Final Sınavı - Kriz İletişimi Ve Yönetimi

Soru 1:

Stratejik Düşünme Yöntemi ile ilgili aşağıda verilen bilgilerden hangisi doğrudur?

A) Stratejilerin uygulanmasına yazılı bir uygulama planı hazırlanarak başlanır B) Kriz ekibine uzmanların alınmasını gerektirmektedir C) Daha az zaman alıcı ve kolay uygulanabilir yöntemdir D) Bireylerin yaratıcı fikirlerini ortaya koymak için kullanılmaktadır E) Kriz dönemlerinde karar alma süreci değer ve olasılık analizleri yapılarak sonuçlandırılır

Soru 2:

Atak Sokulganlık Utandırma Soruşturma Tövbe etme Yukarıdakilerden hangileri oyalayıcı iletişim stratejileri arasında yer alır?

A) I ve II B) Yalnız II C) I ve III D) II, III, V E) I, IV, V

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi Lukaszewski’nin kriz zamanında kaçınılması gereken davranışlar kategorisinde değildir ?

A) Çekimserlik B) Zararı karşılama C) Uzak durma D) Küçümseme E) Kibir

Soru 4:

“Öncelikli kitleyi sosyal medyada yakalamak için doğru zamanlama yapılmış mıdır?” sorusu aşağıdakilerden hangisini belirlemeye yöneliktir?

A) Öncelikli kitle tercihleri B) Kaynaklar C) Sosyal medya araçlarını D) Amaç ve hedefleri E) Toplam maliyeti

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişim uzmanının bir kriz anında kullandığı yeni medya araçlarından biri değildir ?

A) Forum, ilan panoları B) İşbirlikçi siteler C) TV kanalları D) İçerik toplayıcılar E) Bloglar, bloggerlar

Soru 6:

Kriz dönemlerinin insan yönetiminde işletme çalışanları işten çıkarılacak ise, aşağıdakilerden hangisi yapılması gerekenlerden ilk safha değildir?

A) Ücretli izin B) Askerlik izni C) Ücretsiz izin D) İşten çıkarma E) Yıllık izin

Soru 7:

Kriz süreciyle ilgili bilgilerden hangisi doğru değildir?

A) Kriz süreci beş aşamadan oluşmaktadır. B) İşletmeleri etkileyen krizlerin saptanması ve uygun çözümler bulunması her aşamada mümkündür. C) Kriz sürecinin ilk aşamalarında saptandıklarında önlenmeleri için daha kolay tedbirler yeterli olabilmektedir. D) İşletmeler, kriz sürecinin bütün aşamalarını yaşamak durumunda değildirler. E) Krizin saptanarak gerekli önlemlerin alınması geciktikçe başarılı olma şansı azalmaktadır.

Soru 8:

“Büyüklüğümüz bizi önemli bir krizden kurtaracaktır”, “İyi yönetilen işletmeler krize kapılmazlar”, “Kriz yönetimi yapamayacağımız kadar lüks” gibi anlayışlara sahip işletmelerin krize hazırlık düzeyleri aşağıdakilerden hangisidir?

A) Krize kısmen hazır B) Krize yatkın C) Krize duyarlı D) Krize dayanıklı E) Krize hazır

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi sosyal medyanın kriz iletişimine olan etkileri arasında yer almaz?

A) Halkla ilişkiler kavramı kriz iletişimi içine girmiştir B) Keyfi ve asılsız saldırılar yapılabilmektedir C) Hacklenme kavramı kriz iletişimi içine girmiştir D) Bilginin/mesajın yayılımı hızlanmış ve kolaylaşmıştır E) Krizin yayılması kolay olduğu gibi çözülmesi de kolaylaşmıştır

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi kendileri için önemli olan sonuçlara ulaşma yeteneğine sahip olan kişilere verilen addır?

A) Zihni modeller B) Takım halinde öğrenme C) Paylaşılan vizyon D) Tam katılım E) Kişisel hakimiyet

Soru 11:

Kriz sonrası olağan yönetim yapısına dönerken çevredeki, endüstri kolundaki ve yan sanayideki gelişmeleri izlemek amacıyla yapılması gereken nedir?

A) Kriz ekibi hazırlamak B) Planlı değişim yapmak C) Eğitime yatırım yapmak D) Finansal tablolar hazırlamak E) Erken uyarı sistemi kurmak

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi önleyici aksiyon stratejisidir?

A) Şok B) İnkar C) Sessiz kalma D) Soruşturma E) Önceden yanlış olduğunu kanıtlama

Soru 13:

Exxon krizi neden olmuştur?

A) Uçak kazası B) Petrol sızıntısı C) Gıda zehirlenmesi D) Banka soygunu E) Tren kazası

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi Odwalla meyve suları işletmesi krizinin çözümünde kullanılan yöntemlerden biri değildir?

A) Krize neden olan ürün geri çekildi B) Şirketin görev takımları bilgilendirildi C) Şirket çalışanlarına ek ücret ödendi D) Bütün medya ile iletişime geçildi E) Şirket içi iletişime önem verildi

Soru 15:

Soğukkanlı olunması ve ilgili kişilerin güvenlik altına alınmasının önemli olduğu kriz durumu hangisidir?

A) Doğal afet örneği B) Trafik kazası örneği C) Hırsızlık örneği D) Savaş veya askeri çatışma E) Uçak kazası örneği

Soru 16:

Kriz yönetimiyle ilgili konferanslarda “örnek olay” olarak gösterilen şirket krizi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Target B) Exxo C) Borusan D) Benetton E) Shell

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi kriz iletişiminde kullanılabilecek en önemli iletişim aracıdır?

A) İnternet B) Gazete C) Televizyon D) Telefon E) Radyo

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi yeni medyanın sahip olduğu özelliklerden biri değildir ?

A) Tek yönlülük B) Bağlantılı olma C) Açıklık D) Katılım E) Dialog

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi Sherman’ın sosyal medya üzerinden etkili kriz iletişiminde önerdiği önlemlerden biridir?

A) Sosyal medya üzerinden özel olarak ulaşılamayanlara farklı yollarla ulaşmak B) Problem hakkında içeriklerin saklı tutularak çözüm aranmalı C) Durumun kabullenilmemesi D) Kurum suçlu olmadığı halde özür dilemeli E) Problem hakkında yorum yazan ve içerik oluşturanlarla diyaloğa girilmemeli

Soru 20:

Kısa, orta ve uzun döneme göre kriz anında yapılabilecek çalışmalardan hangisi orta dönem çalışmasıdır?

A) Teknik hasar kontrolü B) Kriz yönetim ekibinin harekete geçirilmesi C) İşletmeyi etkileyen krizin boyutlarının belirlenmesi D) Krizle ilgili alternatif çözümlerin üretilmesi E) İşletme personeline, kamuya ve medyaya krizle ilgili açıklamaların yapılması