Seçmeli Ara Sınav - Halkla İlişkiler Uygulamaları ve Örnek Olaylar

Soru 1:

Bireysel ve kurumsal amaçları tatmin edecek değişimleri sağlamak üzere ürün, hizmet ve fikirlerin şekillendirilmesi (üretilmesi), fiyatlandırılması, dağıtımı ve tutundurulmasını (iletişim) planlama ve uygulama sürecine_____ denir. Verilen cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

A) kurumsal hedef B) reklam C) halkla ilişkiler D) tüketim E) pazarlama

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi bütünleşik pazarlama iletişimi mesaj tiplemesinde olan algılanan mesajların özelliğidir?

A) önceden tasarlanmış mesajlardır B) müşteri ile doğrudan iletişimde kullanılır C) müşterilerin fikirleri üzerine yoğunlaşır D) firma ve ürün üzerine yoğunlaşan mesajlardır E) halkla ilişkilerin çalışma alanındadır

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi krizi doğurabileceği fırsatlardan biri değildir?

A) Yönetim başarısı gösteren yeni kahramanlar ortaya çıkabilir B) Üstü örtülmüş sorunlarla kurum yüzleşme fırsatı bulabilir C) Yenilenme sürecini hızlandırabilir D) meydana gelecek hasarlar kolayca hesaplanabilir E) Kurum çalışanlarda olumlu değişmeler yaratabilir

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi proaktif kriz yönetimi yaklaşımının bir özelliğidir?

A) Erken uyarı önlemlerini görmezden gelir B) Kriz belirtileri ortaya çıkmadan çalışmaya başlanır C) Savunmacı bir özelliğe sahiptir D) Kriz kontrol edilebilir nitelikteyken saldırgan bir tutum gösterir E) Krizin etkileri belirgin bir şekilde hissedilince krizi yok etmek için çalışmalara başlanır

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi kurum içi iletişimin etkisini belirleyen içsel faktörlerden biridir?

A) Pazardaki değişimler B) Tüketici beklentilerindeki değişimler C) Yönetim felsefesi D) Rakip faaliyetleri E) Hükümet politikaları ve yasalar

Soru 6:

“Kriz” kelimesinin kökeni olan Yunanca “krisis” kelimesi ne anlama gelmektedir?

A) tehlike B) fırsat C) karmaşa D) felaket E) ayrılmak

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi önleyici (proaktif) kriz yönetiminin özelliklerinden değildir?

A) Sorunların kaynağını ortaya çıkarır ve olası yeni kaynakları engeller B) Kontrol edilebilir kriz ve kontrol edilemeyen kriz safhalarında önem kazanır C) Olası krizlere yönelik ön çalışmaları gerçekleştirir D) Koruyucu ve kriz üzerinde kontrolü sağlamaya yönelik çalışmalardır E) Kriz daha ortaya çıkmadan olası kriz durumlarına karşı hazırlanan bir proje ile olumsuzlukları en aza indirger

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkilerin pazarlamaya olan ilgisinin sebeplerinden değildir?

A) pazarlama iletişimindeki güçlü etkisi B) pazar koşullarındaki değişimler C) hedef kitleyi iyi tanımak D) tüketici tutum davranışlarındaki değişimler E) rekabetin artması

Soru 9:

Pazarlama stratejisinin geliştirilmesinde aşağıdakilerden hangisinin bir önemi yoktur?

A) Rekabetten kaçınma B) Ulusal ve yerel etkenler C) Birincil veya ikincil hedef pazarları D) Zamanlama E) Ürün ya da hizmetin mevsimselliği

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama yönelimli halkla ilişkilerin işlevsel sorumluluklarındandır?

A) tedarikçi ilişkileri B) dağıtma C) fiyatlandırma D) ürün duyurumu E) satış geliştirme

Soru 11:

Şirketleri ve onların ürünlerini, tüketicilerin ihtiyaçlarına, ilgilerine, isteklerine ve çıkarlarına göre belirleyen; etkilerin ve bilginin geçerli iletişim yoluyla satın alımıve tüketici tatminini cesaretlendiren programları planlama, yürütme ve değerlendirme sürecine ne ad verilir?

A) Reklam B) Pazarlama yönelimli halkla ilişkiler C) Kurumsal halkla ilişkiler D) Satış tutundurma E) Kişisel satış

Soru 12:

Bilgi toplamaBilgilendirmeKurum imajı oluşturma ve korumaHedef kitlelerle iletişim sağlamaHedef kitlelerin beklentileri ile kurum performansını aynı çizgiye getirme Sonuçları değerlendirmeYukarıdaki ifadeler kriz döneminde hangi unsurun işlevleri olarak ortaya çıkmaktadır?

A) Muhasebe B) Yönetim C) Pazarlama D) Reklam E) Halkla İlişkiler

Soru 13:

Johnson&Johnson’nın “Tylenol” krizi 29-30 Eylül 1982’de yaşanmıştır, ilacı kullanan 7 kişi hayatını kaybetmiştir. Ürün tahribatının, ilaçlara siyanür enjekte edilmesi ile gerçekleştirildiği öğrenilmiştir. J&J, “Tylenol” krizi’nde çeşitli stratejiler uygulayarak krizden en az zararla çıkmayı başarabilmiştir. Kriz sonrası şirket nasıl bir iletişim planı ile bu krizi atlatmıştır?

A) Tylenol ilacının üretimini tamamen durdurmuş; doktorlar, hastaneler ve dağıtıcılarla iletişim kurulmamıştır. B) Tylenol ilacının ismi değiştirilerek tekrar üretilmiştir, yeni ilacın tanıtımı yapılmıştır. C) Tylenol”un piyasadan geri çekilmesi ve düzeltilmiş hali ile tekrar pazara sunulmasına doktorlar, hastaneler ve dağıtıcılar ile kurulan kesin ve doğru iletişim çabaları eşlik etmiştir. D) Finansal açıdan kayıp yaşamamak için Tylenol ilacının yaratttığı etki inkar edilmiş, toplum güvenliği görmezden gelinmiştir. E) Doktorlar, hastaneler ve dağıtıcılar ile iletişime geçilerek Tylenol ilacının zarasız olduğunun hastalara anlatılması istenmiştir.

Soru 14:

Kriz başladıktan sonra hangi yaklaşımın uygulanması daha uygun olur?

A) Reaktif Kriz Yönetimi B) Proaktif Kriz Yönetimi C) Hareketsiz kalınması D) Reaktif Kriz Yönetimi ve Proaktif Kriz Yönetimi E) Hiçbir yöntemin kullanılmasının anlamı yoktur.

Soru 15:

'Eğitimler, toplantılar, kutlamalar, işletme dışında buluşmak, sürprizler, kültürel olaylar düzenlemek, açık kapı günleri' kurum içi iletişim araçları arasında hangisine örnektir?

A) motive etmek için kişisel iletişim B) yönetimde aracılı iletişim C) bilgilendirme amaçlı kişisel iletişim D) motive etmek için aracılı iletişim E) bilgilendirme amaçlı araçlı iletişim

Soru 16:

"Bireylerin kurum içinde sahip oldukları sorumluluğun derecesi, bağımsızlığıdır" tanımı, kurum kültürünü oluşturan aşağıdaki temel karakteristiklerden hangisidir?

A) Benlik B) İletişim kalıpları C) Çalışma toleransı D) Yönetim desteği E) Teşebbüs

Soru 17:

1986 yılında Ukrayna’daki (O dönemki SSCB’nin bir parçasıydı) Çernobil Nükleer santralinde bir kaza meydana gelmiş, buradan yayılan radyoaktif madde taşıyan bulutlar Türkiye’ye de ulaşmış ve özellikle de Karadeniz kıyılarını etkilemiştir. Bunun sonucunda Karedeniz’de üretilen çaylarda yüksek oranda radyasyon olduğuna yönelik araştırmalar ortaya konmuştur. Bunun üzerine dönemin Sanayi ve Ticaret Bakanı Cahit Aral televizyona çıkarak çay içmiştir.Kriz aşamasında yapılan bu uygulama hangisine örnek teşkil eder?

A) Çay üreticilerine yönelik desteklere B) Kriz dönemlerinde devletin desteğine C) İthalat ve ihracatın geliştirilmesine D) Bilimsel araştırmaların desteklenmesine E) Nükleer santrallerin desteklenmesine

Soru 18:

Her kurumun kurum içi hedef kitleleri mevcuttur. Kurum içi hedef kitleleri çeşitli faktörlere göre sınıflandırabiliriz. Örf ve adetlerine bağlı olan çalışanlarımızı hangi özelliklerine göre sınıflandırmış oluruz?

A) Demografik B) Psikografik C) Kadro grupları D) Kurum ile anlaşma E) Coğrafi konuım

Soru 19:

I. Kriz sinyalinin alınmasıII. Krizi çözme yaklaşımıIII. Krizi denetim altına almaIV.Krizin olumlu yanlarının saptanmasıV. Krize hazırlık ve korunmaVI. Kriz sonrası rehabilitasyonVII.Öğrenme ve değerlendirmeYukarıda yer alan kriz iletişim yönetim süreci aşamalarından hangi ikisinin sıralaması yer değiştirilmelidir?

A) I ve II B) III ve IV C) II ve V D) V ve VII E) VI ve VII

Soru 20:

I- Kriz öncesi dönemII- Krize hazırlık dönemiIII- Kriz dönemiIV- Kriz sonrası dönemV- Krizsiz dönemKriz iletişimin en önemli olduğu üç evre hangi seçenekte doğru verilmiştir?

A) I-II-V B) I-III-IV C) II-IV-V D) III-IV-V E) I-II-III