Tüketici Davranışları

Yanıt Açıklaması: tutum genel tüketici davranışı modelinin dışsal faktörlerinden birisi değildir ve doğru yanıt D şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Benlik kavramına bağlantıda ürün kullanıcıya kimlik oluşturmaya yardımcı olur. Diğer bir deyişle ürün sayesinde birey bir kimlik elde eder.

Yanıt Açıklaması: Bireyin ürünün markasını kendine transfer ettiği ve toplumsal statü elde ettiği ürün ilişkisi benlik kavramına bağlantı özelliği ile açıklanabilir.

Yanıt Açıklaması: Meraklılar: Tüm hedonik motivasyonları en yüksek puan alan büyük ölçüde genç kadınlardan oluşmaktadır. Doğru yanıt D şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Tüketici sadakati, “durumsal etkilere neden olma ve potansiyeline sahip pazarlama çabalarına rağmen, gelecekte tercih edilen bir ürünü veya hizmeti sürekli olarak yeniden satın alma taahhüdü” olarak tanımlamaktadır. Doğru cevap B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Davranışsal öğrenme teorisi insan davranışının çevresel etmenlerle, gözlenebilir biçimde şekillendiğini öne sürmektedir.

Yanıt Açıklaması: Deneysel psikoloji tüketici, marka ve ürünün farklı düzeydeki pek çok boyutuyla ilgilidir.

Yanıt Açıklaması: Pazar bölümlendirmenin koşulları; ölçülebilirlik, büyüklük, ulaşılabilirlik, farklılık ve tepki verebilirliktir. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: hedeflenen tüketicilere geliştirilen pazarlama karması ve uygun pazarlama programı ile hitap edilebilmesi ulaşılabilirlik koşuluna yöneliktir ve doğru cevap D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Faydacı alışveriş motivasyonu ise alışveriş faaliyetini iş olarak yansıtır, kolaylık ve zaman kazanma motivasyonudur. Faydacı alışveriş motivasyonu, tüketicinin alışveriş davranışına, ürünlerin/hizmetlerin işlevsel özelliklerinin yanı sıra finansal arzuların da rehberlik ettiğini savunmaktadır. Faydacı alışverişin boyutları verimlilik ve başarı olarak kategorize edilmektedir. Verimli alışveriş, tüketicinin alışveriş sırasında zamandan ve diğer ilgili kaynaklardan tasarruf etme ihtiyacını ifade etmektedir ve ürünleri hızlı ve kolay satın alma motivasyonudur O¨rneğin, tüketicilerin internet üzerinden yaptığı alışveriş ile ilgili ürün bilgisi ve diğer kaynakları elde etmede zamandan tasarruf sağlamak verimlilik motivasyonu için önemlidir.

Yanıt Açıklaması: Pazar bölümlendirmenin ilk aşamasında çevre, rakipler, pazar ve işletmenin kendisine ilişkin analiz ve incelemeler yapılarak mevcut durum saptanmaktadır. İşletmenin pazar payı ve tüketicilerin gereksinimlerindeki değişimin yönü göz önünde bulundurularak, rakiplerin neler yaptıkları incelenmektedir. Pazar bölümlendirmenin ilk aşamasını, bu bilgilerin elde edilmesi ve mevcut pazar koşullarının tanımlanması oluşturmaktadır. İşletme önce içinde bulunduğu pazar koşullarını iyi tanımalıdır.

Yanıt Açıklaması: Nostaljik bağlantı, ürün geçmişteki kişiliğe bir bağlantı sağlar. Kişi marka ya da ürün sayesinde nostaljik bir deneyim elde eder.

Yanıt Açıklaması: Ruh halinin bireyler üzerindeki etkileri değerlendirildiğinde, ruh halinin satın alma süreci ve yapılan faaliyetler üzerindeki etkisinin oldukça yaygın olduğunu görülmektedir. Ruh hali, satın alma sürecinin farklı aşamalarında farklı faktörleri etkileyebilir. Bu açıdan değerlendirildiğinde, tüketiciler ürün tedarikçilerini ararken, seçerken, kullanırken ve aynı zamanda hizmet sağlayıcılarla etkileşimde bulunurken, çeşitli ruh halleri veya duygu durumları yaşamaktadır. Tüketicinin o anda içinde bulunduğu ruh hali satın alma kararı üzerinde etkili olmaktadır. Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Sağlayıcılar, ağırlıklı olarak alışverişte rol ve değer alışverişini vurgulayan ve cömert olmayan orta yaşlı kadınlardan oluşmaktadır. Doğru cevap, E'dir.

Yanıt Açıklaması: Tüketici ortamında çok sayıda insanın varlığı da uyarılma seviyesini arttırmaktadır. Bu durum tüketicinin kalabalık ortamdaki öznel deneyimini daha yoğun bir şekilde yaşamasına yol açmaktadır. Diğer insanların deneyimleri bir uyarılma durumu yaratırken, tüketicinin gerçek deneyimi uyarılmaya ilişkin yorumuna ve duruma tepki vermesine bağlıdır. Kalabalık, kaçınma (mağazadan erken ayrılma), saldırganlık (başkalarını acele ettirme), fırsatçılık (pazarlık bulmak için fazladan zaman kullanma) veya kendi kendini suçlama (yanlış saatte mağazaya gelmek) ile sonuçlanabilir. Bu nedenle yoğunluk ve kalabalık arasındaki farkı ayırt etmek önemlidir. Kalabalık, yoğun bir çevredeki olumsuz duygusal bir tepki sonucu olarak kabul edilmektedir. Çok yoğun bir kalabalık olumsuz duyguların kaynağıdır.

Yanıt Açıklaması: Genel tüketici davranışı modelinin merkezinde karar verme süreci bulunur. Gelir ve cinsiyet süreçteki demografik faktörlerden birisi iken fiyat, pazarlama karması içinde yer alır. Bilgi arama ise tüketicinin satın alma karar sürecini etkileyen(problem tanımlama, bilgi arama, seçenek değerlendirme, satın alma, sonuçların değerlendirilmesi) faktörlerinden sadece birisidir.

Yanıt Açıklaması: Kültürel antropoloji tüketimin kökenini ve kültür ile tüketim arasındaki farkı incelemektedir.

Yanıt Açıklaması: Satın alma sonrası memnuniyet/memnuniyetsizlik, tüketicinin mal veya hizmet satın aldıktan sonraki niyeti olarak tanımlanmaktadır. Mal veya hizmet satın aldıktan sonra yaşadığı memnuniyet/memnuniyetsizliğe bağlı olarak, tüketiciler aynı mal veya hizmetleri tekrar satın alacak ve tüketiciler olumlu veya olumsuz izlenimlerini arkadaşlarına veya akrabalarına ifade edeceklerdir.Cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Wakefield ve Blodgett, beş çevresel boyutu içeren bir hizmet ortamı çerçevesi önermiştir. Bunlar; düzen erişilebilirliği, tesis estetiği, konfor, elektronik ekipman ekranları ve tesis temizliği şeklindedir. Bu beş boyut, hizmet planının algılanan kalitesini ve bunun sonucunda hizmet ortamının memnuniyetini etkilemektedir. Bu nedenle, bir tesiste tüketici ne kadar uzun zaman harcarsa, hizmet görünümünün algılanan kalitesinin hizmetten memnuniyeti belirlemede önemli bir rol oynama olasılığı da o kadar yüksektir. Böylece fiziksel çevre, temel olarak hizmete dâhil olanın görüntüsünü ilettiği için fiziksel bir ürünün ambalajına benzer bir rol üstlenmektedir.

Yanıt Açıklaması: Pazar bölümlendirmenin ilk aşamasını, bu bilgilerin elde edilmesi ve mevcut pazar koşullarının tanımlanması oluşturmaktadır. Pazar bölümlendirmenin bu ilk aşamasında çevre, rakipler, pazar ve işletmenin kendisine ilişkin analiz ve incelemeler yapılarak mevcut durum saptanmaktadır.