Final Sınavı - Kriz İletişimi Ve Yönetimi

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi sesli üzüntü bildirme stratejilerinden değildir ?

A) Tövbe etme B) Pişmanlık C) Kaygı bildirme D) Özür dileme E) Baş sağlığı

Soru 2:

Hangisi kriz etki değerinin hesaplanmasında sorulacak sorulardan değildir?

A) Krizin şiddeti gittikçe artıyor ise işletme ne düzeyde bir şiddete ne kadar süreyle dayanabilecektir? B) Krizle ilgili olarak medya ve devlet ne düzeyde krizle ilgilenecektir? C) Kriz işletmenin olağan faaliyetlerini ne düzeyde kesintiye uğratacaktır? D) Kriz işletmenin rakiplerin gözündeki imajını ne ölçüde zedeleyecektir? E) Krizin işletmeye temel olarak yaratacağı zararın düzeyi ne olacaktır?

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi Domino's Pizza krizinde yeni medya kaynaklı bir sorunun yeni medya kullanılarak çözülmeye çalışıldığını gösteren firma etkinliklerinden biri değildir ?

A) Kriz ortamında müşterilerle iletişim kurulabilmesi için twitter hesabının açılması B) Firmanın, web sayfasına olayın açıklandığı ve soruların cevaplandığı bir link eklemesi C) Sosyal medya için bültenler hazırlanması D) Facebook sayfasında krizle ilgili açıklamalarda bulunulması E) Firmanın çalışanlar ve bayileri iletişim için yüreklendirmesi

Soru 4:

Kriz yönetiminin safhalarında liderlerin aşağıdaki yeteneklerden hangisine sahip olması beklenmez?

A) Bir bakış açısı oluşturmak B) Mantıklı olmak C) Örgütsel çeviklik ve yaratıcılık D) Baskı altında cesur kararlar alma E) İşetme çalışanlarını azaltma

Soru 5:

“Müşterilerinizi sosyal mecralardan ve diğer online kanallardan izliyorsanız, pazarlama sürecinde bunu yapıyor olduğunuzu asla belli etmemelisiniz”. Dersini kendine çıkaran şirket aşağıdakilerden hangisidir?

A) Target B) Exxo C) Borusan D) Benetton E) Shell

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi kriz iletişimi planlamasına yönelik yapılandırılmış akış şemasının unsurlarından değildir?

A) Kriz iletişiminde krize yönelik tek bir mesaj oluşturulur ve bu mesaj kurum kültürüne paralel geliştirilir. B) Kriz sözcüsü genellikle Yönetim Kurulu Başkanı ya da Halkla ilişkiler uzmanıdır. C) Lobi faaliyetleri planlanır, hatta yasa çıkarılması yönünde çalışmalar yapılır. D) Kriz iletişiminde var olanı sürdürecek bir yöneticiye ihtiyaç vardır. E) Örgütlenme biçimleri ve uyguladıkları taktikler incelenmeli, bu doğrultuda söylemler hazırlanmalıdır.

Soru 7:

I. Misyon sahibi olması II. Özgüven III. Tecrübe sahibi olması IV. Gelenekçi olması V. İşin takibini yapması Yukarıdakilerden hangileri liderlerin en önemli özelliklerindendir?

A) I ve II B) II ve III C) I, II ve III D) II, III ve IV E) III, IV ve V

Soru 8:

İşten çıkartma kararlarında mevcut performans verilerine ek olarak aşağıdakilerden hangisi dikkate alınmaz?

A) Yeni becerilere istekli olma B) Hedef odaklı olma C) Belirsizliğe toleranslı olma D) Değişimi fırsata çevirme E) Uzun saatler boyunca çalışma

Soru 9:

Halkla ilişkilerde karşılık verme stratejilerinden hangisi kurum tarafından krize sebep olacak olan ilk karşıt delilden önce kullanılır?

A) Saldırgan Karşılık Stratejileri B) Oyalayıcı İletişim Stratejileri C) Önleyici Aksiyon Stratejileri D) Savunmacı Karşılık Stratejileri E) Düzeltici Davranış Stratejileri

Soru 10:

I. Sizinle aynı fikirdeyim II. Daha fazla zamana ihtiyacımız var III. Bu sorunu çözmek üzerine çalışacağız IV. Sizinle fikir birliğinde olmadığımız konular var V. Bu, bizde şimdiye kadar hiç olmadı Yukarıdakilerden hangileri kriz ile ilgili açıklama yaparken kuruluş sözcüsünün söylememesi gereken cümleler arasında yer almaktadır?

A) Yalnızca IV B) II ve IV C) I, II ve V D) II, III ve V E) III ve V

Soru 11:

Victorian şehir gaz patlaması krizinde hangisi yaşanmamıştır?

A) Üretim durması B) Yiyecek krizi C) Yaralanma D) Ölüm E) Fiyat artışları

Soru 12:

Kriz sürecinin üçüncü aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

A) Yalanlama aşaması B) Gizli kriz aşaması C) Dağılma aşaması D) Hatalı tedbir aşaması E) Hareketsizlik aşaması

Soru 13:

İşten çıkarmaların gerektiği bir işletmede sistematik olarak ilk yapılması gereken uygulama aşağıdakilerden hangisidir?

A) İzin B) Emeklilik C) İşten ayırma D) Mevcut performans verileri E) Maaş kesintisi

Soru 14:

Bir sorunun çözümü için o konuyla ilgili uzman kişilerin birçok kritere göre görüş ve önerilerinin alınmasına ve en sonunda uzlaşma sağlanarak son kararın verilmesine olanak sağlayan kriz dönemi karar alma yöntemi hangisidir?

A) Delphi yöntemi B) Stratejik düşünme yöntemi C) Karar konferansı yöntemi D) Beyin fırtınası yöntemi E) Katılım yöntemi

Soru 15:

Kurum ya da kuruluşun iyi yönlerinin ön plana çıkartıldığı ve etik sayılamayacak oyalayıcı iletişim stratejisi hangisidir?

A) Taviz verme B) Sokulganlık C) İlgi kesme D) Yeniden etiketleme E) Kaygı bildirme

Soru 16:

Kurumsal iletişim uzmanlarının kriz zamanları kuracakları iletişim köprülerinden geçirdikleri mesajlarda, aşağıdaki dikkat etmeleri gereken noktalardan hangisi yanlıştır?

A) Önceliğin kamuya verilmesi, istek ve beklentilerin belirlenmesi B) İlgili hedef kitlelere en kısa zamanda tam ve eksiksiz bilgi verilmesi C) Sorumluluk alınması D) Dürüst olunması E) Birden fazla kurum sözcüsü seçilmesi

Soru 17:

Ürün satıcılarının müşterilerin bilgilerini en ince detaylarına kadar inceleyip; hedef kitleyi memnun etmeye çalışması pazarlama dilinde ne olarak tanımlanmaktadır?

A) Pazarlama yönetimi B) İletişim yönetimi C) Reklamcılık yönetimi D) Müşteri ilişkileri yönetimi E) Karar alma yönetimi

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi kriz öncesi, yönetim yapısına dönerken ilk aşamada yapılacak işlerdendir?

A) Kriz aşamasında aktif rol almış kişilere teşekkür etmek B) Küçülmeye gitmek C) Krize sebep olan kişiler varsa tespit edip cezalandırmak D) Yönetim kademesinde değişiklikleri planlamak E) Reklam çalışmalarını artırmak

Soru 19:

Kriz etki değeri hesaplanırken, işletme yönetiminin 0 ve 10 arasında puan vererek yaptığı değerlendirme en yüksek değer kaç puan olabilir?

A) 10 B) 20 C) 30 D) 50 E) 100

Soru 20:

Kriz barometresinde, kriz etki ölçeğiyle kriz olasılık faktörü ekseni üzerinde işaretlenen değerlerin kesiştiği nokta aşağıdakilerden hangisini ifade etmektedir?

A) Krizin var olduğunu B) Krizin boyutunu C) Krizin tehlikesiz olduğunu D) Krizin yenilenmekte olduğunu E) Krizin tehlikeli olduğunu