Final Sınavı - Kriz İletişimi Ve Yönetimi

Soru 1:

“General Motors’un katı bürokrasisi ve tutuculuğu esnekliğini azaltmıştır. İşletme üst yönetimi amaç ve politikalarının doğru olduğunu savunmuş ve zamanın eski şöhreti getireceğine inanmıştır. Sonuç olarak General Motors dünyanın sayılı otomobil üreticilerinden biriyken, değişen otomobil piyasasında etkin bir şekilde rekabet edemez duruma düşmüştür.” Yukarıdaki örnekte şirketin hangi tür bir sorunla karşı karşıya kaldığı söylenebilir?

A) Büyük ve gereksiz risklere girilmesi B) Rakiplerin rekabet gücünün yeterince dikkate alınmaması C) Örgütsel tarih ve tecrübeler D) Örgütsel damar sertliği E) İşletme çevresinin çok sık değişmesi

Soru 2:

Liderlik performanslarının değerlendirilmesinde önemli bir kriter olark karşımıza çıkmaktadır?

A) Bütünleştirme yetkinliği B) Hareketsizlik ya da, krizi yalanlama aşaması. C) Hatalı tedbir ya da bölümlere ayrılma aşaması. D) Kriz aşaması. E) Dağılma ya da örgütün çökmesi aşaması

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi kriz dönemlerinde sezgilere dayalı kararlar alınarak krizlerin çözülmesi için temel stratejiler belirlenmesi yöntemidir?

A) Stratejik düşünme yöntemi B) Beyin fırtınası yöntemi C) Delphi yöntemi D) Karar konferansı yöntemi E) Karar destek sistemi

Soru 4:

Aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

A) Krizin tekrar olmasını tümüyle engellemek mümkündür B) Kriz sonrası yönetim, organizasyonun her zamanki faaliyetlerini yürütmesine yönelik oluşturulan sadece kısa dönemli programların geliştirilmesi ve uygulanmasıdır C) Kriz sonrası yönetimin başlangıcını, kriz öncesi olağan yapıya dönmek oluşturur D) Bir krizle karşı karşıya kalan örgütler kurumlarına düzenli bir bilgi akışı sağlamak durumunda değildir E) Kriz yönetim planı, yaşayan ve sürekli uygulanan bir doküman olmalıdır

Soru 5:

Elde edilen enformasyon miktarı artmıştır İletişim süreci hızlanmıştır İletişim süreci üzerinde alıcı kontrolü artmıştır Yukarıda verilen bilgiler aşağıdaki hangi kavramı açıklamaktadır?

A) Geleneksel medya B) Yeni medya C) Kitle iletişimi D) Web 1.0 E) Web 3.0

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi krizin kaynaklanma sebeplerinden değildir?

A) Kurumların kendi sistemlerindeki yetersizlikler B) Ülke ekonomisindeki değişiklikler C) Çeşitli yasal tedbirler D) Salgın hastalıklar E) Doğal afetler

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi hatalı tedbir aşamasında ortaya çıkan olumsuz yönetici davranışları arasında sayılamaz ?

A) Yöneticilerin dikkatlerini yoğunlaştırdığı konuların sayısında azalma görülür. B) İşletme üst yönetiminin aldığı stratejik kararların sayısında artış görülür. C) Yöneticilerde artan otokratik davranış biçimi görülür. D) İşletme üst yönetimi duyduğu ve inandığı konularda daha seçici duruma gelir. E) Hoşa gitmeyen tehlike sinyalleri görmemezlikten gelinir.

Soru 8:

Dürüst olmak ve özellikle polis raporları başta olmak üzere ayrıntıları medyaya aktarmak hangi kriz durumu için önemlidir?

A) Uçak kazası örneği B) Savaş veya askeri çatışma C) Doğal afet örneği D) Hırsızlık örneği E) Trafik kazası örneği

Soru 9:

Kurumsal iletişim uzmanlarının kriz zamanları kuracakları iletişim köprülerinden geçirdikleri mesajlarda, aşağıdaki dikkat etmeleri gereken noktalardan hangisi yanlıştır?

A) Önceliğin kamuya verilmesi, istek ve beklentilerin belirlenmesi B) İlgili hedef kitlelere en kısa zamanda tam ve eksiksiz bilgi verilmesi C) Sorumluluk alınması D) Dürüst olunması E) Birden fazla kurum sözcüsü seçilmesi

Soru 10:

“Müşterilerinizi sosyal mecralardan ve diğer online kanallardan izliyorsanız, pazarlama sürecinde bunu yapıyor olduğunuzu asla belli etmemelisiniz”. Dersini kendine çıkaran şirket aşağıdakilerden hangisidir?

A) Target B) Exxo C) Borusan D) Benetton E) Shell

Soru 11:

Kriz dönemlerinde acil kararlar alınmasında hızlı bilgi akışı ve gerekli bilgiyi sağlayarak etkin ve doğru karar alınmasına destek verecek olan sisteme ne ad verilir?

A) Bilgi Destek Sistemleri B) Karar Destek Sistemleri C) Etkin Karar Sistemleri D) Doğru Karar Sistemleri E) Kriz Destek Sistemleri

Soru 12:

Hangisi krize aktif yanıt sürecinin basamaklarından biri değildir ?

A) Acil olarak krizin tespiti B) Önleyici faaliyetlerin devreye sokulması C) Etkisinin sınırlandırılması D) Krizin yalanlanması E) Uygun kurtarma planının uygulanması

Soru 13:

Karşı karşıya kaldığı krizde kurumun kendini güç sahibi olan taraf olarak konumlandırdığı strateji aşağıdakilerden hangisidir?

A) Önleyici aksiyon stratejileri B) Saldırgan karşılık stratejileri C) Stratejik hareketsizlik D) Savunmacı karşılık stratejileri E) Oyalayıcı iletişim stratejileri

Soru 14:

Exxon Şirketinin yaşadığı kriz aşağıdakilerden hangisinin gerçekleşmesi sonucu olmuştur?

A) Geminin karaya oturması B) Uçak düşmesi C) Fabrikada yangın D) Mallarının sele kapılması E) Hatalı üretim

Soru 15:

İşten çıkarmaların gerektiği bir işletmede sistematik olarak ilk yapılması gereken uygulama aşağıdakilerden hangisidir?

A) İzin B) Emeklilik C) İşten ayırma D) Mevcut performans verileri E) Maaş kesintisi

Soru 16:

Kriz etki değeri yüksek, kriz ihtimal faktörleri düşük değerler kriz barometresine göre hangi alanda yer alır?

A) Kırmızı bölge B) Yeşil bölge C) Sarı bölge D) Gri bölge E) Siyah bölge

Soru 17:

İletişim uzmanlarının kriz iletişiminde hem kullanmak hem de mücadecele etmek zorunda oldukları iletişim mecrası aşağıdakilerden hangisidir ?

A) Televizyon B) Gazete C) İnternet D) Radyo E) İç iletişim eğitimleri

Soru 18:

Kriz sırasında firma işten çıkarmalar yapmak zorunda kalma aşamasına gelirse ilk çözüm hangisi olmalıdır?

A) İzin kullandırma(yıllık, ücretli ücretsiz) B) Emekli etme C) İşten çıkarma D) İşten ayrılmaya zorlama E) Firmanın tüm faaliyetlerine son verme

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi Belçika’daki Coca Cola firmasının yaşadığı krizi aşmak için kullandığı yöntemlerden biri değildir?

A) Ürünlerin geri çekilmesi B) Reklamlar aracılığıyla hükümet ve müşterilerden özür dilenmesi C) Analistlerle görüş alış verişinde bulunulması D) Saldırgan pazarlama kampanyası yürütülmesi E) Belli miktardaki işçinin işten çıkarılması

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi yeni medyayı geleneksel medyadan ayıran özellikleri arasında yer almaz?

A) Elde edilen enformasyon miktarında artış B) İletişim sürecinde hızlanma C) İletişim süreci üzerinde alıcı kontrolündeki artış D) Mevcut haber veya enformasyona ulaşımda hızlanma E) Haber veya enformasyon kaynağının bilinmesi