iletmek D) Etkileşime geçmek, bilgi kaynağı haline gelmek E) Yapılan yorumları silmek, kullanıcı engellemek

Soru 8:

Kullanıcıların İnternet üzerinde yaptığı arama ve paylaşımlardan anlam çıkarma, neler yapmak isteyecegini tahmin etme ve ona göre veri üretme aşağıdakilerden hangisinin açıklamasıdır?

A) Web 1.0 B) Web 3.0 C) İkinci Nesil İnternet D) Etkileşim E) Web 2.0

Soru 9:

I- Krizin ortaya çıkardığı zararlar tespit edilerek ortadan kaldırılmıştır.II- Alacak tahsilatları hızlandırılmıştır.III- Kredi ödemeleri ertelenmiştir.IV. Ar-ge çalışmalarına ağırlık verilmiştir.Yukarıdaki koşullar dikkate alındığında aşağıdaki çıkarımlardan hangisi en doğrudur?

A) İşletme yöneticileri, orta dönemde, kriz destekleme aşamasında çalışmalar yapmaktadır. B) İşletme yöneticileri kriz döneminde savunma çalışmaları yapmaktadır. C) İşletme yöneticileri değişimci liderlik vasfıyla hareket etmeye başlamıştır. D) İşletme yöneticileri kriz döneminde atak çalışmaları yapmaktadır. E) İşletme yöneticileri zaman yönetimini etkin kullanmaktadır.

Soru 10:

Aşağıdaki kriz örneklerinden hangisi konum geliştirme konusunda fikir verebilecek örneklerdendir?

A) Hırsızlık Örneği B) Kanser Örneği C) Trafik Kazası Örneği D) Adam Kaçırma Örneği E) Petrol Sızıntısı Örneği

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi yeni medyanın kriz iletişiminde sağladığı katkılardan biridir?

A) Yeni medyadan paylaşılan bilgilerin şüpheyle karşılanması B) Kurum içinde çalışanlarla kolay iletişim kurulması C) Erken uyarı sistemlerini hareket geçirme imkânı sağlaması D) Forumlar oluşturulması E) Daha az kriz yaratması

Soru 12:

Kuruluş için sorun teşkil eden bir olayın ortaya çıkması Sorunun çözümlenebilmesi için sürenin çok kısıtlı olması Kuruluşun içerisindeki bir çatışma nedeniyle sıkıntıya girmesi Kuruluş tarafından beklenmeyen bir zamanda meydana gelmesi Kuruluşun itibarının sarsılması, kurumsal hedeflerini tehdit etmesi Yukarıdaki koşullardan hangilerinin birlikte ortaya çıkışı krize neden olur?

A) Hepsi B) II, III C) II, III, IV D) III, IV, V E) II, IV, V

Soru 13:

1989 yılında Exxon şirketinin yaşadığı kriz aşağıdakilerden hangisidir?

A) Petrol sızıntısı B) Gaz patlaması C) Üretim hatası D) Tankerin kaçırılması E) Yanlış iletişim

Soru 14:

Kriz sırasında yetişmiş insan gücünün kaybedilmesi engellenerek, krizin maliyeti azaltılabilir Kriz sırasında çalışanların fiziksel açıdan sağlığını anlayarak krizin derinleşmesi önlenebilir Kriz sırasında çalışanlar bilgilendirilip rahatlatılarak, krizin örgütsel değerleri olumsuz etkilemesinin önüne geçilebilir Çalışanların kriz sırasında lidere bağlılıktan doğan iç huzur içinde bulunması sağlanarak, krize daha kolay çözüm bulunabilir Kriz sırasında çalışanların maaşlarında artış sağlanarak güven duyguları arttırılabilir Kriz çözümünde işletmelerde çalışanların ruhsal sağlığını korumak amacıyla politikaların geliştirilmesinde sunulacak öneriler arasında yukarıdakilerden hangileri yer alabilir?

A) I, III, V B) II, III, V C) I, II, III D) Hepsi E) I, II, III, IV

Soru 15:

Aşağıdaki stratejilerden hangisi kriz gelmeden önce uygulanan ilk iletişim çalışmasıdır?

A) Yeniden etiketleme B) İlgi/kaygı bildirme C) Önceden yanlış olduğunu kanıtlama D) İnkâr E) Sokulganlık

Soru 16:

Medya ve hükümet ile bağlantı kurmak Kriz ekibi hazırlamak Erken uyarı sistemini kurmak Planlı değişim yapmak Eğitime yatırım yapmak Kriz sonrası olağan yönetim yapısına dönerken, hemen sağlanması gereken faktörler arasında yukarıdakilerden hangileri vardır?

A) Hepsi B) I, II, III, V C) II, III, IV, V D) I, III, IV, V E) Yalnız III

Soru 17:

Exxon krizi neden olmuştur?

A) Uçak kazası B) Petrol sızıntısı C) Gıda zehirlenmesi D) Banka soygunu E) Tren kazası

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi kriz zamanlarında kuruluşun davranış ve mesajlarında olumsuz imaj yaratabilecekler arasında değildir?

A) Uzak durmak B) Küçümseme C) Kabul etme D) Gecikme E) Kaçınma

Soru 19:

Bir kriz sonrası yapılacak ilk iş aşağıdakilerden hangisidir.

A) Çalışanları sorgulamak B) Toplantı düzenlemek C) Zarar tespiti yapmak D) Beyin fırtınası yapmak E) Gelecek planı oluşturmak

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi ekip çalışması şeklinde karar almanın avantajlarından değildir?

A) Birden fazla kişinin uzmanlık bilgisine, tecrübe ve yeteneklerine başvurulduğu için bireysel kararlara göre daha etkin ve tutarlı kararlar alma fırsatı doğar. B) Bireylerin kriz dönemlerinde yaratıcılıklarının ön plana çıkmasına yol açar. C) Geçmişteki krizlerde işe yarayan parlak fikirlere sahip olan bireylerin görüşlerine öncelik verilebilir. D) Ekip çalışmasında kriz yönetim sürecine katılacakları için çalışanların motivasyonu sağlanır. E) İşletme içinde dedikodu, söylenti ve çatışmaların önüne geçilmiş olur.