Seçmeli Ara Sınav - Kriz İletişimi Ve Yönetimi

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi reel sektör krizlerinden biridir?

A) Para krizi B) Bankacılık krizi C) Dış borç krizi D) Borsa çöküşü E) Mal ve hizmet piyasasında kriz

Soru 2:

Hangisi kriz kavramını tanımlayan unsurlardan biri değildir ?

A) Önceden sezilemeyen ve anlaşılmasında güçlük çekilen bir durum. B) İşletmenin öncelikli hedeflerini ve hayatta kalmasını ciddi bir şekilde tehdit eden bir durum C) İşletmenin saptama ve önleme sistemlerini yetersiz hale getiren bir durum D) Örgüt personeli üzerinde baskı ve stres yaratan bir durum. E) Çözülmesi için acil davranmaktan kaçınılması gereken bir durum.

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi örgütler açısından tahmin edilmesi daha kolay olabilecek kriz türlerinden biridir?

A) Yasal düzenlemeler, vergi değişiklikleri B) Yöneticilerin fidye karşılığı kaçırılması C) Eksik ve/veya hatalı operatör eğitimi D) Büyük bilgisayar bozulmaları E) Yönetim bilgi sistemindeki hatalar

Soru 4:

Bir online alış veriş sitesi maliyetlerin fazlalığı ve yeterli müşterisi olduğunu düşündüğünden site tasarımlarını ve kullandığı teknolojiyi güncellemek için herhangi bir faaliyet göstermemektedir. Bu işletme için krizle ilgili ne söylenebilir?

A) Krizle alakalı her hangi bir durum söz konusu değildir. B) Krizin gizli aşamasındadır. C) Krizle alakalı hareketsizlik kararı almıştır. D) Hatalı tedbir aşamasına gelmiştir. E) Krizi yalanlama sürecine girmiştir.

Soru 5:

I. İşletmeler esnek ve dinamik plalama yapmamaktadır. II. İşletmeler kriz erken uyarı sisteminden gelen sinyalleri göz ardı etmektedir. III. İşletmeler hazırlayıcı ve gereken tedbirleri alıcı önleyici ve koruyucu çalışmalar yapmamaktadır. Yukarıdaki koşullar dikkate alındığında aşağıdakilerden hangisi doğru bir çıkarım olur?

A) İşletme etkin bir kriz yönetimine sahip değildir. B) İşletmelerin yapılmayan ve gözardı edilen durumları gerçekleştirmesi mümkün değildir. C) İşletme üst yönetiminin moral ve motivasyonu düşüktür. D) İşletmeler eğitimi ve gelişimi gereksiz görmektedir. E) İşletmelerin iletişim teknolojisi kullanma düzeyi düşüktür.

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi krizin oluşum aşamasının özelliklerinden biridir?

A) Bazı faktörler krizin zarar verici bir gerçeğe dönüşmesine neden olur. B) Potansiyel kriz ile ilgili ipuçları ortaya çıkmaya başlar. C) Kriz süreğen bir hal alır. D) Suçlamalar, karşı suçlamalar, medya baskısı krizin etkilerini uzatabilir. E) Kriz örgüt ve çevresi için bir tehdit unsuru olmaktan çıkar.

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi kriz sürecinin işletme ve çalışanlar üzerinde yarattığı etkilerden birisi değildir?

A) İşletme içindeki kararlarda merkezleşme eğilimi B) İşletme personeli üzerinde korku ve huzursuzluk eğilimi C) Zihni süreçlerin zayıflaması D) Kararların niteliğinin bozulması E) İşletme bünyesindeki yetenekli ve tecrübeli personel sayısında artış

Soru 8:

Toplam kalite yönetiminin temel felsefelerinden biri olan, sürekli olarak gelişmeyi ve iyileştirmeyi ifade eden unsur hangisidir?

A) Müşteri odaklılık B) Kaizen C) Tam katılım D) Etkin liderlik E) Bireysellik

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi işletmenin tümünün sorumlu olduğu ve işletmenin bütününü ilgilendiren bir uygulamadır?

A) Toplam kalite B) Öğrenen organizasyonlar C) Değişim mühendisliği D) Süreç yenileme E) Yalın örgüt

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi Kriz yönetim sürecinin aşamaları arasında yer almaz?

A) Krizle İlgili Sinyallerin Saptanması B) Krize Hazırlık ve Önleme C) Krizin Yarattığı Zararın Sınırlandırılması D) Krizi Görmezden Gelme E) Öğrenme ve Değerlendirme

Soru 11:

Her hangi bir örgütte geçmişte meydana gelmiş olan krizlerin çözüme kavuşturulması için izlenen yolların gözden geçirilmesi ve deneyimlerin değerlendirilmesi aşağıdakilerden hangisi ile açıklanır?

A) İşaretlerin farkına varılması B) Hazırlık ve önleme C) Kontrol altına alma D) İyileştirme E) Öğrenme

Soru 12:

Kriz sinyallerinin algılanarak ve yorumlanarak krizin açık ve net olarak ortaya çıkmadığı dönemlerde yapılan kriz yönetimi ve kriz çalışmalarına ne ad verilir?

A) Erken kriz yönetimi B) İyi kriz yönetimi C) Proaktif kriz yönetimi D) Reaktif kriz yönetimi E) İnternal Kriz yönetimi

Soru 13:

Aşağıdaki aşamalardan hangisinde örgüt üst yönetimi en ciddi sınavını verecek, yapılabilecek yanlış uygulamalar örgütün hayatını sona erdirebilecektir?

A) Krizin oluşum aşaması B) Krizin ortaya çıkma aşaması C) Krizi saptama aşaması D) Krizin süreğen hale gelme aşaması E) Krizin çözülmesi aşaması

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi işletmeler tarafından hazırlanan kriz yönetim planlarının amaçlarından değildir?

A) Esnek örgüt politikası uygulamak B) Ansızın ortaya çıkan krizlerin daha fazla derinleşmesini önlemek C) Krizlere neden olabilecek gelişmeleri tespit etmek D) Krizlerin yaratacağı belirsizlikle daha iyi mücadele edebilme imkanı sağlamak E) Kriz anında kaynakların daha etkin kullanımını sağlamak

Soru 15:

"Hatasız Öğrenme" nin tanımı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kriz dönemlerinde alınan karar ve önlemlerin değerlendirilerek ileride karşılaşılabilecek krizlerle daha iyi mücadele etmeyi sağlamaktır. B) Kurum ve kuruluşların yaşadıkları krizleri gözlemleyerek olası krizler için ders çıkartmaktır. C) Kriz yönetimi'ni eksiksiz olarak inceleyip ve uygulamaktır. D) Krizi atlattıktan sonra yaşanan deneyimleri maddeleştirerek bir sonraki olası krizde rehber olarak kullanmaktır. E) Krizle ilgili kurum bünyesindeki ilgili personele gerekli tüm eğitimlerin verilmesidir.

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi toplam kalitenin unsurlarından biri değildir?

A) Müşteri odaklılık B) Sürekli gelişme C) Tam katılım D) Kişisel hakimiyet E) Etkin liderlik

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangi sistemin amacı muhasebe, finans, satış-dağıtım, üretim planlama, stok yönetimi, satın alma, üretim, pazarlama, kalite yönetimi, insan kaynakları, bakım-onarım yönetimi gibi birçok fonksiyon arasındaki işbirliği ve etkileşimi geliştirmektir?

A) CRM B) İKP C) ERP D) BOM E) DRP

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi kriz aşamalarının dışında kalır?

A) Krizin oluşum aşaması B) Krizin ortaya çıkma aşaması C) Krizi saptama aşaması D) Krizin süreğen hale gelme aşaması E) Krizin çözülmesi aşaması

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi ilk aşamada krize yol açabilecek problemleri belirlemede rehber olabilecek iç sinyallerden biri değildir ?

A) Personel kuvvet ve yetkilerindeki dengesizlikler B) Şekil ile esasın yer değiştirmesi C) Açıkça tanımlanmış amaçların sayısında ortaya çıkan azalışlar D) Çatışma yaratabilecek durumların ortaya çıkabileceğine ilişkin korku endişeler E) Örgüt yapısının geçerliliğini koruması