Final Sınavı - Kriz İletişimi Ve Yönetimi

Soru 1:

İşletmelerde kriz boyutlarının belirlenmesi hangi aşamalardan oluşmaktadır?

A) Kriz etki değerini hesaplama ve kriz barometresi hazırlama B) Stres zaman yönetimi ve kriz barometresi C) Kriz çizelgesi hazırlama ve krizin büyüklüğü D) Kriz etki boyutlarının belirlenmesi ve yöneticinin stratejisi E) Kriz etki boyutlarının belirlenmesi ve krizin büyüklüğü

Soru 2:

Exxon Şirketinin yaşadığı kriz aşağıdakilerden hangisinin gerçekleşmesi sonucu olmuştur?

A) Geminin karaya oturması B) Uçak düşmesi C) Fabrikada yangın D) Mallarının sele kapılması E) Hatalı üretim

Soru 3:

Belirli sayıda kişinin bir araya gelerek problemleri ve bunların olası çözümlerini ve katılan bireylerin yaratıcı düşüncelerini ortaya koymak için kullanılan bir tekniğe ne ad verilir?

A) Stratejik düşünme yöntemi B) Beyin fırtınası C) Delphi yöntemi D) Karar konferansı yöntemi E) Sezgisel yöntem

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi kriz anında uzun vadede yapılacak çalışmalardandır?

A) Kriz Yönetim Ekibinin Harekete Geçirilmesi B) İşletmeyi Etkileyen Krizin Boyutlarının Belirlenmesi C) Kredi Ödemelerinin Ertelenmesi D) Reklam, Ürün Geliştirme ve İşletme Verimliliğinin Artırılması E) Başarısız İşletme Yöneticilerinin Değiştirilmesi

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi endüstri kolundaki ve yan sanayideki gelişmeleri izlemek üzere yapılmalıdır?

A) Kriz ekibi hazırlamak B) Erken uyarı sistemini kurmak C) Planlı değişim yapmak D) Merkezi karar alma biçiminden uzaklaşmak E) Eğitime yatırım yapmak

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi krizin geçekleşme olasılığı tahmin edilirken dikkate alınması gereken faktörlerden değildir?

A) İşletmenin daha önce ne tür krizler yaşadığı B) Krize yol açabilecek içsel ve dışsal çevresel şartların işletmeyi nasıl etkilediği C) Krizlerin ve çevresel şartların işletmeyi yeniden etkileme olasılığı D) Diğer işletmelerin ve sektörlerin yaşadıkları benzer krizler E) İşletmenin kriz planı

Soru 7:

Mevcut sistem içinde faaliyet gösteren ve değişime karşı çıkan liderlik türü hangisidir?

A) Transaksiyonel liderlik B) Karizmatik liderlik C) Entelektüel liderlik D) Dinamik liderlik E) Mütevazi liderlik

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi kriz dönemlerinde halkla ilişkilerin yapması gereken görevlerinden değildir?

A) Bilgi akışının sağlanması B) İletişim planlarının oluşturulması C) Hedef kitlenin bilgilendirilmesi D) Çalışanların bilgilendirilmesi E) Krizin medyadan gizlenmesi

Soru 9:

Müşteri ilişkileri yönetimini çok iyi uygulayarak, müşterilerinin bir sonraki olası satın alacağı ürünleri görebilmede oldukça başarılı olan şirket aşağıdakilerden hangisidir?

A) Benetton B) Target C) Coca Cola D) Shell E) Borusan

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi kriz anında bir kurum sözcüsünün söylememesi gereken şeylerden biridir?

A) Konumunuz anlıyorum B) Sizinle aynı fikirdeyim C) Yaptığınız saptamayı tekrarlayabilir miyim? D) Sizinle konuşmak istiyoruz E) Bu sorunu çözmek üzerine çalışacağız

Soru 11:

İşletmelerin, çevresel değişimlerin kendileri için ortaya çıkardığı fırsatları ve tehlikeleri belirlemek için yaptıkları analize ne ad verilir?

A) Dış çevre analizi B) İç çevre analizi C) Swot analizi D) Proaktif analiz E) Reaktif analiz

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin krizle karşılamasını etkileyen dışsal faktörlerden biridir?

A) Teknolojik koşullar B) Yöneticilerin yetersizliği C) Stratejik planlamada hatalar D) Bilgi akışındaki sorunlar E) Örgütsel yapıların esnek olmaması

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi mesajların hedef kitlesinin profilinin çıkarılması sırasında sorulması gereken sorulardır? Hedef kitlenin neleri duymaya ihtiyacı var ve hedef kitle neleri duymak istiyor? Hangi formatta duymak istiyor ve duymaya ihtiyacı var? Olayın hangi aşamasında hangi mesaj ne sıklıkla iletilmeli? Hedef kitle hangi iletişim araçlarını daha yoğun kullanmaktadır? Hedeflenen kitlede mesajı taşıyabilecek ve iletebilecek bir insan var mı?

A) I, II, IV, V B) I, II, III, V C) II, III, IV, V D) I, III, IV, V E) Yalnızca III

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi kriz iletişimindeki paydaşlardan biri değildir?

A) Bankalar B) Bayiler C) Komşular D) Rakipler E) Okullar

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri halkla ilişkilerin kriz yönetiminde izlediği basamaklardan ilki olan “kriz öncesi iletişim” basamağının görevleri arasındadır? I. Kurumsal itibarın oluşturulması II. Kurum kültürünün yapılandırılması III. Kurum imajına yönelik zararın onarılması IV. Kurum değerlerinin paylaşılması

A) II-IV B) III-IV C) I-II-III D) I-II-IV E) II-III-IV

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi özellikle kriz çözümünde işletmelerde kilit konumunda çalışanların ruhsal sağlığını korumak amacıyla gerçekleştirilmesi gereken politikalardan değildir?

A) Krizin çalışanların ruhsal sağlıkları üzerindeki etkileri göz önünde bulundurularak kriz çözümü kolaylaştırılabilir B) Çalışanların kriz sırasında duygusal açıdan sağlığını anlayarak kriz daha etkin yönetilebilir C) Çalışanların kriz sırasında lidere bağlılıktan doğan iç huzur içinde bulunması sağlanarak krize daha kolay çözüm bulunabilir D) Kriz sırasında yetişmiş insan gücünün kaybedilmesi engellenerek krizin maliyeti azaltılabilir E) Krizin çözümünün imkânsız olduğuna dair bilgilendirilerek farkındalık yaratmak

Soru 17:

Belirli sayıda kişinin mümkün olduğunca çözüm üretmeye çalıştığı grup çalışmasına ne ad verilir?

A) Stratejik düşünme yöntemi B) Beyin fırtınası yöntemi C) Delphi yöntemi D) Karar konferansı yöntemi E) Karar destek sistemi

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi sosyal medyanın kriz iletişimine olan etkileri arasında yer almaz?

A) Halkla ilişkiler kavramı kriz iletişimi içine girmiştir B) Keyfi ve asılsız saldırılar yapılabilmektedir C) Hacklenme kavramı kriz iletişimi içine girmiştir D) Bilginin/mesajın yayılımı hızlanmış ve kolaylaşmıştır E) Krizin yayılması kolay olduğu gibi çözülmesi de kolaylaşmıştır

Soru 19:

Hangisi kriz öncesi şartları sağlamak için yapılanlardandır?

A) Merkezi yapılanmadan uzaklaşmak B) Amaç belirlemek C) Durum analizi yapmak D) Basın toplantısı düzenlemek E) Zamana bırakmak

Soru 20:

Belçika Coca Cola krizine ne neden olmuştur?

A) Gıda zehirlenmesi B) Çocuk işçi çalıştırma C) Fabrikada patlama D) Vergi kaçırma E) Irkçılık