Tüketici Davranışları

Yanıt Açıklaması: Gösterge bilimi, tüketim kültüründeki işaret ve sembollere bağlantı kuran antropoloji branşıdır. Sembolik iletişim tüketicinin istek, ihtiyaç ve davranışlarıyla ilgili olup reklam, ambalaj ve logo tasarımındaki marka iletişimini şekillendirir. Örneğin, Arçelik’in eski logosunun yaptığı çağrışımlar ile yeni logonun yenilikçi ve esnek çağrışımı göstergebilim bakımından incelenebilir. Göstergebilim sadece logo ile ilgili olmayıp markada kullanılan çizgiler, yazım stilleri, puntoların tüketici zihninde yarattığı çağrışımlar da bu kapsamda değerlendirilir.

Yanıt Açıklaması: Tüketicinin kararlarını etkileyen bilgi kaynakları; (a) iç bilgi ve (b) dış bilgi olmak üzere iki grupta toplanmaktadır. Dış bilgi kaynakları; kişisel bağlantılar, deneyimsel, bağımsız gruplar ve pazarlamacı bilgisi iken, iç bilgi kaynakları; geçmiş araştırma, düşük ilgilenimle öğrenme ve kişisel deneyimdir.

Yanıt Açıklaması: Tüketici literatüründe genellikle beş risk türü ortaya çıkmaktadır. Bunlar; Fiziksel risk, finansal risk, sosyal risk, zaman riski ve performans risk olarak ifade edilir.

Yanıt Açıklaması: Karar verme, davranışsal etki, deneyimsel perspektif tüketici edinme davranışıyla ilgili perspektiflerdendir. katılımcı gözlem ise gerçek deneyimleri yansıtmayı hedefleyen araştırmalarda kullanılan bir teknik olup, ürünün fonksiyonlarından ziyade ürünün sağladığı psikolojik, sosyolojik, pisiko-sosyal ya da haz tarafı üzerinde duran tüketici edinme davranışı deneyimsel pazarlamadır.

Yanıt Açıklaması: Z kuşağına ait bireyler zihinsel ve psikolojik olarak hızlı bir gelişim gösterir, özgüvenleri oldukça yüksek olan bireylerdir ve içe dönük bir dünyaya sahiptir.

Yanıt Açıklaması: İnsanların üç evrensel ihtiyacına (bireyin biyolojik ihtiyaçları, bireyin toplumsal kurumsal ihtiyaçları ve bireyin toplumsal iletişim ihtiyaçları) dayanan yedi farklı değer alanı bulunmaktadır. İnsanın biyolojik ihtiyaçları, zevk alma ve olgunluk iken; toplumsal kurumsal ihtiyaçları, güvenlik ve uyumdur. Kişinin toplumsal etkileşim ihtiyaçları ise; kendi kendini yönlendirme, başarı ve sosyal ihtiyaçlardır.

Yanıt Açıklaması: Web deneyiminin fonksiyonel faktörleri; (a) kullanışlılık ve (b) etkileşim olmak üzere iki alt faktöre ayrılmaktadır. Kullanışlılık alt faktöründe; kolaylık, navigasyon, bilgi mimarisi, sipariş/ödeme süreçleri, arama fonksiyonları, site hızı, bulunabilirlik/erişebilirlik yer alırken, etkileşim alt faktöründe; müşteri hizmetleri, firma çalışanları ile etkileşim, ağ etkisi ve kişiselleştirme gibi özellikler yer almaktadır.

Yanıt Açıklaması: İçerik analizi; Sözlü, yazılı veya görsel iletişim araçlarının içeriliğini anlamaya odaklı bir yöntemdir. Basılı ve televizyon reklamları, bilgilendirme yazıları ya da etiketler içerik analizi içerisinde yer almaktadır. Tüketici saha çalışmaları; tüketici davranışlarının gözlemlenerek veri elde edilmesi ve bu gözlemlerden yola çıkarak davranışların altında yatan kültürel değerler, adetler ve gelenekler belirlemeye çalışılır. Değer ölçütleri ise, anket çalışmaları ile tüketicilerin davranışlarını belirleyen değer ve tutumları ölçümlemeyi amaçlayan araçlardır. Rokeach değer ölçümü ve hayat tarzı sistemi ölçeği en fazla kullanılan değer ölçeklerden birisidir.

Yanıt Açıklaması: Kaçış kavramı işletmeden memnun kalmayan tüketicinin işletmeden uzaklaşarak başka bir işletme ve ya markaya yönelmesidir.

Yanıt Açıklaması: Web sitesi pazarlama karması unsurları aracılığıyla müşterilerine değer yaratmaya çaba harcayan unsurlar iletişim, sipariş ve teslimat, ürün, fiyat, tutundurmadır.

Yanıt Açıklaması: Bir değerin ya da belirli bir günlük hayat pratiğinin kültürün bir parçası olarak kabul edilebilmesi için toplumun büyük bir kısmı tarafından paylaşılıyor olması gereklidir. Bu nedenle kültür genellikle, toplumun üyelerini bir arada tutan bir toplu yaşama adabı ola­rak görülür. Toplumun bireylerinin değerleri, âdetleri, gelenekleri ve deneyimleri paylaşa­bilmesi açısından dil kritik öneme sahip bir kültürel bileşendir. Bir toplumun içindeki çeşitli toplumsal kurumlar, kültürün paylaşılmasını ve kültürel bileşenlerin bireylere aktarılmasını sağlayan bir role sahiptir. Bu kurumların başında aile gelmektedir. Ailenin yanısıra iki toplumsal kurum daha kültürün temel bileşenlerinin aktarılma­sında önemli rol oynamaktadır. Bunlardan ilki eğitim kurumlarıdır. İkinci önemli toplumsal kurum ise dinî kurumlardır. Kültürün aktarılmasında ve toplumun geneline yayılmasında önemli bir yere sahip olan ancak genellikle göz ardı edilen bir diğer toplumsal kurum ise kitle iletişim araçlarıdır.

Yanıt Açıklaması: Tüketici davranışını çok genel hatlarıyla ortaya koyan temel nitelikte bir model olan kara kutu modelini Psikolog Kurt Lewin geliştirmiştir.

Yanıt Açıklaması: Ürünün konumu tüketicilerin belleğinde rakip işletme ürünlerine kıyasla yaratılmak istenen değerdir. Bu nedenle satıcıya ilişkin bir konumlandırma yapılmaz.

Yanıt Açıklaması: Bireyin algılayacağı uyaranları seçerken etkili olan faktörler; "uyaranın şiddeti, maruz kalma süresi ve sıklığı, uyaranın yapısı, büyüklüğü, konumu ve yeri" olarak sıralanabilir. Bunlar arasında uyaranın şekli yer almadığından Doğru Cevap D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Motivasyon; bireyi belirli bir hareketi yapmaya yönlendiren, onu harekete geçiren güçtür. Bireyi harekete geçiren bu güç ona belirli bir düzeyde gerginlik yaşatır ve bu gerginlik tatmin edilmemiş bir ihtiyaçtan kaynaklanır. Motivasyon kavramı yerine güdüleme kavramının kullanıldığı da olur. Acıkma hâlinde mide kazınması, açlık hissinin gerilim yaratması durumunda birey açlığını bastırma ya da bir şeyler atıştırma konusunda bir seçim yapacaktır. Yapacağı seçim açlık hissinin ona verdiği gerilime bağlıdır. Gerilim yükseldiğinde birey harekete geçip yemek yapmayı, yemek sipariş etmeyi, annesine gidip bir şeyler atıştırmayı seçebilir.

Yanıt Açıklaması: Karar verme bir eylemi yürütmeyi sonuçlandırmak için birey tarafından bilinçli olarak taktiksel veya stratejik seçim yapılmasını ortaya koyan bilişsel bir süreçtir.

Yanıt Açıklaması: İlgilenim kavramı, “bireyin ürüne verdiği kişisel önem” olarak tanımlanmakta ve tüketicilerin ürün veya markayla kurmuş oldukları ilişkiyi temsil eder.

Yanıt Açıklaması: İçerik analizi, sosyologlar tarafından bir kültür içinde yaratılmış kitaplardan filmlere, gazete haberlerinden resmî belgelere, tarihî belgelerden resim veya fotoğraflara kadar değişen her türlü iletişim aracı tarafından sunulan kültürel mesajları analiz etmek için kullanılmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Disiplinler arası alan olarak tüketici davranışları bireysel yaklaşımdan sosyal yaklaşıma doğru incelendiğinde deneysel psikoloji, klinik psikoloji, mikro ekonomi, sosyal psikoloji, sosyoloji, makro ekonomi göstergebilim, demoğrafi, tarih ve kültürel antropoloji alanları ile ilgilidir. Pozitivizm ise insan varlığının yüce oluşuna, varlıkların objesini ve teknolojisinin ön plana çıkarılması gereğini savunan inançlar setidir. Modernizm de olarak ifade edilebilir. Paradiğma inançlar setine verilen genel isim iken yorumsamacılık post modernizm olarak ifade edilir.

Yanıt Açıklaması: İnsanları, üç farklı bütüne ayırabiliriz; topluluk, zümre ve gruplar. Bir zümre, ortak belirli niteliklere sahip insanlardan; bir topluluk, belirli bir zamanda birbirleriyle yakın olan insanlardan; bir grup ise birbirleriyle etkileşimlerinin sonucu olarak bağlılık duygusuna sahip insanlardan oluşur. Bu kavramları şöyle örneklendirmek mümkündür; bir üniversitenin bahçesinde oturan dört kişiyi düşünün. Bunlar bir topluluktur, çünkü onlar birbirlerine yakındırlar. Bunların bir zümre olabilmesi için örneğin aynı fakültenin öğrencileri olma gibi belirli bir niteliğe sahip olmaları gerekirdi. Ancak bunlar etkileşim yoluyla bir bağlılık hissine sahip iseler, örneğin tüketici davranışları dersinde sınıf arkadaşı ise bu öğrenciler gruptur.