Final Sınavı - Kriz İletişimi Ve Yönetimi

Soru 1:

Kriz dönemlerinde insan kaynakları yönetimi Gelişime yönelik ve hedef odaklı olan performans kriterlerine ilave olarak, yeni beceriler kazanmaya istekli olma, belirsizliğe tolerans ve değişimi fırsata çevirme gibi beceriler de değerlendirmeye alındığı uygulama aşağıdakilerden hangisidir?

A) İzin B) Emeklilik C) İşten ayrılma D) Mevcut performans verileri E) Yönetim yeniliği

Soru 2:

Bir sorunun çözümü için o konuyla ilgili uzman kişilerin birçok kritere göre görüş ve önerileri alınmasına ve en sonunda uzlaşma sağlanarak son kararın verilmesine olanak sağlayan tekniğe ne ad verilir?

A) Stratejik düşünme yöntemi B) Beyin fırtınası C) Delphi yöntemi D) Karar konferansı yöntemi E) Sezgisel yöntem

Soru 3:

Kriz dönemlerinde iletişim ortamı olarak dikkate alınması gereken yeni medya ortamı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Semantik web B) Web 1.0 C) Web 2.0 D) Web 3.0 E) Web 4.0

Soru 4:

Yöneticiler işlerini kısa, orta ve uzun vadede yapılması gereken çalışmalar şeklinde sınıflandırabilir. Kısa vade savunma aşaması, orta vade destekleme aşaması ve uzun vade atak aşaması olarak tanımlanmaktadır.Aşağıdakilerden hangisi kriz anında yapılabilecek çalışmaları kısa, orta ve uzun döneme göre ayırt eden bir sıralamadır?

A) Kriz Yönetim Ekibinin Harekete Geçirilmesi-Reklam, Ürün Geliştirme ve İşletme Verimliliğinin Artırılması-Başarısız İşletme Yöneticilerinin Değiştirilmesi B) İşletmeyi Etkileyen Krizin Boyutlarının Belirlenmesi-Ar-Ge Çalışmalarına Ağırlık Verilmesi-İşlemenin Rekabet Gücünün Yüksek Olduğu Alanlara Yönelmesi C) Kredi Ödemelerinin Ertelenmesi-Ar-Ge Çalışmalarına Ağırlık Verilmesi-Kriz Yönetim Planının Gözden Geçirilerek Kriz Anında Başarısız Kalan Yönlerdeki Gerekli Düzeltmelerin Yapılması D) Kriz Yönetim Ekibinin Harekete Geçirilmesi-Krizle İlgili Alternatif Çözümlerin Üretilmesi-Üretim Sistemlerindeki Hataların Giderilmesi E) Toplam Kalite ve Kendi Kendini Yöneten Grup Uygulamaları-Başarısız İşletme Yöneticilerinin Değiştirilmesi-Ar-Ge Çalışmalarına Ağırlık Verilmesi

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi hedef kitlenin mesajları daha iyi anlaması için geliştirilmiş tekniklerden biridir?

A) Üçler kuralı B) Sessiz kalma C) Pişmanlık D) Çekimserlik E) Üçlü '5' Kuralı

Soru 6:

Krizde faaliyet ölçeğinin belirlenmesinden sonra ne yapmak gerekir?

A) Faaliyet ölçeğini belirlemek B) Yeni amaç belirlemek C) Kriz öncesi yönetim yapısına dönmek D) Merkezi yapılaşmadan uzaklaşmak E) Kriz öncesi şartları sağlamak

Soru 7:

İnternet programlarını son kullanıcıların hizmetine, kullanıcıların bir bilgiyi ya da deneyimi paylaşıp tekrar kullanmasına, internet kullanıcılarına sunulan içeriğin kullanıcılar tarafından oluşturulmasına ve bu içeriklerin başkaları ile paylaşılabilmesine olanak sağlayan sistemin adı nedir?

A) Web 1.0 B) Web 2.0 C) Web 3.0 D) Web 4.0 E) UGC

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisinde stratejilerin uygulanmasına yazılı bir uygulama planı hazırlanarak başlanır?

A) Stratejik düşünme yöntemi B) Beyin fırtınası yöntemi C) Delphi yöntemi D) Karar konferansı yöntemi E) Karar destek sistemi

Soru 9:

Kriz dönemlerinde karar almak için sırasıyla; ekip üyelerinin problemin yapısı için tartıştığı, model kurduğu, değer ve olasılık analizleri yaparak kararı sonuçlandırdığı ve yazılı bir uygulama planı hazırlayarak stratejilerin uygulanmasına başlandığı kriz dönemi karar alma yöntemi hangisidir?

A) Beyin fırtınası yöntemi B) Katılım yöntemi C) Karar konferansı yöntemi D) Stratejik düşünme yöntemi E) Delphi yöntemi

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi oyalayıcı iletişim stratejilerinden biridir?

A) Mazeret B) Taviz verme C) İnkar D) Tehdit E) Pişmalık

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi yeni medyanın bir özelliği değildir ?

A) Katılım B) Açıklık C) Dialog D) Bağlantılı Olma E) Analiz

Soru 12:

Kriz sürecinin işletmeler üzerinde yarattığı etkilere ait aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır ?

A) Yüksek stres altında bireysel kayıplar daha fazladır. B) Kriz yoğunlaştıkça kavramaya ilişkin performans artar. C) Yüksek stres altında, hata oranı artar. D) Krizle karşılaşan işletmelerde bölünme başlar E) Karar sürecinin bozulması kriz yönetimini zorlaştırır.

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi kriz etki değerini ölçmek için sorulacak sorulardan biridir?

A) Krizden dolayı sendikaların tavrı ne olacaktır? B) Krize neden olan etmenler nelerdir? C) Kriz ile ilgili olarak medya ve devlet ne düzeyde krizle ilgilenecektir? D) Kriz sonrasında rakip şirketlerin tavrı ne olacaktır? E) Krizin ülke ekonomisine etkisi nasıl olacaktır?

Soru 14:

İşletmelerde kurulacak kriz ekiplerinin birincil rolü aşağıdakilerden hangisidir?

A) Krizin oluşmasını önlemek B) Krizin zararlarını en aza indirmek C) Krizin işletme imajına vereceği zararı önlemek D) Örgüt kültürünü olumlu biçimde değiştirmek E) Kriz yönetim planını iyileştirmek

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi yeni medyanın özelliklerinden biridir?

A) Dialog B) Tek yönlülük C) Kontrol D) Eş zamanlılık E) Pasif katılım

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi kriz sonrası olağan yönetim yapısına dönerken, hemen sağlanması gereken faktörlerden biri değildir?

A) Kriz Ekibi Hazırlamak B) Erken Uyarı Sistemini Kurmak C) Planlı Değişim Yapmak D) Yönetimde değişiklik yapmak E) Eğitime Yatırım Yapmak

Soru 17:

Üçler kuralı Üçlü “S” modeli Beşler kuralı 3 N Üçüncü kaynakları referans göstermek Yukarıdakilerden hangileri mesaj içeriğinin yazımında kullanılabilecek ve hedef kitlelerin mesajı daha iyi anlamasına yardımcı olabilecek teknikler arasında yer almaktadır?

A) Yalnız II B) Hepsi C) I, II ve V D) II, III ve V E) III, IV ve V

Soru 18:

Web sunucuları tarafından oluşturulan bilgilerin kullanıcılar tarafından pasif olarak paylaşılmasına, program ve dosya indirilmesine olanak sağlayan, insan etkileşimi olmayan web ortamı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Semantik web B) Web3.0 C) Web 2.0 D) Web 1.0 E) Web 4.0

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi ile krizin varlığı, yoğunluğu ve şiddeti tespit edilebilir?

A) Fedakarlık miktarının belirlenmesi B) Kriz önleme takımlarının oluşturulması C) Planları yazıya dökmek D) Krize karşı önleyici planlar yapmak E) Erken uyarı sistemleri oluşturmak

Soru 20:

I. Öncelikli kitle sosyal medyaya ulaşabilmekte midir? II. Sosyal medya en çok kimler için uygundur? III. Müşteriler tarafından sosyal medya kabul edilmiş midir? IV. Uygulamada hangi zorluklarla karşılaşılır? V. Sosyal medyanın etkilerini değerlendirmek mümkün müdür? Yukarıdakilerden hangileri kurumların sosyal medyada yer almadan önce öncelikli kitle tercihlerini belirlemesi için soracağı sorular arasında yer alır?

A) Yalnıza I B) I ve II C) II, III, V D) III ve IV E) III, IV, V