Sosyal Medya

Yanıt Açıklaması: Her kullanıcının içerik yaratıcısı olabileceği teknolojik bir alt yapı sunan Web 2.0 kavramı, 2004 yılında ortaya atılmıştır. Söz konusu kavrama değin, halkla ilişkilerde e-posta, haber grubu, videokonferans gibi internet iletişim araçları ve özellikle kurumsal web sayfaları kullanılmaktayken, Web 2.0 ile birlikte PR 2.0 kavramı gelişmiştir. Doğru cevap D’dir.

Yanıt Açıklaması: Sosyal medya takipçileri bir web sitesini beğendiklerinde onu Internet Explorer, Mozilla Firefox ve Crome gibi tarayıcıların favoriler kısmına kaydeder. Bu işlem o web sayfasının işaretlenmesi anlamına gelir. Sosyal işaretleme ise beğenilen bu web sayfalarının arkadaşlarla online paylaşımına imkan verir. Ayrıca aynı kullanıcının farklı bilgisayarlarda bu web sayfalarına erişebilir duruma gelmesini sağlar. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Kurumların vikileri kullanma nedenlerini şöyle sıralanabilir: - Ucuz ve hızlı intranet ihtiyacı, - Dağınık dokümanların bir araya toplanması, - Notları, ajandayı, takvimi, planları yönetme, - Ucuz ve herkes tarafından erişilebilir proje yönetim aracı, - Hem iç hem de dış hedef kitlenin dokümanlara ulaşabileceği bir platform. Bu özelliklere göre kurumun vikileri kullanması diğer seçeneklere göre daha uygun olacaktır. Doğru yanıt C'dir.

Yanıt Açıklaması: Ölçüm ile sayısal değerler alan verilere analiz aşamasında bir anlam verilmektedir. Analiz aşaması, elde edilen sayısal verilerin, işletme tarafından alınacak diğer kararlarda kullanılmak üzere, değerlendirilmesi ve yorumlanması sürecidir. Dolayısıyla, analiz olmadan ölçüm bir işe yaramaz. Çoğu işletme topladığı verileri analiz etmemekte sadece raporlamaktadır.

Yanıt Açıklaması: Etiket, bir içerik parçasını tanımlamaya yardımcı olmak için atanan bir kelimedir. Tek bir medya parçası birçok kelime ile etiketlenebilir. Etiketler içeriği aramak için kullanılır ki bu içerik düzyazı gibi değil, videolar ve resimlerdir. Etiketler, aile soy ağacı gibi hiyerarşik değildir ve site sahibi tarafından belirlenmekten ziyade kullanıcılar tarafından oluşturulmaktadır. Cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Günümüzde ise bu geleneksel iletişim araçlarının yanında yeni medya araçları olarak kurumsal web sayfaları ve sosyal medya platformları yer almaya başlamıştır. Bu bölüm kapsamında yeni medya araçları olarak özellikle; blog, mikroblog, sosyal ağlar, medya paylaşım siteleri, sanal oyun ve dünyalar, arama motoru optimizasyonu, podcast ve sosyal işaretlemeden oluşan sosyal medya platformları ele alınmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Artan sayıda işletme, sosyal haber sitelerini işletmelerinin reklamını yapmada etkili bir yol olarak görmektedir. Bu noktada sosyal haber sitelerinin işletmelere sağladığı yararlar şunlardır: • Müşterilerle bağ kurma: Sosyal haber siteleri, işletmelerin müşterileriyle kişisel dostluk ilişkisi geliştirmesi için ideal platformlardır. Bu, aynı zamanda artan Web sitesi trafiğini yönlendirerek işletmelerin daha çok takipçi çekmesine yardımcı olmaktadır. • Müşteri geribildirimlerini dinleme: Müşteriler, bu Web sitelerine geribildirim bırakarak işletmelerin ürün ve hizmetlerini geliştirmesi için mükemmel bir veri tabanı sağlarlar ve müşterin sorularını anında yanıtlarlar. Web trafiğinin artması: Sosyal haber sitelerine üye olmanın esas amaçlarından birisi, işletmenin Web sitesine gelen linkler yaratmaktır. Hedef pazarınızı olmasını istediğiniz yere doğrudan yönlendirerek, arama motorlarında itibarınızı artırabilirsiniz. Arama motorlarında daha yüksek derece elde etme: Sosyal haber sitelerindeki içeriğin kullanıcı sunumlarına bağlı olmasından dolayı arama motorları bunları daha yüksek kalite ve itibara göre sıralamaktadır. Bu durum işletmelere online görünürlük avantajı kazanma fırsatı yaratmaktadır. Marka imajı oluşturma: Sosyal haber siteleri işletmelerin marka imajı oluşturmasına ve kamuyu kendi ürünleri ve hizmetleri hakkında eğitmesine imka^n vermektedir. Bilgilendirici içerik yaratma: Bu başarılı işletmelerin sosyal haber sitelerinde yapacağı birşeydir. Kullanıcının değerli bulduğu bilgilendirici ve ilgi çekici içerik Web sitesinin arama görünürlüğünü artırır. Hatta kullanıcıların sadece üye olması önemli olup, onlara satış yapmak gerekli değildir. C¸ünkü bu siteler işletmelerin ürün ya da hizmetleri hakkında onları eğitmede bir basamaktır. Ekstra tanıtım elde etme: İleti göndermek yani sunumlar, popüler olmanın ve sosyal haber sitesi ana sayfasında ya da haber ögelerinde özellikli olmaya neden olarak geniş sayıda oy almanın kanıtıdır. C¸oğu işletme bu metotlarla ekstra tanıtım elde etmektedir. Spesifik izleyicileri hedefleme: Digg ve Reddit gibi sosyal haber siteleri, kullanıcılara spesifik kategorilerde hikayelerini sunma seçeneği vermesine rağmen, geniş bir konu aralığına işaret etmektedirler. ShowHype ve Sphinxx gibi niş siteler spesifik bir izleyiciyi hedeflemeye yardımcı olmaktadır. Otorite ve itibar oluşturma: İşletmenin belirli bir nişi ile ilgili sosyal haber siteleri, şirketin sırasıyla güvenilir ve otoriter bir online varlık oluşturmasına yardımcı olacak son derece hedefli kampanya uygulamalarına izin vermektedir. Düşünce ve fikirleri paylaşma: Sosyal haber siteleri iletişim ve tartışma için bir platform sunmaktadır. Aktif bir şekilde tartışmalara katılan işletmeler Web siteleri kadar markalarına da değer katarlar. C¸oğu işletme için aylık Web trafiğinin esas büyük miktarı bu kanallardan gelmektedir.

Yanıt Açıklaması: Wiki'ler sosyal medya platformları arasında yer alan online işbirlikli yazma araçlarıdır (en bilindik örneği Wikipedia).

Yanıt Açıklaması: Bir bloga sahip olunduğunda işletmenize birçok fayda sağlayacaktır. Bunlar: İnanılırlık: Endüstrinizde kendinizi bir uzman ve lider olarak kanıtlarsınız. Müşteri ilişkileri: Müşterilerinizle onların tartışmalarına katılabileceğiniz yakın bir ilişki geliştirirsiniz, geribildirim alırsınız ve güven oluşturursunuz. Medya ilişkileri: İşletmenizle ilgili haberler ve içinde bulunduğunuz endüstrideki haberlerle ilgili anlayışınız hakkında medyanın bilgilendirilebileceği (outlet ya da showroom tarzı) bir yer yaratırsınız. İçsel işbirliği: Proje üyelerinin birbirleriyle ilgili güncel kalabileceği bir forum sağlarsınız. Bilgi yönetimi: C¸alışanların katkı sağlayabileceği ve düzeltmeler yapabileceği Wiki tarzı bilgi veri tabanı yaratırsınız. İşe alma: Kendinizi bir endüstri lideri olarak ortaya koymanızdan dolayı, işletme imajınızı bir bakıma artıracaksınız. Bu ise olası çalışanlar, potansiyel ortaklar ve yatırımcılar için daha çekici bir durum yaratır. Pazar testi: Yeni ürünler ve hizmetler için fikirleri test edebileceğiniz bir forum sağlarsınız ve geribildirim ile birlikte müşteri tabanınızdan öneriler de alırsınız. Arama motoru görünürlüğü: Düzenli bir şekilde güncellenen en yeni içerik ve ilgili sitelerden bir Web sitesine gelen doğal linkler (İngilizcesi inbound links), bir sitenin arama motorlarındaki görünürlüğünü en üst düzeye çıkaran iki önemli bileşendir. İyi hazırlanmış bir blog, bunları bolca arz eder ve böylece her durumda diğer Web sitesi türlerinin kapasitesini bir hayli aşmaktadır.

Yanıt Açıklaması: İşletme bakış açısıyla medya paylaşım sitelerinin öne çıkan unsurları etiketler, dijital değer optimizasyonu ve organik içerik şeklinde sıralanabilir. Cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Internet’te kullanılabilecek kriz iletişimi ile ilgili stratejiler “tek yönlü iletişim taktikleri” ve “yenilikçi medya taktikleri” olmak üzere ikiye ayrılır. Bunlardan tek yönlü iletişim taktikleri, geleneksel iletişim yöntemlerinin internette uygulanmasıdır ve basın bültenleri ve toplantılarının internetten yayınlanmasını içerir. Doğru cevap C’dir.

Yanıt Açıklaması: Online profil hayranlığının artması, başlangıçta kötü şeylere engel olmak, hedefli trafik sağlama ve müşterilere daha yakın olmak Internet forumlarının pazarlamacılar için yararlarıdır. İnceleme ve değerlendirme sitelerinin pazarlamacılar açısından yararları ise reklam imkânı, neyin iyi neyin kötü olduğuyla ilgili anlayış sağlama ve insanların gerçekten ne düşündüğünü keşfetmek olarak özetlenebilir. Doğru yanıt C’dir.

Yanıt Açıklaması: Sosyal medya faaliyetlerinin etkilerine yönelik ölçümler: Sosyal medya faaliyetlerinin tüketicinin farkındalık düzeyini ve satışları nasıl etkilediği, bu alanda yapılan ölçümlerin cevap aradığı en önemli sorulardır.

Yanıt Açıklaması: Twitter gibi mikrobloglar, müşterileri anlamak ve onlarla iletişim kurmak için önemli bir araçtır. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Sosyal medyanın, işletmelerin halkla ilişkiler uygulamalarına etkileri şöyle özetlenebilir: • Hedef kitle kapsamına çevrimiçi topluluklar eklenmiştir. • Hedef kitle ile ilk defa doğrudan, aracısız iletişim ve etkileşim kurulmuştur. • Olumlu mesajların yayılması için ağızdan ağıza pazarlama teknikleri kullanılabilir hale gelmiştir. • Medya karması içinde kullanıcı tarafından yaratılan içerik siteleri kullanılmaya başlanmıştır. • Hedef kitle ile etkileşim ve işbirliği sonucunda etkili mesajlar oluşturulabilmektedir. • Geribildirimler dikkate alınarak, yanlış uygulama ve çıkabilecek sorunların engellenmesi sağlanabilir. • Sanal ortamda etkinliklere katılım fırsatları yaratmak kolaylaşmıştır. • Ağ oluşturma stratejileri uygulanarak, hedef kitle ile etkili iletişim ortamı yaratılabilir. • Hedef kitlenin işletme hakkındaki olumlu ifadeleri, işletmenin kendi sözlerinden daha fazla güven sağlamaktadır. • Etkili iletişim kurmak ve sürdürmek, kurum itibarını olumlu etkilemektedir. Doğru yanıt D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Kurumların vikileri kullanma nedenleri şöyle sıralanabilir: Ucuz ve hızlı intranet ihtiyacı Dağınık dokümanların bir araya toplanması Notları, ajandayı, takvimi, planları yönetme Ucuz ve herkes tarafından erişilebilir bir proje yönetim aracı Hem iç hem de dış hedef kitlenin dokümanlara ulaşabileceği bri platform

Yanıt Açıklaması: İşletmelere içerik ekleme ve düzenleme imkanı veren ve veri tabanı olarak da kullanılan sosyal medya platformu “vikiler”dir.  Vikiler ayrıca, eğitim malzemesi paylaşımına olanak sağlar, bir işletme içerisindeki farklı departmanlar tarafından hazırlanan dokümanların ortak bir alanda paylaşımına olanak verir, işletmeler iş görme biçimlerini vikiler aracılığıyla paylaşır. Buna ek olarak, alım satım politikaları, sponsorluk başvuruları, başvurulacak hizmetler, işlem ya da programın nasıl gerçekleştiği gibi konular da vikileri bir tür kılavuz olarak kullanmaktadır. Doğru cevap E’dir.

Yanıt Açıklaması: İşletmelerin online sosyal ağlarda varlık gösterme ihtiyaçlarının nedenleri arasında en kritik olanı, kısa bir süre içinde bir varlık oluşturmaz iseniz, bazıları sizin ya da işletmenizin rolüne girebilir. Cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Twitter'ı kullanmanın pazarlamacılara sağlayacağı faydaları şu şekilde sıralamak mümkündür; Kilit etkileyicilerle gerçek zamanlı konuşmalara bağlanmayı ve marka evangelistlerinin hevesini arttırmayı sağlar Anında geribildirim elde etmeyi sağlar, gerçek zamanlı odak grup olarak kullanılır. Bloggerlar ve medya için bir enstüri kaynağı olarak marka yaratmayı sağlar. İnsancıl bir görünüm yaratır ve markanın sesi oljur. Bir müşteri ilişkileri yönetimi aracı şeklinde kullanarak proaktif bir şekilde tüketicilerin sorularına ve problemlerine yanıt vermeyi olanaklı kılar. Hatta "tweet atmadan" ya da katılım gerçekleştirmeden işletmenin kendisi, rakipler ve endüstri hakkında insanların ne dediğini değerlendirmek için Twitter'dan izleme aracı olarak faydalanılabilir.

Yanıt Açıklaması: Sosyal medya içinde farklı alanlardan veri toplayıp ölçüm yapmak, işletmelere hem tüketici karar süreciyle ilgili hem de sosyal medyada neler olup bittiği hakkında daha fazla bilgi sahibi olma şansı sağlayacaktır.