Seçmeli Ara Sınav - Halkla İlişkiler Uygulamaları ve Örnek Olaylar

Soru 1:

I. Kurum içi iletişimin yanı sıra kurum dışı hedef kitleye de bilgi sağlanması II. Kurum içi yayınlar içerisinde en basit ve yayınlanması en kolay olan format olması III. Kurum ve kurumun çalışmaları, ürünleri, hizmetleri, etkinlikleri vb. hakkında çalışanları bilgilendirmeye yönelik hazırlanması IV. Kurum içi iletişim araçları arasında en fazla kullanılan araçlardan birisi olması Yukarıdaki özellikler kurum içi halkla ilişkiler uygulamalarında kullanılan hangi iletişim aracının özellikleridir?

A) Gazete B) Dergi C) Haber bülteni (haber mektubu) D) El kitabı E) Broşür

Soru 2:

Kurum kültürünü oluşturan bazı temel karakteristikler vardır. 'Kurumun yarattığı amaçların ve başarı beklentilerinin derecesi' olarak tanımlanan aşağıdakilerden hangisinde doğru verilmiştir?

A) çalışma toleransı B) iletişim kalıpları C) benlik D) yön E) birleşme

Soru 3:

Banvit A.Ş. Tanıtım ve Halkla İlişkiler Departmanı tarafından her yıl, şirket çalışanlarının lise 1. sınıfa geçen çocukları için “Kültür Gezileri” düzenlenmektedir. Aşağıdakilerden hangisi bu gezilerin düzenlenme amaçlarından bir değildir?

A) Orta öğretimlerini teşekkür veya taktir alarak başarıyla tamamlayan öğrencilerin ödüllendirilmesi B) Liseye yeni başlayacakların lise tahsilleri öncesinde motivasyonlarını güçlendirebilmek C) Takım olarak hareket etme becerisi geliştirmek D) Bu öğrencilerin ebeveynleri olan şirket çalışanları için kurumsal aidiyet duygusunun pekiştirilmesine destek sağlamak E) Ebeveynlerin yani çalışanların kuruma bağlılığını sağlamak

Soru 4:

Süt ürünleri imalatı yapan bir firmanın üretmiş olduğu yoğurtlarının nakliyesi sırasında soğuk zincirin kırılmış olmasından dolayı sorun yaşamıştır. Firma yetkilileri bu durumu fark eder etmez tüm satış noktalarından ilgili yoğurtları toplatmış ve bir basın toplantısı düzenleyerek bu ürünleri alan müşterilerinden özür dilemiş, firmanın iletişim bilgilerini vererek kendilerine ulaşmaları halinde bu hatayı telafi edeceklerini belirtmişlerdir. Sonrasında ise kendilerine ulaşan müşterilerine firmanın ürünlerinden oluşan bir koli hediye ederek tekrar özür dilemişlerdir.Bu örnek, kriz yönetimi yaklaşımlarından hangisine örnek teşkil etmektedir?

A) Reaktif B) Savunmacı C) İnkar D) Suçlayıcı E) Proaktif

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi Reaktif Kriz yönetiminin özelliklerindedir?

A) sorunların kaynağını ortaya çıkarmak B) kriz öncesi önlemler almak C) kriz yönetim planı hazırlamak D) kriz senaryoları üretmek E) krize yönelik anında tepki vermek

Soru 6:

İşletme toplantıları, komisyonlar ve çalışma grupları, kurum içi halkla ilişkilerin hangi araçları içerisinde yer almaktadır?

A) yazılı araçlar B) görsel araçlar C) sözlü araçlar D) kurumsal araçlar E) dijital araçlar

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi hem krizin ortaya çıkmasında hem de krizin şiddetinin derecesinde üç temel faktörden biridir?

A) Dışsal çevre B) Hassasiyet C) Bireysel Tepki D) Örgütsel Tepki E) Kriz giderici önlemler

Soru 8:

Halkla ilişkilerin pazarlama karması içindeki yeri neresidir?

A) Ürün B) Tutundurma karması C) Fiyat D) Dağıtım E) Satış geliştirme

Soru 9:

Kurum üyelerinin karmaşık fikirleri ve duygusal mesajları birbirine aktarmasını sağlayan ve özel anlam taşıyan objeler, hareketler ve olaylara ne ad verilir?

A) Mail ve mektup B) Fax ve telgraf C) Semboller ve dil D) Törenler E) Öğlen buluşmaları

Soru 10:

Bireysel ve kurumsal amaçları tatmin edecek değişimleri sağlamak üzere ürün, hizmet ve fikirlerin şekillendirilmesi (üretilmesi), fiyatlandırılması, dağıtımı ve tutundurulmasını (iletişim) planlama ve uygulama sürecine_____ denir.

A) kurumsal hedef B) reklam C) halkla ilişkiler D) tüketim E) pazarlama

Soru 11:

Herhangi bir ürünün, hizmetin ya da düşüncenin bedeli ödenerek ve bedelin kim tarafından ödendiği anlaşılacak biçimdeki tanıtım eylemine ne denir?

A) Satış tutundurma B) Kişisel satış C) Ürün duyurumu D) Reklam E) Sponsorluk

Soru 12:

Krizin henüz kontrol edilebilir nitelikte olduğu ve yapılan analiz ve tahminlere göre kurumun geleceğe yönelik başarı şansının mevcut olduğu durumlarda gerçekleştirilen tepki verici kriz yönetimi hangisidir?

A) Tasviyeci kriz yönetimi B) Saldırgan kriz yönetimi C) Önleyici kriz yönetimi D) Genelleyici kriz yönetimi E) Yansıtıcı kriz yönetimi

Soru 13:

I. İşletme yönetimince yürütülen planlı ve sürekli bir programdır. II. İşletmenin iç ve dış çevreleri arasındaki ilişkilerle ilgilidir. III. İşletmenin iç ve dış çevrelerini oluşturan kişi ve kurumların tutum ve davranışlarını izler. IV. Örgütsel politikaların ve faaliyetlerin çeşitli çevreler üzerindeki etkilerini ölçer. V. Kamu yararını göz ardı ederek işletmenin çıkarlarını sağlamak üzere örgütsel faaliyetleri ve politikaları gözden geçirir. Yukarıdakilerden hangileri halkla ilişkilerin işlevleri arasındadır?

A) I, II ve III B) II, III ve IV C) I, II, III ve V D) I, II, III ve IV E) Hepsi

Soru 14:

I. Kuruluşun itibarının sarsılması II. Sorunun çözümlenebilmesi için yeterli süre olması III. Beklenmeyen bir zamanda meydana gelmesi IV. Zaman baskısı olmaksızın mücadele V. Kuruma yönelik tehdit oluşturması Yukarıdaki hangi koşulların birlikte ortaya çıkması bir kurum ya da kuruluş için krizi tanımlamaktadır?

A) I, II ve III B) II, III ve IV C) I, III ve V D) I, II, III ve V E) II, IV ve V

Soru 15:

Aşağıdakilerden biri krizlerin meydana getirdiği olumsuz etkileri gidermek ve kurumu kriz öncesi durumdan daha güçlü bir duruma ulaştırmak için yapılması gerekenler içinde yer almaz. Bu hangisidir?

A) Kurumun hedef ve amaçlarını korumak B) Verimli çalışmayı önleyen engelleri ortadan kaldırmak C) Kriz boyunca yapılan çalışmaları değerlendirmek D) Başarılı çalışmaları ödüllendirmek E) Kurum çalışanlarını kriz konusunda doğru bilgilendirmek

Soru 16:

Satış gücüyle satış tutundurma kullanılarak, bir ürünün pazarlama kanalları boyunca iletilmesi aşağıdaki stratejilerden hangisidir?

A) İtme stratejisi B) Çekme stratejisi C) Geçme stratejisi D) Haber stratejisi E) İlgi ödünç stratejisi

Soru 17:

Kurum içi iletişimin etkisini belirleyen içsel ve dışsal faktörlerin birbiriyle etkileşimi sonucunda kurumlar aşağıdakilerden hangisini farkedeceklerdir?

A) Doğru iletişim ve etkileşimin önemini fark edeceklerdir. B) Kaliteli çalışanlara sahip olmanın önemini fark edeceklerdir. C) Kurumlar değişim ihtiyaçlarını fark edeceklerdir. D) Kurum performansının önemini fark edeceklerdir. E) Kurum amaçlarının düzenli olarak gözden geçirilmesinin gerekliliğini fark edeceklerdir.

Soru 18:

I. Yenilenme süreci hızlanabilir. II. Kurum, üstü örtülmüş sorunlarla yüzleşme fırsatı bulabilir. III. Kurum çalışanlarında olumlu değişmeler yaratılabilir. IV. Yeni rekabet mecraları doğabilir. V. Olası yeni krizlere karşı erken uyarı sistemleri geliştirilebilir. Yukarıdakilerden hangileri krizlerin kurumlar için doğurabileceği fırsatlar arasında yer almaktadır?

A) I, III ve V B) II, IV ve V C) III, IV ve V D) I, II, III ve V E) Hepsi

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi reaktif kriz yönetimi yaklaşımının bir özelliğidir?

A) Kriz belirtileri ortaya çıkmadan çalışmalara başlanır B) İç ve dış çevreye bağlı olarak ortaya çıkacak krizlere yönelik önceden çalışılır C) Savunmacı bir özelliğe sahiptir D) Sorunların kaynağını ortaya çıkarmaya çalışır E) Sorunların yeni bir kaynağının olmasını önlemeye çalışır