Final Sınavı - Kriz İletişimi Ve Yönetimi

Soru 1:

Sizinle aynı fikirdeyim Daha fazla zamana ihtiyacımız var Bu sorunu çözmek üzerine çalışacağız Sizinle fikir birliğinde olmadığımız konular var Bu, bizde şimdiye kadar hiç olmadı Yukarıdakilerden hangileri kriz ile ilgili açıklama yaparken kuruluş sözcüsünün söylememesi gereken cümleler arasında yer almaktadır?

A) Yalnız IV B) II, IV C) I, II, V D) II, III, V E) III, V

Soru 2:

Karalama oyunu ile kriz yaşayan şirket aşağıdakilerden hangisidir?

A) Target Şirketi B) Exxon Şirketi C) Pepsi Şirketi D) Borusan Şirketi E) Benetton Şirketi

Soru 3:

Odwalla krizi neden olmuştur?

A) Uçak kazası B) Petrol sızıntısı C) Gıda zehirlenmesi D) Banka soygunu E) Tren Kazası

Soru 4:

Bir olayın kriz sayılabilmesi için aşağıdaki özelliklerden hangisi olmak zorunda değildir?

A) Beklenmedik bir zamanda ortaya çıkması B) Kurumun itibarını sarsması C) İstenmedik bir duruma sebep olması D) Kurumsal hedefleri tehdit etmesi E) Kurumun başka kurumlarla iş birliğine sebeb olması

Soru 5:

1993 Pepsi krizi neden olmuştur?

A) Gıda zehirlenmesi B) Çocuk işçi çalıştırma C) Fabrikada patlama D) Vergi kaçırma E) Yalan haber ile karalama kampanyası

Soru 6:

Aşağıdaki ifadelerden hangisi kriz tanımları kapsamında yer almaz?

A) İşletme içinde yaşanan rutin sorunlar B) Önceden sezilemeyen ve anlaşılmasında güçlük çekilen durumlar C) Çözülmesi için acil tedbirler gereken durumlar D) İşletmenin saptama ve önleme sistemlerini yetersiz hale getiren koşullar E) Personel üzerinde baskı ve stres yaratan durumlar

Soru 7:

Her bir negatif mesaj için üç pozitif mesajın yayılmasıyla, pozitif mesajların duyulma ihtimalinin artacağını söyleyen ilke aşağıdakilerden hangisidir?

A) Üçler kuralı B) Üçlü ‘S’ modeli C) 1N=3P D) Öncelik/sonralık E) Üçüncü kaynakları referans göstermek

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi yeni medyanın eski medyadan farklı yönlerinden bir değildir ?

A) Elde edilen enformasyon miktarı artmıştır. B) İletişim süreci hızlanmıştır. C) İletişim süreci üzerinde alıcı kontrolü azalmıştır. D) İletişim süreci daha demokratikleşmiştir. E) Arşivler, müzeler, kütüphaneler gibi kurumların depoladığı bilgilere, bilgisayar aracılığıyla halkın erişimi mümkün olmaktadır.

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi önleyici aksiyon stratejisidir?

A) Atak B) Temize Çıkarma C) Soruşturma D) Önceden Yanlış Olduğunu Kanıtlama E) Utandırma

Soru 10:

İnsanı bir maliyet unsuru olarak gören bir anlayışın diğer bir deyişle hala personel yönetimi anlayışını sürdüren işletmelerin kriz döneminde ilk yaptıkları uygulama işten eleman çıkartmak olmaktadır. Kriz dönemleri en fazla işbirliğine ve dayanışmaya en yüksek moral ve motivasyona ihtiyaç duyulan dönemler olmasına rağmen işten çıkarma çalışanlarda büyük bir moral ve motivasyon kaybına neden olmaktadır. Bu nedenle işletmelerde işten çıkarma zorunlu olarak uygulanacaksa insan kaynaklarının çalışanlar için işten çıkarma uygulamasının ilk safhasında aşağıdakilerden hangisiyle karar alması uygundur?

A) Emeklilik B) İşten ayrılma C) İzin D) Mevcut performans verileriyle karar alma E) Çalışanlara psikolojik destek verme

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi yeni nesil halkla ilişkiler uzmanlarının ekstradan sahip olması gereken özelliklerden biri değildir?

A) Pazar analizleri yapabilmek B) Sosyal medyada içerik dağıtabilmek C) Aktif sosyal medya kullanıcısı olmak D) Sosyal medya için içerik üretebilmek E) Gündem yaratabilmek

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi Organik Örgüt yapısının özelliklerinden değildir?

A) Pek çok karar alt kademelerde verilir ve ademi merkeziyet esastır. B) Yatay haberleşme en az dikey haberleşme kadar önemlidir. C) Örgüt genel olarak çevre faktörlerine karşı daha açıktır. D) Yeniliğe ve gelişime açık olmayan bir örgüt yapısıdır. E) Personel ne işi yapacağını ve nasıl yapacağını sürekli olarak başkaları ile haberleşerek geliştirir.

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi Odwalla Şirketinin yaşadığı krizdir?

A) Toplum sağlığını tehlikeye atması B) Geminin karaya oturması C) Uçak düşmesi D) Fabrikada yangın E) Mallarının sele kapılması

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi Delphi yönteminin tanımıdır?

A) Belirli sayıda kişinin bir araya gelerek problemleri ve bunların olası çözümlerini ve katılan bireylerin yaratıcı düşüncelerini ortaya koymasını sağlayan teknik kullanılır, kolay ve hızlı bir yöntemdir. B) Bir sorunun çözümü için o konuyla ilgili uzman kişilerin birçok kritere göre görüş ve önerileri alınmasına ve en sonunda uzlaşma sağlanarak son kararın verilmesine olanak sağlayan, çözüm önerileri yazılı bir anket şeklinde alınan bir yöntemdir. C) Kriz dönemlerinde karar almada sırasıyla; ekip üyelerine problemin yapısı tartıştıran, model kurduran, değer ve olasılık analizler ile karar sonuçlandıran ve yazılı bir uygulama planı hazırlatan stratejilerin uygulanmasına olanak sağlayan bir yöntemdir. D) Kriz dönemlerinde sezgilere dayalı kararlar alınarak krizlerin çözülmesi için temel stratejiler belirlenmesi yöntemidir. E) Krizin boyutunu belirleyen bir yöntemdir.

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi enteraktif kriz yönetiminin aşamalarından biri değildir?

A) İşaretlerin farkına varılması B) Takım oluşturma C) Kontrol altına alma D) İyileştirme E) Hazırlık ve önleme

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi kurum sözcüsünün kriz zamanı yaptığı açıklamalarda söylememesi gerekenlerden biridir?

A) Konumunuzu anlıyorum B) Sizinle aynı fikirdeyim C) Sizinle konuşmak istiyoruz D) Bu sorunu çözmek üzerine çalışacağız E) Sizinle fikir birliğinde olmadığımız konular var

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi liderlerin önemli özelliklerinden biri değildir?

A) Güven vermesi B) Geleneksel olması C) Vizyon sahibi olması D) Bilgili olması E) Tecrübe sahibi olması

Soru 18:

Hangisi kriz yönetiminin safhalarında liderlerde bulunması beklenen yeteneklerden biri değildir?

A) Mantıklı olmak B) Örgütsel çeviklik C) Baskı altında cesur kararlar almak D) Sabırlı olmak E) Hareketlerinde dürüst olmak

Soru 19:

Üretim ile ilgili krizlerin kaç yönü bulunmaktadır?

A) 1 B) 2 C) 3 D) 4 E) 5

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi kriz barometresinde tanımlı bölgelerden değildir?

A) Sarı bölge B) Gri bölge C) Beyaz bölge D) Yeşil bölge E) Kırmızı bölge