Tüketici Davranışları

Yanıt Açıklaması: Sonsal bölümlendirmede faktör analizi ve kümeleme gibi istatistiksel analizler ile Pazar bölümlerinin büyüklüğü ve tüketici sayıları belirlenmektedir.

Yanıt Açıklaması: Bireyi etkileyen ve dıştan gelen her şey “uyaran”dır. Pazarlama penceresinden baktığımızda, markalar, ürünler, ambalajlar, reklamlar, satış elemanları, mağazalar, ünlüler ya da raflar uyarandır. Dıştan gelen uyaranların yanı sıra içten de uyaranlar gelir. Mesela eşinize kendinizi beğendirme kaygınız çok yüksek olabilir, çocukken satın aldığınız bir şey bozuk çıktığı için anne terliği yemiş ve yanlış satın almalar yapan biri etiketini yıllardır kalbinizde taşıyor olabilirsiniz yahut her zaman en iyi kararı vermek isteyen mükemmeliyetçi kişiliklerden biri olabilirsiniz. Dışsal ve içsel uyaranları hayatımızı tutarlı ve anlamlı hâle getirmek için bütünleştirmemiz, bir başka deyişle, bireyin etrafında dönenleri, olup bitenleri nasıl gördüğümüz algılama olarak tanımlanabilir.

Yanıt Açıklaması: Tüketimin karanlık yönü ile ilgili olarak tüketici terörizminden, bağımlı tüketimden, zorlayıcı tüketimden, tükenen tüketicilerden ve yasadışı aktivitelerden söz edilebilir.

Yanıt Açıklaması: Bazı markalar ürünün yalnızca bir özelliğine değil birden fazla özelliğine vurgu yapan bir reklam stratejisi izlemektedirler. Yukarıdaki durum buna iyi bir örnektir.

Yanıt Açıklaması: Ortam faktörleri, tasarım faktörleri, sosyal faktörler fiziksel çevrenin üç bileşenini oluşturmaktadır. Doğru cevap, A'dır.

Yanıt Açıklaması: Satın alma karar sürecini etkileyen demografik faktörler şunlardır: Yaş Cinsiyet Eğitim Gelir Meslek

Yanıt Açıklaması: Eğitim durumu, meslek ve aile yaşam dönemi tüketicilere ilişkin demografik değişkenlerdir. Satın alma zamanı ise ürüne ilişkin değişkendir.

Yanıt Açıklaması: Pareto ilkesine göre müşterilerin %20 si bir ürünün %80 ini satın almaktadır.

Yanıt Açıklaması: Pazar bölümlendirmede tüketicilerin istekleri

Yanıt Açıklaması: Tüketim anlayışında yaşanan değişimlerle birlikte birçok işletmenin, tüketicilerin alışveriş dünyalarını hayal dünyalarına taşıyan ya da başka türden uyarımlar sağlayan yaratıcı ortamlar yaratma yolunda ilerlediği görülmektedir. İşletmelerin uyguladığı bu strateji satış teması olarak nitelendirilmektedir. Bu kapsamda yenilikçi pazarlamacılar günümüzde dört temel temadan yararlanmaktadır: Peyzaj temaları doğa, dünya, hayvanlar ve fiziksel bedenin imgeleriyle ilişkilere dayanır. Pazar alanı temaları, insan yapımı yerler ile ilişkilendirmeye dayanır. Siber temalar, bilgi ve iletişim teknolojisinin görüntüleri etrafında inşa edilmesine dayanır. Zihinsel şema temaları soyut fikirler ve kavramlar, iç gözlem ve fanteziden yararlanır ve çoğu zaman manevi özelliklere sahiptir. Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Ürünün Özelliklerine Göre Konumlandırma: İşletme, tüketicilerin zihininde ürününün herhangi bir özelliğine göre konumlandırma yapmak isteyebilir. Örneğin, bir otomobil üreticisi, ürettiği otomobillerin düşük karbon emisyonuna sahip olmasını ürün özelliği olarak konumlandırabilir.

Yanıt Açıklaması: Davranış değiştirme, tüketicinin hizmet sağlayıcısıyla ilişkisini sonlandırması anlamına gelmektedir. İlişkinin sonlandırılması, başka bir hizmet sağlayıcıyla bir ilişki başlatılarak, ürünü /hizmeti tamamen satın almaktan kaçınmak anlamına gelir. Cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Bu tüketici davranış modeline kara kutu denmesinin sebebi, tüketicinin satın alma kararı verirken, tüketici ile  etkileşime giren kişisel ve çevresel etkilerin sonuçlarının tam olarak kestirilememesidir. Yukarıda da ifade edildiği gibi “İnsanlar neden farklı davranır?” sorusunun cevabı kara kutunun mantığı ile izah edilebilir. İnsanların kişilik özellikleri, yetiştiği çevre ve kültür, öğrendikleri unsurlar gibi bir dizi değişkenin etkisi her birey için aynı değildir. Bu nedenledir ki tüketiciler farklı davranışlar sergileyebilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Memnuniyet alışverişi: Stresten kurtulmak, olumsuz bir havayı hafifletmek için alış- veriş yapmak ve kimi zaman da kendine özel olarak alışveriş yapmayı ifade eder.

Yanıt Açıklaması: Çok kısa süreli bellek-duyumsal bellek içinde depolama kısa sürelidir ve birkaç saniye sürer. Ancak, kapasitesi çok yüksektir. Gerekli dikkat verilmediğinde bilgiler kısa sürede unutulur. Gerekli dikkat verildiğinde ise, alınan girdi analiz edilip ve kısa süreli belle­ğe gönderilir. Gittiğimiz restorandaki koltukların rengi, karşıdan gelen çocuğun elindeki oyuncak aslında hiç de öğrenme amacıyla kayıt edeceğimiz şeyler değildir, ama bizler far­kına varmadan kayıt ederiz.

Yanıt Açıklaması: Pazar bölümlendirmenin amaçları, şöyle sıralanabilir (Morrison, 1996, s. 161): • Mevcut pazar bölümlerini birbirinden ayıran değişkenlerin belirlenmesi, farklı tüketici gruplarının istek ve gereksinimlerinin daha net anlaşılması, • Belirlenen değişkenlere göre farklı pazar bölümlerinin saptanması, • Her pazar bölümünün büyüklüğünün ve değerinin tespit edilmesi, • Yeterince hizmet edilmeyen pazar bölümlerinin belirlenmesi, • Pazarlama kaynaklarının daha etkin kullanılması, • Daha etkin bir konumlandırma yapılması, reklam, satış tutundurma gibi araçların daha etkin bir şekilde seçilmesi, • Hedef pazarlardaki potansiyel tüketicilerin zihinlerinde daha iyi bir imaj yaratılması için uygun bir pazarlama karmasının geliştirilmesi.

Yanıt Açıklaması: Hedonik zevk demekdir.

Yanıt Açıklaması: Farklılaştırılmamış pazarlama tüm pazarı tek ve homojen bir biçimde kabul eder. Bu pazara sunulan ürün standarttır. Fiyatlandırma, dağıtım ve tutundurma stratejileri de tektir.

Yanıt Açıklaması: Tüketici davranışı birtakım rollerle ilgilidir. Tüketici davranışı pek çok rolleri ortaya çıkarır. Bu roller; başlatıcı, etkileyici, karar verici, satın alıcı ve kullanıcıdır. Bu rolleri bir ürün bazında tartışmak gerekirse bir çocuk animasyon filmi izleme davranışı bakımından başlatıcı ailedeki çocuk olabilir. Arkadaşlarıyla sinemaya gitme isteğini ileten çocuk satın alma işlemini başlatır. Sınıf arkadaşlarının ilgili animasyon filmine gidecek olması etkileyiciliğe örnektir. Karar verici ise ürünün tüketilmesi bazında nihai noktayı koyacak olankişiyi temsil eder. O¨rneğin, hafta sonu için zaman ve para bakımından izlemeyi onaylayankişi karar vericidir. Bu örnekte anne veya baba karar verici olabilir. Satın alıcı finansal güce sahip olan veya bu finansal gücü kullanma yetkisini elinde bulunduran kişidir. C¸alışmayan ev hanımı, parayı kullanarak satın alıcı konumuna girer. U¨rünün kullanıcısı ise çocuktur. Anne veya baba filmi izlemeye girmeyebilir ve çocuk bu animasyon filmini izleyebilir.

Yanıt Açıklaması: Bireysel veya aile kaynaklarının tahsisinde ürünün rolü Mikro ekonomi/İnsan Ekolojisi araştırma konusunu ilgilendirmektedir. Dolayısıyla dışarıda yemek alışkanlıkları örneklerinden olan “aylık veya yıllık temelde ortalama olarak dışarıda yemek yemeye para ayrılması” Mikro ekonomiyi işaret etmektedir.