Final Sınavı - Kriz İletişimi Ve Yönetimi

Soru 1:

I Sinyallerin saptanması.II Krize hazırlık.III Zararın sınırlandırılması.IV İlerleme.V İyileşme.VI Önlem alma.Yukarıdakilerden hangileri Kriz Yönetim Süreci’nin aşamalarındandır?

A) I ve III B) I, II ve III C) I, II, III ve V D) II, IV, V ve VI E) I, II, III, IV, V ve VI

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi sosyal medyanın kriz iletişimi üzerindeki etkilerindendir?

A) Geri bildirim almak zordur B) Hacklenme kavramı kriz iletişimi içine girmiştir C) Krizlerin unutulma oranını azaltmıştır D) Keyfi yapılacak saldırıların önüne geçmiştir E) Hedef kitleyi takip etmek ve analiz etmek zorlaşmıştır

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi işbirlikçi sitelerden biri değildir?

A) Ekleme yapılabilen ansiklopediler B) Video paylaşım uygulamalar C) Sosyal işaretleme uygulamaları D) Çevrimiçi günlükler E) Fotoğraf paylaşım uygulamaları

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi Truiitt ve Kelley’nin kriz iletişim planlama şemasına dahil değildi r ?

A) Krizi meydana getiren durumla ilgili uzmanlardan bilgi alınır. B) Çalışanların moral seviyeleri yüksek tutulur. C) Baskı grupları ile çalışmalar için taktikler geliştirilmeli. D) Medyaya hazırlanan mesajlar seçilmeli E) Kriz iletişiminde krize yönelik tek bir mesaj oluşturulur.

Soru 5:

I. Kutulamanın nasıl yapıldığını gösteren videoların çekilmesi II. Fabrikada yerinde mülakatlar verilmesi III. Şirket başkanının televizyonda ürettikleri maddeyle bir bardak içecek içmesi IV. Televizyon haberleri aracılığıyla geniş bir kitleye ulaşılması V. 1,4 milyon tüketiciye iletişim materyalleri aktarılarak nasıl korunmaları gerektiğinin bildirilmesi Yukarıdakilerden hangileri Pepsi işletmesinin yaşadığı krizde kullanmış olduğu çözüm yolları arasında yer almaktadır?

A) Yalnızca III B) Hepsi C) I, III, V D) I, II, IV E) III, IV, V

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi kriz sonrası olağan yönetim yapısına dönerken, hemen sağlanması gereken faktörlerden değildir?

A) Kriz ekibi hazırlamak B) Erken uyarı sistemini kurmak C) Planlı değişim yapmak D) Küçülmeye gitmek E) Eğitime yatırım yapmak

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi Lukaszewski’nin kızgınlık kategorisinde değildir ?

A) “Haksız iddialar yöneltiliyor” B) “Bu konu kimseyi ilgilendirmez” C) “Kabul etmiyoruz” D) “Bu sadece, politik…” E) “Kabul etmiyoruz”

Soru 8:

Kriz yönetimi kurum bünyelerinde aşağıdakilerden hangisinin bünyesinde temel faaliyetlerden bir haline gelmiştir?

A) Pazarlama faaliyeti B) Halkla ilişkiler faaliyeti C) Muhasebe faaliyeti D) İnsan kaynakları faaliyeti E) Ar-ge faaliyeti

Soru 9:

Hangisi orta döneme göre krizde yapılacak çalışmalardan biri değildir?

A) Alacak tahsilatının hızlandırılması B) Kredi ödemelerinin ertelenmesi C) Kriz ekibinin harekete geçirilmesi D) Ar-ge çalışmalarına ağırlık verilmesi E) Başarısız işletme yöneticilerinin değiştirilmesi

Soru 10:

Aşağıdaki dünyaca ünlü firmalardan hangisi bir blogcunun paylaşımı sonucunda krize sürüklenmiştir?

A) BBC B) Little Ceasar's C) Dominos D) Bic E) Kryptonite

Soru 11:

Target krizine ne neden olmuştur?

A) Gıda zehirlenmesi B) Çocuk işçi çalıştırma C) Fabrikada patlama D) Vergi kaçırma E) Müşterilerin özel bilgilerini pazarlama amaçlı kullanma

Soru 12:

Özel olarak kriz sorunu üzerine yoğunlaştırılan bir süreç olarak kriz ekibine uzmanların alınmasını sağlayan ve iş ortamından farklı bir yerde toplanılmasını gerektirdiği yöntem aşağıdakilerden hangisidir?

A) Stratejik düşünme yöntemi B) Tam Katılım C) Delphi Yöntemi D) Beyin fırtınası yöntemi E) Karar Konferansı Yöntemi

Soru 13:

İşletmelerin krizlere hazırlıklı olma düzeyleri beş ana başlık altında toplanmaktadır. Aşağıdakilerden hangisi bunlardan değildir?

A) Krize Açık Olmak B) Krize Duyarlı Olmak C) Krize Kısmen Hazır Olmak D) Krize Dayanıklı Olmak E) Krize Hazır Olmak

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi kriz sonrası olağan yönetim yapısına dönerken sağlanması gereken faktörlerden biri değildir ?

A) Kriz ekibi hazırlamak B) Erken Uyarı sistemini kurmak C) Merkezi denetimin yoğunluğunu artırmak D) Planlı değişim yapmak E) Eğitime yatırım yapmak

Soru 15:

Aşağıda verilen kurallar seçeneklerdeki hedef kitlelerin mesajı daha iyi anlamasına yardımcı olan hangi stratejiyi tanımlamaktadır? I. Söyleyeceğiniz şeyin ne olduğunu hedef kitleye söyleyin II. Söyleyeceğiniz şeyi söyleyin III. Söyleyeceğiniz şeyin ne olduğunu tekrar söylerin

A) Üçler kuralı B) Üçlü S modeli C) 1N=3P kuralı D) Üçüncü kaynakları referans göstermek E) Öncelik/sonralık

Soru 16:

Kutulamanın nasıl yapıldığını gösteren videoların çekilmesi Fabrikada yerinde mülakatlar verilmesi Şirket başkanının televizyonda ürettikleri maddeyle bir bardak içecek içmesi Televizyon haberleri aracılığıyla geniş bir kitleye ulaşılması 1,4 milyon tüketiciye iletişim materyalleri aktarılarak nasıl korunmaları gerektiğinin bildirilmesi Yukarıdakilerden hangileri Pepsi işletmesinin yaşadığı krizde kullanmış olduğu çözüm yolları arasında yer almaktadır?

A) Yalnız III B) Hepsi C) I, III, V D) I, II, IV E) III, IV, V

Soru 17:

Hangisi kriz ortaya çıktığında hasarı sınırlama ve iyileşme evrelerini içeren süreçtir?

A) Aktif Kriz Yönetimi Modeli B) Çarpışma Yöntemi C) Proaktif Yöntem D) Savaşma Yönetimi E) Enteraktif Yöntem

Soru 18:

Kriz bakımından en riskli ve tehlikeli alan aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kırmızı bölge B) Yeşil bölge C) Sarı bölge D) Gri bölge E) Siyah bölge

Soru 19:

Kriz öncesi aşamaya geçiş kaç aşamalıdır?

A) 1 B) 2 C) 3 D) 4 E) 5