Final Sınavı - Kriz İletişimi Ve Yönetimi

Soru 1:

"Yüksek düzeyde kişisel ustalığa sahip olan kişiler kendileri için önemliolan sonuçlara ulaşma yeteneğine sahip olan kişilerdir" ifadesi Öğrenen Organizasyonda hangi disiplini gösterir?

A) Zihni Modeller B) Paylaşılan Vizyon C) Takım Halinde Öğrenme D) Kişisel Hakimiyet E) Çağdaş Organizasyon

Soru 2:

İyi bir karar işletme ve bölümlerin imkânlarına uygun, diğer bir deyimle gerçekçi olan bir karardır İyi bir karar en az harcama ve fedakârlıkla, harcamalar minimum düzeyde tutularak en iyi sonucu verecek şekilde oluşturulmalıdır İyi bir karar, zaman geçirmeden uygulamaya konulan ve sonuç alınan karardır İyi bir karar öncelikle kuruluşun amaçlarını dikkate almalı ve bu amaçlara ulaştırılacak şekilde oluşturulmalıdır İyi bir karar, ne fazla geciktirilerek ve fırsatlar kaçırılarak alınmalı, ne de acele edilerek geniş bir biçimde inceleme ve araştırma yapılmadan alınmalıdır Kriz döneminde alınacak olan iyi bir kararda aranan nitelikler arasında yukarıdakilerden hangileri vardır?

A) I ve II B) I, II, III C) Hepsi D) III ve V E) III, IV ve V

Soru 3:

Herhangi bir kampanya ya da olay esnasında ilgili mesaj ve linklerin bu kampanya ya da olayla bağlantılı olan sosyal medya kanalları üzerinde linklendirilerek paylaşılmasına ne ad verilir?

A) İntranet B) Dizinler C) Seeding D) Wom E) Viral

Soru 4:

İşletmelerin krizle karşılaşmalarında etkili olabilecek önemli yönetim hatalarından birisi değildir?

A) İşletmenin sahip olduğu mevcut kaynak ve yeteneklerin aşılması B) İşletmenin müşteri tercihlerini izlemede yetersiz kalması C) Krizlerin rutin sorunlar kadar kolay çözüleceğine inanılması D) Uyumsuzluk ortaya çıkartan bütünleşme ve satın alma girişimleri E) Yeni ürünlerin geliştirilmesi

Soru 5:

Kriz sonrasında yapılması gereken ilk iş nedir?

A) Durum analizine yönelik toplantı düzenlemek B) Medyaya haber vermek C) Basın bülteni yazmak D) Basın toplantısı düzenlemek E) İnkar etmek

Soru 6:

Kriz sırasında firma işten çıkarmalar yapmak zorunda kalma aşamasına gelirse ilk çözüm hangisi olmalıdır?

A) İzin kullandırma(yıllık, ücretli ücretsiz) B) Emekli etme C) İşten çıkarma D) İşten ayrılmaya zorlama E) Firmanın tüm faaliyetlerine son verme

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi kriz anında yeni medyada yapılmaması gerekenlerden biridir?

A) Yayılım kanalları tespit edilmeli B) Anlık olarak durum analizi yapılmalı C) Zaman yaratılmalı D) Diyaloğa hazır olunmalı E) Haklıysanız susup krizin geçmesi beklenmeli

Soru 8:

Kriz işletmeler üzerinde genel olarak bir başarısızlık algısı, belirsizlik, söylenti, çalışanların moral ve motivasyonlarında düşüş, bir gerilim ve çatışma yaşanması, kararlardaki merkezi eğilimin artması, kararların niteliğinin bozulması, işletme üzerinde bir zaman baskısının oluşması ve stresin yoğun bir biçimde yaşanması gibi birçok olumsuz durumlara yol açmaktadır. Yukarıdaki durumda olan bir işletme için krizin yarattığı etkilerin olumsuz sonuçlar doğurmaması ya da bu tür olumsuz sonuçların meydana gelmemesi adına kapsamlı olarak aşağıdakilerden hangisinin yapılması en uygundur?

A) Kuruluşun amaçlarından ödün vermeden amaçlara ulaştırılacak şekilde işletme faaliyetlerine devam edilmesi B) Mevcut strateji ve politikalarla kararlar alınması C) İşletme yöneticilerinin kısa zamanda hızlı kararlar alması D) İşletme yöneticilerinin çalışanları arasında stres yönetimini sağlaması E) İşletme yöneticilerinin liderlik özelliklerine sahip olarak etkin kararlar alması

Soru 9:

Kriz bakımından en riskli ve tehlikeli alan aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kırmızı bölge B) Yeşil bölge C) Sarı bölge D) Gri bölge E) Siyah bölge

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi Odwalla Şirketinin yaşadığı krizdir?

A) Toplum sağlığını tehlikeye atması B) Geminin karaya oturması C) Uçak düşmesi D) Fabrikada yangın E) Mallarının sele kapılması

Soru 11:

Soğukkanlı olunması ve ilgili kişilerin güvenlik altına alınmasının önemli olduğu kriz durumu hangisidir?

A) Doğal afet örneği B) Trafik kazası örneği C) Hırsızlık örneği D) Savaş veya askeri çatışma E) Uçak kazası örneği

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi yeni medyanın kriz iletişimindeki olumsuz etkilerinden biri değildir ?

A) İçeriğin kontrolsüz dağılımı B) Sözcülerin seçimi C) Etkileşimin gücü D) İçeriğin hızlı yayılması E) Kontrolsüz içerik üretimi

Soru 13:

Krizde faaliyet ölçeğinin belirlenmesinden sonra ne yapmak gerekir?

A) Faaliyet ölçeğini belirlemek B) Yeni amaç belirlemek C) Kriz öncesi yönetim yapısına dönmek D) Merkezi yapılaşmadan uzaklaşmak E) Kriz öncesi şartları sağlamak

Soru 14:

Erken uyarı sistemi iç ve dış sinyalleri değerlendirmeyi aşağıdaki amaçlardan hangisi doğrultusunda yapar?

A) Çevrede krize neden olabilecek değişikliklerin olgunlaşması ile küçük ikazların somut belirtilere dönüşmesini gerektirmeyecek bir duyarlılık ve önsezi içinde olmak. B) Eğer, çevresel değişmeler açıkça ortaya çıkmamışsa, bunların boyutlarını ortaya koyacak çalışmalarda bulunmak ve örgütün muhtemel krize karşı donanım düzeyini tespit etmek. C) Örgütsel ve yönetsel faaliyetlerin anormal seyri ile yani, örgütün belirlediği amaçlarla kriz döneminde ortaya çıkacak yeni durumların muhtemel farklılaşma derecesinin neler olabileceğini belirlemek ve buna göre, amaçlardan sapmalara karşı değişim veya D) Krizin neden olacak değişikliklerin boyutlarını tespit etmek ve elde edilen verilerle örgütün iç ve dış kaynaklarını karşılaştırmak. E) Plan içi değişikliğe neden olabilecek faktörlerin neler olabileceği üzerinde düşünülmesi ve buna uygun olarak örgüt çalışanlarını hazırlamak amacıyla, onlarda sorumluluk duygusunu güçlendirecek misyon ve vizyon bildirilerinin yeniden gözden geçirilm

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi mesajların hedef kitlesinin profilinin çıkarılması sırasında sorulması gereken sorulardır? I. Hedef kitlenin neleri duymaya ihtiyacı var ve hedef kitle neleri duymak istiyor? ? II. Hangi formatta duymak istiyor ve duymaya ihtiyacı var? ? III. Olayın hangi aşamasında hangi mesaj ne sıklıkla iletilmeli? ? IV. Hedef kitle hangi iletişim araçlarını daha yoğun kullanmaktadır? V. Hedeflenen kitlede mesajı taşıyabilecek ve iletebilecek bir insan var mı?

A) I, II, IV, V B) I, II, III, V C) II, III, IV, V D) I, III, IV, V E) Yalnızca III

Soru 16:

Aşağıda verilen kriz anında yapılabilecek çalışmalardan hangisi orta dönem çalışmasıdır?

A) Teknik hasar kontrolü B) Kriz yönetim ekibinin harekete geçirilmesi C) İşletmeyi etkileyen krizin boyutlarının belirlenmesi D) Krizle ilgili alternatif çözümlerin üretilmesi E) İşletme personeline, kamuya ve medyaya krizle ilgili açıklamaların yapılması

Soru 17:

Kriz barometresinde hem kriz etki değeri yüksek hem de kriz ihtimal faktörleri yüksek olan bölge hangisidir?

A) Kırmızı bölge B) Yarı bölge C) Yeşil bölge D) Gri bölge E) Mavi bölge

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi kriz anında yeni medyada yapılması gerekenlerden biridir?

A) Kurumsal sayfa ya da hesapları kapatmak B) Yapılan yorumları silmek ve kullanıcıları engellemek C) Zaman yaratılmalı D) Tartışmalara katılarak savunmaya geçilmeli E) Haklıysanız susup krizin geçmesi beklenmeli

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi kriz iletişimi planlamasına yönelik yapılandırılmış akış şemasının unsurlarından değildir?

A) Kriz iletişiminde krize yönelik tek bir mesaj oluşturulur ve bu mesaj kurum kültürüne paralel geliştirilir. B) Kriz sözcüsü genellikle Yönetim Kurulu Başkanı ya da Halkla ilişkiler uzmanıdır. C) Lobi faaliyetleri planlanır, hatta yasa çıkarılması yönünde çalışmalar yapılır. D) Kriz iletişiminde var olanı sürdürecek bir yöneticiye ihtiyaç vardır. E) Örgütlenme biçimleri ve uyguladıkları taktikler incelenmeli, bu doğrultuda söylemler hazırlanmalıdır.

Soru 20:

Sağlık içerikli meyve suyu satan bir işletmenin Batı Amerika ve Kanada’da 60’tan fazla kişinin elma suyunu içtikten sonra hastalanmaları sonucu yaşadıkları krizde ilk aldıkları önlem nedir?

A) Siparişleri geri çekmek B) Etkilenenlerden özür dilemek C) Web sitesi kurmak D) Görev takımlarını bilgilendirmek E) Medyayla iletişime geçmek