Tüketici Davranışları

Yanıt Açıklaması: Tüketim anlayışında yaşanan değişimlerle birlikte birçok işletmenin, tüketicilerin alışveriş dünyalarını hayal dünyalarına taşıyan ya da başka türden uyarımlar sağlayan yaratıcı ortamlar yaratma yolunda ilerlediği görülmektedir. İşletmelerin uyguladığı bu strateji satış teması olarak nitelendirilmektedir. Bu kapsamda yenilikçi pazarlamacılar günümüzde dört temel temadan yararlanmaktadır: • Peyzaj temaları doğa, dünya, hayvanlar ve fiziksel bedenin imgeleriyle ilişkilere dayanır. • Pazar alanı temaları, insan yapımı yerler ile ilişkilendirmeye dayanır. • Siber temalar, bilgi ve iletişim teknolojisinin görüntüleri etrafında inşa edilmesine dayanır. • Zihinsel şema temaları soyut fikirler ve kavramlar, iç gözlem ve fanteziden yararlanır ve çoğu zaman manevi özelliklere sahiptir.

Yanıt Açıklaması: E-alışveriş yapan internet kullanıcılarına e-tüketici adı verilir.

Yanıt Açıklaması: Popüler kültür, belli bir dönem için geçerli olan, hızlı üretilen ve hızlı tüketilen kültürel ögelerin bütünü olarak tanımlanmaktadır ve bireyleri çevreleyen dünyayı yansıtma özelliğine sahiptir. Moda, bir toplumdaki tüketim eğilimlerini belirleyen tüketim anlayışı ya da belirli bir süre etkin olan toplumsal beğeni olarak açıklanabilir. Popüler kültür ve moda kavramları kültür üretim sistemleri tarafından üretilir. Kültür üretim sistemleri farklı toplumlar içinde ya da küresel düzeyde mevcut kültürel koşullara bağlı olarak tüketicilerin beğenisine sunulacak ürünlerin neler olduğunu belirleyen kişi ve örgütlerden oluşan sistemlerdir.

Yanıt Açıklaması: Alışveriş ile ilgili hislerimiz içinde yaşadığımız kültürden de etkilenmektedir. Bu kapsamda alışveriş türleri aşağıdaki gibidir: Ekonomik Alışveriş: O¨ncelikle parasının değerini en üst düzeye çıkarmakla ilgilenen rasyonel ve hedefe yönelik alışveriş. Kişiselleştirilmiş Alışveriş: Tüketiciye hizmet sunan personel ile güçlü bağlılık oluşturma eğilimindeki alışveriş. Etik Alışveriş: Zincir mağazalardan ziyade yerel dükkanları destekleyen alışveriş. Kayıtsız Alışveriş: Alışveriş yapmayı sevmeyen ve onu gerekli ama nahoş bir iş olarak gören alışveriş. Rekreasyon Amaçlı Alışveriş: Alışverişin eğlenceli, sosyal aktivite olarak görüldüğü ve boş zamanları harcamak için tercih edilen yol.

Yanıt Açıklaması: Gruba ters düşme, grubun dışında kalma korkusu , tek seslilik ve söz birliği yönünde bireye güçlü baskılar boyun eğme şeklinde ortaya çıkarken kişinin içinde bulunduğu gruba aşırı güvenmesi ve kendi fikrinin yanlış, grubundakilerin doğru olduğuna karar vermesi benimseme şeklinde ortaya çıkar. sosyal etki sonucu meydana gelen gruba uyma davranışı ise benzerliktir. Ait olma ve üstünlük ise insanların gruplara üye olmasının temelinde bulunan ihtiyaçlardandır.

Yanıt Açıklaması: Referans gücü; kişinin hayranlık duyduğu kişi ve grupların tüketim davranışlarını kopya etmesi sonucu oluşan bir güçtür.

Yanıt Açıklaması: Gerçek durum ile arzulanan durum arasındaki çelişki problem tanımlamayı ifade eder. cep telefonuna ihtiyaç duyan kişinin satın alma karar sürecini başlatması ya da yeni bir otomobile ihtiyaç duyup satın alma karar sürecini başlatması problem tanımlama olarak ifade edilir. Tüketicinin markayı araştırıp modelleri ve opsiyonları ile ilgili araştırma yapıp bayiye gitmesi bilgi arama, modelleri markalara modeline ve eşdeğerine göre karşılaştırması seçenek değerlendirme, bütçesine ve kişilik ile kullanım performansı ve konfor özelliklerini seçerek satın alıp kullanması kullanım  sonuçlarının değerlendirilmesidir.

Yanıt Açıklaması: Satın alma sürecinde en fazla zaman ve çabanın harcandığı, çok sayıda kriterin değerlendirildiği ve yanlış karar sonucu yaşanan kaybın yüksek olduğu karar tipi yoğun problem çözmedir.

Yanıt Açıklaması: İnsanların uyma davranışı göstermelerinin nedenleri çok çeşitli olmakla birlikte, bunları belli başlıklar altında toplamak mümkündür. Bunlar, bilgi ve güven, ters düşme korkusu, grubun söz birliğinin ve büyüklüğünün etkisi, yüz yüze olmanın etkisidir.

Yanıt Açıklaması: Temelleri Web 2.0 teknolojileri ve felsefesine dayalı içeriğin tamamen tüketicilerle yaratılması ve paylaşılmasına olanak sağlayan internet tabanlı uygulamalar sosyal medya olarak adlandırılır.

Yanıt Açıklaması: Konumlandırmada beş farklı stratejiden biri ya da birkaçı seçilerek uygulanabilir. Bu stratejiler, şunlardır: Ürünün özelliklerine göre konumlandırma Kullanım fırsatlarına göre konumlandırma Alıcı sınıflarına göre konumlandırma? Rakibe göre konumlandırma Ürün sınıflarına göre konumlandırma Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Tüketici davranışlarını etkileyen bireysel faktörler incelendiğinde; bu faktörlerin yaş ve yaşam döngüsü, meslek, ekonomik durum, hayat tarzı ve kişilik ve benlik algısı olarak sıralandığı görülmektedir.

Yanıt Açıklaması: Aktivite analizi; herhangi bir olaya dönük olarak yapılan analizleri temsil eder. Örneğin iletişim teknolojilerine yönelik yapılan analizler sonucunda yeni cep telefonlarının geliştirilmesinin mümkün olabilmesi aktivite analizinde anket, odak grubu ve gözlem tekniği kullanılarak sorun tespit edilir. Ürün analizi; Ürün ile ilgili yapılan araştırma ve analiz ve çalışmaları yansıtır. ürün kullanım şekli ve ürün ile ilgili ortaya çıkan problemlere bağlı olarak çözümler geliştirilmesidir. Problem analizi; Problemin kendisinin analize tabi tutulmasıdır. Bu analizler sorun ile ilgili listenin oluşturulması ile başlar ve sonrasında tüketicilere bir takım sorular sorulur ve alınan cevaplar doğrultusunda ürün üzerinde değişiklikler yapılarak yeni ürünler piyasaya sürülmektedir. İnsan faktörleri araştırması; tüketicilerin görme kabiliyetini , güç kapasitesi, tepki zamanı, esneklik yapısı ve yorgunluk durumunu belirlemeye yönelik araştırmalardır. Duygu araştırması; Pazarlamada yaygın olarak kullanılan duygulara yönelik araştırmalardır. Duygulara duyarlı satın alma etkili ve yaygındır.  Otomobil piyasasında çok tercih edilmeyen renkteki otomobillerin muadinlerine oranla biraz daha ucuz olması veya erkeklerin araba satın alırken erkek egemen renkleri tercih etmesi duygularla ilişkili önemli bir göstergedir.

Yanıt Açıklaması: Y kuşağı reklamların ve markaların arasında büyümüş bir kuşak olarak ne yazık ki geleneksel reklama oldukça şüpheyle yaklaşan ve güvenmeyen bir nesildir. Bununla birlikte kendilerini ifade etmek için yaşamlarıyla ve kimlikleriyle uyumlu ürünleri kullanmayı severler. Geleneksel anlamda pazarlama iletişiminin çok da faydalı olmadığı Y kuşağını ikna etmek ve etkilemek için Akademetre ve Neuro Mark araştırma şirketlerinin markalara önerileri şunlardır (Erdemir, 2014); • Özgünlüğü vurgulayın, • Özgür hissettirin, • Dâhil edildiğini hissettirin, • Çok yönlü olun, • Basit, net, kısa olun, • Dürüst, samimi, gerçekçi olun, • Akılcı ve faydacı olun, • Mizaha önem verin ve yaratıcı olun. Bu nedenle doğru yanıt a) seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Dışa dönük kişiliğe sahip olanların zihinleri dışa açıktır, yakın çevrelerinde olanlara ilgi gösteriler ve takip ederler, bu nedenle de gerçek dünyaları dışsal şeyler ve insanlardır.

Yanıt Açıklaması: GİRİŞ İhtiyaç ; herhangi bir şeyin yokluğunu hissetmek ve bu yokluktan rahatsız olup ge­rilim yaşamaktır. İstek ise yokluğunu hissedip gerilim yaşadığımız durumu değiştirme yönündeki tercihimizdir. Şampuan örneğimizden devam edersek, kirli saçlarımızın bizi rahatsız etmesi temiz saç ihtiyacımızdan kaynaklanır. Saç yıkama konusunda sabunlar, şampuanlar, hatta limon suyu ya da sirke tercihi ise isteğimizdir. Acıktığımızda ekmek, börek, sebze, et yemek gibi seçimlerimiz açlık ihtiyacımızı giderme yönündeki isteğimiz­dir. Abraham Maslow, ihtiyaçlarımızı beş aşamada giderdiğimizi, hayatta kalmak için ön­celikle fizyolojik şeylere ihtiyacımız olduğunu, sonrasında güvenlik, sosyalleşme, başarı ve kendini gerçekleştirme ihtiyaçlarımızı karşıladığımızı söyler. Maslow’un sözünü ettiğimiz ve ünlü İhtiyaçlar Hiyerarşisi, bireyin psikolojik gelişiminin temel yapı taşlarındandır.

Yanıt Açıklaması: Freud'un psiko-analitik ve bilinçaltı olgusuna vurgu yaparak satın alma davranışını açıklamaya çalışan model benlik modeli olup doğru cevap E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Tüketim durumu, kişinin ve ürünün özelliklerinin üstünde olan faktörlerle tanımlanır. Durumsal etkiler davranışsal (arkadaşlarla eğlenmek gibi) veya algısal (depresyonda olmak veya zaman içinde baskı hissetmek) olarak ortaya çıkabilmektedir. Bir ürünün tüketildiği sırada tüketicilerin ne yaptığını bilmek gibi unsurlar da ürün ve marka seçimine ilişkin öngörüleri artırabilmektedir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Uymayı etkileyen etkenlerden biri grubun sözbirliği etmesidir. Bir kişi herkesin üzerinde anlaştığı bir grup kararı ile karşılaştığında; kendisini, o karara uyma yönünde baskı altında hisseder. Ancak; grupta söz birliği yoksa uyma oranında hızlı bir düşme olmaktadır. Bir kişi bile grup kararına karşı çıksa, grup kararı alışılmış düzeyin dörtte birine inmektedir. Bu durum grup küçük olduğunda daha da geçerlidir. Üstelik karşı çıkan kişinin kim olduğu, o konuda uzman olup olmaması ya da saygınlığı da o kadar önemli değildir.

Yanıt Açıklaması: Tüketiciler yaptırım güçlerini kullanırken iki farklı yöntemden birini tercih edebilirler; kaçış ya da şikâyet.