Tüketici Davranışları

Yanıt Açıklaması: Birincil gruplara örnek olarak aileler, iş örgütleri, iş kartelleri ve cemaatler verilebilir. Bu gruplar, üyenin kişisel gelişmesine doğrudan etkide bulunur. Birincil gruplar her zaman küçüktürler çünkü büyük sayıdaki üyeler arasında yoğun bir ilişki kurmak çok güçtür. Siyasi kampanya gönüllüleri kendi aralarında ayrılarak daha küçük grupları oluşturabilirler. Ancak bu şekilde birbirleri arasında yoğun iletişim kurmak mümkün olabilir.

Yanıt Açıklaması: Tüketicilerin işletmeler kendi kararlarını etkilemek için gerçekleştirdikleri sanal pazarlama araçlarına maruz kaldıklarında oluşan izlenimlerin tümüne web deneyimi denir. Web deneyimi içerisinde fonksiyonel, psikolojik ve içeriliğe ilişkin faktörler yer alır. Kişinin web üzerinde çok az bir çabayla istediğini bulabilmesi ise web kullanışlılığıdır.

Yanıt Açıklaması: X kuşağı 1965 ile 1979 yılları arasında doğmuş tüketicilerin oluşturduğu gruptur. X kuşağı üyeleri toplumsal olarak etkilenmekten hoşlanmayan, evlilik ve çalışma hayatı gibi toplumsal yaşamın önemli kurumları açısından acele etmeyen, çalışmak için yaşamak yerine yaşamak için çalışmayı tercih eden tüketicilerdir. Toplumsal hayatta ilişkilere, sahiciliğe ve samimiyete inandıkları için, bu kuşağa yönelik pazarlama uygulamalarında bu hususlara dikkat edilmesi gerekir.

Yanıt Açıklaması: Öğrenme kuramı, tüketicilerin de ürün ya da markalar konusunda şartlandırılabileceği ve buna göre davranış göstereceği varsayımına dayanır  Bu yaklaşım bir yönüyle doğru olmasına rağmen diğer öğrenme kuramlarını, güdü, tutum, grup, sosyal sınıf gibi değişkenleri dikkate almaz.

Yanıt Açıklaması: TV ve radyo reklamları, dikkat çekici mesajlar düşük ilgilenimde yer alan karar süreçleri içinde yer alır.

Yanıt Açıklaması: Coğrafik Değişkenler

Yanıt Açıklaması: Zins bölümlendirme değişkenlerini gözlemlenebilir ve gözlemlenemez değişkenler olarak iki gruba ayırmıştır. tutumlar, fikirler, ilgi alanları ve kişilik özellikleri gözlemlenemeyen değişkenler içerisinde yer alırken aktiviteler gözlemlenebilir değişkenler içerisinde yer alır.

Yanıt Açıklaması: Problem tanımlama satın alma karar sürecinin ilk adımıdır.Doğru cevap ''C'' şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Fikir alışverişi: Trendlere ve yeni modalara ayak uydurmak, yeni ürünler ve yenilikler görmek için yapılan alışverişi ifade eder. Doğru yanıt B şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Taraflar iletişim kurma istek ve yeteneğine sahiptir

Yanıt Açıklaması: Ürün kategorisindeki markaların bir çeşidinin eksilmesi ve ya azalması sonucu ortaya çıkan tutarsızlık ve ya çelişki jenerik problem onayı olarak tanımlanır.

Yanıt Açıklaması: Doğum ve önemli bir iş görüşmesi gibi önemli şeylerin yaşandığı özel anları durum zamanı  kapsar.

Yanıt Açıklaması: Oluşum aşaması bir “alışma” dönemidir. Üyeler, hangi tür davranışların kabul edilebilir olduğunu belirlemek için nabız yoklamaktadırlar. Bu aşamada grup üyeleri bir araya gelir, tanışır, bilgilerini paylaşır, grubun amacını ve her bir üyenin görevlerini öğrenirler.

Yanıt Açıklaması: Dil temsil ettiği kültürün içeriği ile niteliğini yansıtan bir kültürel ayna olarak tanımlana gelmiştir. Dil yalnızca sözcük ve seslerden oluşan bir derleme değil aynı zamanda insan davranışıdır. Bir kültürün üyelerinin mevcut davranışları ve değerlerini en iyi açıklayan ve yansıtan unsur konuşma dilidir ve bütün insan becerileri arasında muhtemelen en fazla öneme sahip olanıdır. Çünkü dil aracılığıyla insanlar iletişim kurup kültürel değerleri birbirlerine aktarırlar ve böylece toplum düzeni ortaya çıkar.

Yanıt Açıklaması: Zins (1999), bölümlendirme değişkenlerini; gözlemlenebilir değişkenler (demografik özellikler, aktiviteler, tüketim kalıpları) ve gözlemlenemeyen değişkenler (ilgi alanları, tutumlar, fikirler, kişilik özellikleri) olmak üzere ikiye ayırmıştır.

Yanıt Açıklaması: Bir bireyin ürünle kurduğu ilişki aracılığıyla sahip olduğu özellikler; Benlik kavramı ile bağlantı, Nostaljik bağlantı, Karşılıklı bağlılık ve Aşk olarak ifade edilebilir. sosyal statü kazanmak için ürünün satın alınması gösterişçi tüketim olarak ifade edilirken fonksiyonel yarar ürünün öz değeri olup gidermeye çalıştığı ihtiyaçtır. Hedonik yarar ise tüketimin hazcı bölümünü ortaya koyar.

Yanıt Açıklaması: Toplum tarafından kabul edilmiş ve bireylerin uyması beklenen standartlara norm adı verilir.

Yanıt Açıklaması: Karar verme sürecinde problem veya ihtiyaca dayalı olarak araştırılan bilgiler temelinde seçenekler değerlendirilir. Bunlardan ilki, seçim yaparken potansiyel alıcıların düşündükleri uygun ürün veya markalar kümesidir. Bu küme “uyaran veya dikkate alınan küme” olarak adlandırılır. İkinci küme ise “yararsız küme”dir. Bazı ürünler satın alma listesinden çıkarılır veya hariç tutulur. Potansiyel alıcılar herhangi özelliği olmayan veya fayda sağlamayan bazı ürünlere yönelik kayıtsızlık hissi duyabilir. Bu durumdaki ürünlerin oluşturduğu gruba “atıl küme” denir. Pazarlama yöneticileri için en önemli konu, atıl kümenin uyarılmış kümeye dönüştürülmesidir. “Farkında olunmayan küme” ise tüketicinin o pazarda bilmediği veya başka pazarlarda var olan ürünleri veya seçenekleri ortaya koyar.

Yanıt Açıklaması: İki taraflı bir süreç olması, iletişim kurma istek ve yeterliliğinin varlığı, sunulanı kabul ve reddetme özgürlüğü ve iki tarafın ilgisini çeken bir şeyin olması değişim sürecini ifade ederken kişilere göre farklılık göstermesi tüketici davranışlarının bir özelliğidir.

Yanıt Açıklaması: Tercihin altında yatan nedeni belirleme, Pazar bölümlendirilmesinin temel gerekçesidir.