Final Sınavı - Kriz İletişimi Ve Yönetimi

Soru 1:

Kriz Barometresinde hem kriz etki değeri yüksek hem de kriz ihtimal faktörleri yüksek olan bölge hangisidir?

A) Kırmızı bölge B) Yarı bölge C) Yeşil bölge D) Gri bölge E) Mavi bölge

Soru 2:

Karar destek sisteminin (KDS) alınacak kararlarda istenilen desteği sağlayabilmesi için aşağıdaki özelliklerden hangisine sahip olunması beklenilmez?

A) KDS, somut verilere dayalı olmalıdır. B) KDS, yarı veya tam yapılanmış ya da, yarı veya tam programlanabilen özelliklere sahip olmalıdır. C) KDS, öncelikle üst kademeler olmak üzere, tüm kademelerdeki yöneticilere hitap etmelidir. D) KDS, işletme çalışanları tarafından düzenlenir. E) KDS, kriz yönetim ekibine de tavsiyelerde bulunur.

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi kullanıcılara ulaşmayı istedikleri web içeriğini tümüyle düzenleme imkânı veren uygulamadır?

A) Sosyal ağlar B) Bloglar C) İşbirlikçi siteler D) İçerik toplayıcılar E) Forum/ilan panoları

Soru 4:

Kriz yönetimiyle ilgili konferanslarda “örnek olay” olarak gösterilen şirket krizi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Target B) Exxo C) Borusan D) Benetton E) Shell

Soru 5:

Güney Afrika’da gerçekleşen seyahat kazası krizi örneğinde ilk alınan önlem aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kaza kontrol takımı kurmak B) Uçuşları durdurmak C) Etkin bir yanıt sistemi geliştirmek D) Olay yerine çözüm ekibi yollamak E) Olay yerine şirket temsilcisi yollamak

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi Lukaszewski’nin geliştirdiği mesaj kodlamalarından biri olan küçümseme kategorisinde yer alır?

A) “Bu konu kimseyi ilgilendirmez” B) “Kabul etmiyoruz” C) “Bu kadar dikkat çekmeyi hak etmiyorlar” D) “Bu iş sadece bu şekilde yapılabilir” E) “Rakiplerimiz bizimle baş edemez”

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi stratejik hareketsizliktir?

A) Sessiz kalma B) Atak C) Pişman olma D) İnkâr E) Utandırma

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi kriz zamanlarında kuruluşun davranış ve mesajlarında olumsuz imaj yaratabilecekler arasında değildir?

A) Uzak durmak B) Küçümseme C) Kabul etme D) Gecikme E) Kaçınma

Soru 9:

Belirli sayıda kişinin bir araya gelerek problemleri ve bunların olası çözümlerini ve katılan bireylerin yaratıcı düşüncelerini ortaya koymak için kullanılan bir tekniğe ne ad verilir?

A) Stratejik düşünme yöntemi B) Beyin fırtınası C) Delphi yöntemi D) Karar konfrenası yöntemi E) Sezgisel yöntem

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi kriz yönetim planının amaçlarından birisi değildir?

A) Ansızın ortaya çıkan krizlerin daha fazla derinleşmesini önlemek B) Krizin olası sonuçlarını tesbit etmek C) Krizlere neden olabilecek gelişmeleri tespit etmek D) Krizlerin yaratacağı belirsizlikle daha iyi mücadele edebilmek E) Kriz anında kaynakların daha etkin kullanımını sağlamak

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi merkezi yapıdan uzaklaşma sürecinde yer almaz?

A) Ekip çalışması sistemi yeniden kurulmalıdır B) Merkezi denetimin yoğunluğu azaltılmalıdır C) D) Örgüte esneklik getirilmelidir E) Tüm yetki bir yöneticiye bağlanmalıdır.

Soru 12:

Sağlık içerikli meyve suyu satan bir işletmenin Batı Amerika ve Kanada’da 60’tan fazla kişinin elma suyunu içtikten sonra hastalanmaları sonucu yaşadıkları krizde ilk aldıkları önlem nedir?

A) Siparişleri geri çekmek B) Etkilenenlerden özür dilemek C) Web sitesi kurmak D) Görev takımlarını bilgilendirmek E) Medyayla iletişime geçmek

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi kriz iletişim planında yer alması gereken çalışmalardan biri değildir?

A) Krize yönelik birden fazla mesaj oluşturulması B) Mesajı iletecek bir sözcü belirlenmesi C) Durum hakkında uzman kişilerden bilgi alınması D) Hükümetle iyi ilişkiler içine girilmesi E) Medya ile doğrudan iletişim hatları kurulması

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi yeni medyanın özelliklerinden biridir?

A) Dialog B) Tek yönlülük C) Kontrol D) Eş zamanlılık E) Pasif katılım

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi krizle ilgili çözüm önerilerinin anket ile alındığı yöntemdir?

A) Stratejik düşünme yöntemi B) Tam Katılım C) Beyin fırtınası yöntemi D) Delphi Yöntemi E) Karar Konferansı Yöntemi

Soru 16:

Kriz etki değerinin hesaplanmasında aşağıdakilerden hangisi sorulmaz?

A) Krizin şiddeti gittikçe artıyor ise işletme ne düzeyde bir şiddete ne kadar süreyle dayanabilecektir? B) Krizle ilgili olarak medya ve devlet ne düzeyde krizle ilgilenecektir? C) Kriz işletmenin olağan faaliyetlerini ne düzeyde kesintiye uğratacaktır? D) Kaç müşteri kaybı var? E) Kriz işletmenin kamuoyu önündeki imajını ne ölçüde zedeleyecektir?

Soru 17:

I. İlk aşamada herşey detaylı düşünülüp planlanmalıdır. II. Amaç, genel çizgileriyle sonuçlara yönelik olmalıdır. III. Belirlenen amaçlar, düzenli aralıklarla gözden geçirilerek revize edilip uygulanacaktır. IV. İzleyen zaman dilimlerinde amaçların alt basamakları kademeli olarak kolaylaşacak şekilde oluşturulmalıdır. Yukarıdakilerden hangileri kriz sonrası durum doğrultusunda yeni amaç belirlenirken dikkat edilmesi gereken kriterlerdendir?

A) Yalnız I B) I ve II C) II ve III D) I,II ve III E) II, III ve IV

Soru 18:

“İşletme yönetimi artık bir krizin olduğunu görmekte, ancak çevredeki değişiklikler ve örgüt içi problemlerin yorumlanmasındaki belirsizlikler, yönetimin yapması gereken davranışın yönü ve kapsamı konusunda ortak bir görüşe varmasını güçleştirmektedir.” Yukarıda belirtilenler krizin hangi aşamasına aittir?

A) Körleştirilmiş aşama B) Dağılma aşaması C) Hareketsizlik aşaması D) Yalanlama aşaması E) Hatalı tedbir aşaması

Soru 19:

I. Ekip çalışması sistemi kurulmalı II. Örgüte esneklik getirilmeli III. Yaratıcılığa yönelik yeni bir motivasyon sistemi kurulmalı IV. Yeni faaliyet ölçeği belirlemeli Yukarıdakilerden hangileri merkezi yapılanmadan uzaklaşmak için başvurulan yöntemlerdir?

A) I ve II B) I, II ve III C) Yalnızca III D) III ve IV E) II, III ve IV

Soru 20:

İkinci nesil internet hizmetlerini, toplumsal iletişim sitelerini tanımlayan, internet kullanıcıların ortaklaşa ve paylaşarak yarattığı sisteme ne ad verilir?

A) Sosyal ağ B) Sementik ağ C) Web 2.0 D) Web 1.0 E) Etkileşim