Tüketici Davranışları

Yanıt Açıklaması: Tüketici davranışı “mal, hizmet, deneyim ve fikirleri edinme, tüketme ve yok etmeyi kapsayan değişim süreçleri ve satın alma birimlerinin faaliyeti” olarak tanımlanır. Bu tanımdaki değişim kavramı bir süreçle ilgilidir. Değişim süreci için bazı koşullar gereklidir. Bu koşulları aşağıdaki gibi özetlemek mümkündür: • Değişim süreci iki tarafı kapsar. • Değişim sürecinde tarafların birbirlerine sunacakları değerler vardır. • Taraftarın değişimi kabul veya reddetme özgürlüğü vardır. • Her bir tarafın karşısındakinin ilgisini çekecek bir şeye sahip olması gerekir. • Taraflar iletişim kurma istek ve yeteneğine sahiptir.

Yanıt Açıklaması: Deneyimsel perspektif tüketicilerin deneyimlerini esas alır. Bu yaklaşıma göre tüketiciler katı bir rasyonel karar verme temelinde şatın alma sürecini gerçekleştirmez. Bunun yerine tüketiciler, ürünün sembolik anlamları olan haz alma, duygu yaşama ya da hissetme gibi konular üzerinde durarak ürüne yaklaşır.

Yanıt Açıklaması: İÇSEL (PSIKOLOJIK) FAKTÖRLER • Ögrenme • Güdüleme • Algılama • Tutum • Kişilik'tir.

Yanıt Açıklaması: Coğrafi duruma göre konumlandırma

Yanıt Açıklaması: Durumsal faktörler, anlık ruh halleri (örneğin, hoşluk, iyi hissetme) ve o anki durumsal koşullardan (yorgunluk) oluşmaktadır.

Yanıt Açıklaması: görgül olarak belirlenmiş pazar bölümlerine dayalı olarak bölümlendirmenin yapıldığı yaklaşım sonsaldır ve doğru yanıt C şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: alışveriş için doğmak kavramı zorlayıcı tüketim kavramı ile ilgili olup doğru yanıt C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Deneysel psikoloji tüketici, marka ve ürünün farklı düzeydeki pek çok boyutuyla ilgilidir. Örneğin seçenek sayısının artması ile karar vermenin zorlaşması bulgusu, deneysel çalışmanın bir sonucudur. Tüketiciye zengin seçenekler sunmak pazarlamacılar için iyi gibi gözükmesine karşın, tüketiciler çoğu durumda seçenek sayısı artınca oldukça zorlanmaktadır. Dolayısıyla tüketiciyi anlamaya dönük bu tür çalışmalar, deneysel psikolojinin uygulamaları ile ilgilidir.

Yanıt Açıklaması: Deneyimlerin, değerlerin ve inançların saklandığı ve yüksek kapasiteye sahip olan bellek türü uzun süreli bellektir.

Yanıt Açıklaması: İnanç; Bir nesne ya da olayın niteliklere hakkındaki bilgilerin doğruluğuna ilişkin vermiş olduğu olasılıktır. Değer; bazı davranış ve amaçları diğer davranış ve amaçlardan ya bireysel ya da sosyal olarak daha tercih edilebilir bulan sürekliliği olan inançlardır. Fikir ya da Kanı; Kişinin taşıdığı tutumların yorumlanarak ifadesidir. Tutum ise; bir nesneye, konuya kişiye ya da eyleme yönelik göreceli olarak geniş çaplı ve sürekliliği olan değerlendirmelerdir.

Yanıt Açıklaması: Son tarih, yetiştirilmesi gereken işlerde zamana karşı çalışırken yaşanan durumdur. Bu zamanlar, birinin dikkatini çekmek için en kötü zamandır.

Yanıt Açıklaması: Fonksiyonel yarar ürünün öz değeri ile ilgili olup ürünün gidermeye çalıştığı temel ihtiyaçtır. O¨rneğin, açlık temel bir ihtiyaç olup bir hamburger fonksiyonel olarak bu ihtiyacı giderir. Ancak McDonald’sın, hamburgerlerini tüketmek sadece fonksiyonel bir yarar sağlamaz. Bu konudaki daha bariz bir örnek Starbucks kahveleridir. Tüketiciler kahve değil kahvenin sunmuş olduğu hazzı ve deneyimi tüketir. Hedonik yarar tüketimin hazcı bölümünü ortaya koyar. Hedonizm pek çok ürün için ön plana çıkar. Otomobil satın alma kararında BMW ya da Audi’nin sağlayacağı hazzı düşünerek markaya karar vermek yadsınamaz bir gerçek olarak ortada durmaktadır. Bu anlamda, demek ki tüketim sadece fonksiyonel ihtiyacın karşılanması ile ilgili değildir. Başka bir boyut ortaya çıkar ki bu da ya Maslow’un ihtiyaç hiyerarşisi piramidindeki üst kısmını ifade eder ya da sembolik tarafla ilgilidir.

Yanıt Açıklaması: Hedonik (zevk ve haz veren) alışveriş motivasyonları şunlardır: Macera alışverişi: Canlandırıcı, macera ve başka bir dünyada olma hissi gibi motive edici unsurlar için alışverişi ifade eder. Sosyal alışveriş: Arkadaşlarla ve aileyle alışveriş yapmanın, alışveriş yaparken sosyalleşmenin ve başkalarıyla bağlanmanın zevkini ifade eder. Memnuniyet alışverişi: Stresten kurtulmak, olumsuz bir havayı hafifletmek için alışveriş yapmak ve kimi zaman da kendine özel olarak alışveriş yapmayı ifade eder. Fikir alışverişi: Trendlere ve yeni modalara ayak uydurmak, yeni ürünler ve yenilikler görmek için yapılan alışverişi ifade eder. Rol alışverişi: Alışveriş yapanların başkaları için alışveriş yapmaktan duydukları keyfi, bu aktivitenin tüketicilerin duyguları ve ruh halleri üzerindeki etkisini ve başkaları için mükemmel bir hediye bulurken tüketicilerin hissettiği heyecan ve içsel neşeyi ifade eder. Değer alışverişi: Alışveriş, indirimin olduğu ve pazarlığın yapıldığı zamanlardaki alışverişi ifade eder. Doğru cevap D'dir çünkü "indirim alışverişi" bu motivasyonlardan biri değildir.

Yanıt Açıklaması: Bellek; zaman içinde ve bilinçli olarak ya da bilinçsizce öğrenilen şeylerin kodlanarak bir anlam verilmesi ve zaman zaman hatırlanıp geri çağrılmak üzere kayıt edilmesidir. Bu tanımda öne çıkan dört unsur; • Öğrenme: Belleğe daha önce kayıt edilmiş olan bilginin ya da davranışın içeriğini ya da zihinsel örgütlenmesini değiştirecek ve bilgiyi işleme sonucu kazanılan şeydir. • Kodlama: Alınan bilginin kayıt edilmesi, öncekilerle uyumlaştırılması ve birleştirilmesi sürecidir. • Depolama: Kodlanan bilgilerin zihinde uygun yerlere saklanılması (kısa süreli ya da uzun süreli bellek) sürecidir. • Hatırlama: Gerekli olduğunda, ihtiyaç duyulduğunda, bir ipucu ile karşılaşılması hâlinde daha önceden kayıt edilen bilginin geri çağrılmasıdır. biçiminde ifade edilebilir. Bu unsurlar arasında " Algılama" yer almadığından Doğru Cevap C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Tüm pazarı tek ve homojen olarak kabul etme hali Farklılaştırılmamış Pazar stratejisinin temel noktasıdır.

Yanıt Açıklaması: Algılama, bireyin dünyayı anlamlı ve tutarlı bir bütün hâline dönüştürürken geçtiği; uyaranları seçme, organize etme ve yorumlama süreci olarak tanımlanabilir.

Yanıt Açıklaması: Duygu, davranışlarımızı etkileyen güçlü ve kısmen de kontrol edilemeyen hislerimizdir. Örnek olarak çok öfkeli olduğumuzda duygularımızı kontrol etmenin zorluğunu verebilir. İlgilenim ise bir uyaran (nesne, marka, işletme, olay, eylem vb.) için hissedilen kişisel önem duygusu ve ilgi düzeyidir.

Yanıt Açıklaması: Tüketiciler için zamanın psikolojik boyutu ve nasıl deneyimlendiği önemli ölçüde satın alma esnasındaki bekleme süresiyle ilişkilidir. Bir tüketicinin bekleme deneyimi, hizmet kalitesi algılarını önemli oranda etkilemektedir. Bununla birlikte, bekleme süresi sonunda bir şeyin iyi olması gerektiği varsayıldığında, uzun süre beklemenin yol açtığı olumsuz duygular tüketicileri çabucak caydırabilmektedir. Tüketicilerin caymalarının önüne geç- mek amacıyla pazarlamacılar psikolojik bekleme süresini en aza indirmek için çeşitli “püf noktaları” uygulamaktadır. Bu teknikler, tüketicilerin kuyruğun uzunluğuna ilişkin algılarını değiştirmekten, dikkatleri beklemekten uzaklaştıran dikkat dağıtıcı şeyleri sağlamaya kadar uzanmaktadır.

Yanıt Açıklaması: pazar bölümlendirme sürecinin son aşaması uygun pazar bölümü sayısının saptanmasıdır ve doğru cevap E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Nostaljik bağlantı ile ürün geçmişteki kişiliğe bir bağlantı sağlar. Kişi marka ya da ürün sayesinde nostaljik bir deneyim elde eder. Ali ile Mustafa'nın çocukluklarında yedikleri bisküviye gönderme yapılarak nostaljik bir bağ kurulmuştur.