Tüketici Davranışları

Yanıt Açıklaması: Beş aşamalı grup gelişim modeline göre gruplar, oluşum, fırtına, kurallar, performans ve dağılma olarak üzere beş aşamalı bir süreç sonunda oluşurlar

Yanıt Açıklaması: Kültür İhtiyaçlara Cevap Verir: Kültürün toplumu oluşturan bireylerin ihtiyaçlarına karşılık vermek şeklinde bir görevi bulunmaktadır. Kültür, insanların karşı karşıya kaldığı sorunları çözmede her aşamada daha önce denenmiş ve doğrulanmış yöntemler sunmak yoluyla düzen, yönlendirme ve rehberlik sağlayarak fizyolojik, kişisel ve toplumsal ihtiyaçları karşılar. Örneğin, kültür yemek yeme ile ilgili aşağıdaki gibi birtakım varsayımlar, standartlar ve ilkeler sağlamak yoluyla temel fizyolojik ihtiyaçlardan birisi için düzen sunar (Schiffman vd. 2012; 343): Ne zaman yemek yenir (ana öğünlerde yemek yenir, öğün arası bir şey yenmez), Nerede yemek yenir (evde yemek hazırlanır ve yenir; ya da dışarıda yemek yene­cekse kalabalık bir restoran tercih edilmelidir çünkü yemekler güzel olduğu için müşteri çoktur), Kahvaltı için uygun yiyecekler nelerdir (Türkiye’deki yemek kültürü bağlamında ekmek, peynir, zeytin, reçel, çay vb. yiyecekler tüketilirken, Amerika’da kahvaltılık gevrek, meyve suyu ve kahve kahvaltıyı oluşturur), gibi.

Yanıt Açıklaması: Referans grubu, bir bireyin davranışlarını şekillendirirken değerlerini ve bakış açılarını temel aldığı gruptur. Bireyler şu koşullarda tüketim kararı verirken referans gruplarına güvenirler: Ürünle ilgili deneyim ve bilgi eksikliği söz konusu olduğunda; tüketiciler özellikle bir gruba katıldıklarında; referans grubu güvenilir, güçlü ve çekici olduğunda; ürün özelliği olan ve lüks bir ürün niteliğinde ise.

Yanıt Açıklaması: Karar vermede amaç arzulanan en iyi sonucun elde edilmesidir. Bir karardan söz edilebilmesi için en az iki ürün ve ya sonuç söz konusu olmalıdır. Bu tercihler içerisinde özgür iradenin kullanılması gerekir.

Yanıt Açıklaması: Pazarın bölümlere ayrılması, uygun bir pazarlama stratejisinin belirlenmesi ve kaynakların bu yönde daha etkin bir şekilde tahsis edilmesi açısından da gerekli bir durumdur. Morrison (1989, s. 140), pazarın bölümlendirilmesindeki temel nedeni, pazarlama faaliyetlerini yoğunlaştırmak ve pazarlama bütçesini etkin şekilde kullanabilmek olarak ifade etmektedir.

Yanıt Açıklaması: Kültürel açıdan uygun olan davranışların sergilenmesini sağlayan, toplum tarafından benimsenen ve kolay değişmeyen inançlara değer adı verilir.

Yanıt Açıklaması: Deneysel psikoloji bireysel bir odak noktasını temsil ederken kültürel antropoloji ise sosyal odak noktasını temsil eder.

Yanıt Açıklaması: Tüketici davranışında asıl olan güdülenmeye bağlı olarak tüketici ihtiyacının giderilmesidir.

Yanıt Açıklaması: 1980’li yılların başlarından 2001 yılına kadar ki dönemde doğan çocuklara Y kuşağı ya da milenyum jenerasyonu adı verilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Literatürde kolayda ürün olarak adlandırılan, piyasada sirkülasyonu yüksek olan yumurta, sigara, su, süt gibi ürünler için hızlı karar verildiğinden dolayı rutin bir tepki davranışı ortaya çıkar.  Maliyeti düşük ürünler, sık satın aldığımız ürünler ve ürünün kendisine veya satın alma eyleminin kendisine çok fazla ilgilenim duymadığımız, bilindik markaların söz konusu olduğu ve az düşünerek karar verdiğimiz veya satın alınması için az zaman harcadığımız ürünlere yönelik karar verme şeklimiz bu satın alma karar tipini ifade eder. Daha önceden öğrenilmiş, deneyimlenmiş, ucuz, çok satılan ürün ve markalar satın alınırken rutin tepki davranışında bulunulur.

Yanıt Açıklaması: İnternet’in ticari anlamda kullanılmaya başlamasıyla ortaya çıkan değişimlerden birisi de alıcı ve satıcı ilişkisindeki güç dengelerinin, alıcı lehine değişmeye başlamasıdır. Gerçekten de İnternet, sahip olduğu bazı özellikler sayesinde pazarda alıcıların satıcılar karşısında daha güçlü bir konuma gelmelerine yardımcı olmaktadır. Bu özellikleri aşağıdaki şekilde özetleyebiliriz. Aynı anda her yerde bulunma: Web üzerinde yer alan bilgi her zaman her yerden ulaşılabilir durumdadır. Bu durum, bilginin zenginliği ile bilgiye erişim arasındaki geleneksel dengeleri değiştirmektedir. İnternet sayesinde artık çok miktarda bilgiye, kolayca erişmek mümkün hâle gelmektedir. Bu da bilgi asimetrilerini ortadan kaldırmaktadır. Bilgi asimetrisi, sosyal etkileşim içindeki taraflardan birisinin diğerlerine göre daha iyi ya da daha fazla bilgi sahibi olması anlamına gelmektedir. Aynı zamanda, geleneksel bilgi göndericisi ve bilgi alıcısı ikilemi de ortadan kalkmakta ve her iki taraf da artık bilginin hem göndericisi hem de alıcısı hâline gelmektedir. Ortak ilgi alanları çevresinde oluşan ilgi ağları: İnternet üzerinde coğrafi ayrılıklar artık bir engel olmaktan çıktığı için, tüketiciler sadece yakınlık temeline dayalı olarak değil, ilgi alanları temelinde de iletişim ağları oluşturabilmektedir. Bu sayede aynı konu üzerine kafa yoran, aynı ilgi alanına sahip kişiler belirli bir konu üzerine derinlemesine bilgi sahibi olmaktadır. Aynı zamanda, bu ağlar sayesinde tüketiciler seslerini duyurmak için gerekli olan yeterli çoğunluğa (kritik kütle) ulaşabilmektedirler. Etkileşim: İnternet’in etkileşimli olma özelliği, kullanıcılarının hareket kabiliyetini arttırmaktadır. Geleneksel iletişim kanallarında, hangi bilginin izleyiciye aktarılacağı belirli bir merci tarafından belirlenmektedir. Dolayısıyla tüketicinin ya da izleyicinin gelen bilgiyi kabul veya reddetmek dışında yapabileceği bir hareket yoktur. İnternet’in sağladığı etkileşim sayesinde kullanıcı artık maruz kalacağı bilgiyi ya da bilgi akışını kendisi belirleyebilir. Öyle ki değerin üretim sürecinde eskinin pasif kullanıcısına göre çok daha aktif bir rol de oynayabilir. Bu üç önemli özellik, geleneksel ekonomiler içinde zayıf bir konuma sahip tüketiciyi yeni ekonomi içinde çok daha güçlü bir konuma taşımaktadır. Bu nedenle doğru yanıt a) seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Toplumsal hayatın nasıl düzenlediği ve bu düzenin nasıl sürdürüldüğüne ilişkin uygulamalar kültürün şekillenmesini sağlayan faktörlerdendir. Kültür içindeki aile yapıları, toplumsal kurumlar ve siyasi gruplar toplumsal yapı kapsamında ele alınmaktadır (çekirdek aile ve geniş aile gibi). Oysa, Coğrafi koşullar, iklim koşulları, doğal kaynaklar ve kaynakların elde edilmesi ve dağıtılması açısından teknolojiden nasıl yararlanıldığı ekoloji kapsamında ele alınır.

Yanıt Açıklaması: Uyaranların Örgütlenmesi Birey, algılamayı seçtiği uyaranları duyu organlarıyla aldıktan sonra uyaranı örgütleyip düzenlemeye başlar. Uyaranların örgütlenmesi; uyaranların fiziksel olarak tertiplenmesi, düzenlenmesidir. Her harfin bir uyaran olduğunu düşünürsek anlamlı kelimeler üretmek için harfleri fiziksel olarak yan yana koyup tertiplememiz gerekir.

Yanıt Açıklaması: Karar kavramına ilişkin literatürde pek çok tanımlama bulmak mümkündür. Bir süreç çerçevesinde karar verme, “bir eylemi yürütmeyi sonuçlandırmak için birey tarafından bilinçli olarak taktiksel veya stratejik seçim yapılmasını ortaya koyan bilişsel bir süreçtir. Tüketici davranışı alanında yaygın olarak kullanılan” tanımlardan birine göre karar “arzulanan nihai bir sonuç ile ilgili iyi bir olasılığa sahip iki veya daha fazla seçenek (ürün) ile karşı karşıya kalan tüketicinin gerçekleştirdiği eylem” şeklinde tanımlanır.

Yanıt Açıklaması: İnsan eliyle yaratılmış ve yine insanlar tarafından kullanılan binalar, sanat eserleri, aletler, makinalar ve ulaştırma gereçleri gibi fikir eserleri ve maddi nesneler maddi kültür olarak değerlendirilir. Bu nesneler insan davranışlarını büyük ölçüde etkiler. Teknoloji ile maddi kültür, sanat, müzik veya tasarımdaki estetik değerler ile ilişkilidir.

Yanıt Açıklaması: E-tüketici karar süreci farklı faktörlerden etkilenmektedir. Geleneksel tüketici karar sürecine etki eden unsurlara ek olarak, bu süreçte işletmelerin kontrolünde olan web deneyimi ve işletmelerin kontrolü dışındaki web 2.0 deneyimi sürece etki eden önemli faktörleri oluşturmaktadır. Web deneyimi, tüketicilerin işletmelerin kendi kararını etkilemek için gerçekleştirdikleri sanal pazarlama araçlarına maruz kaldıklarında oluşan izlenimlerinin tümüne verilen addır. Bu faaliyetler tamamıyla işletme kontrolünde olan araçlardır.

Yanıt Açıklaması: Pozitivizm 16. yüzyılın sonlarından beri batı sanat ve biliminden önemli düzeyde etkilenmiştir. Pozitivizm paradigması, insan varlığının yüce oluşunu, sadece bilim tarafından ortaya konabilen tek ve objektif gerçeğin var olduğu görüşünü savunur. Pozitivizm, varlıkların objesini ve teknolojinin ön plana çıkarılması gereğini savunur. Bunun yanı sıra, kesin ve rasyonel olarak tanımlanan geçmiş, şimdi ve gelecek olgusunun varlığından söz eder

Yanıt Açıklaması: Dışsal bilgiler aktif olarak elde edilip dört kategori altında sınıflandırılır. Bunlar; bağımsız gruplar, kişisel bağlantılar, pazarlamacı bilgileri ve deneyimsel olanlardır. Bu nedenle doğru yanıt a) seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Karar verme perspektifi ortaya çıkmış problemini gidermeye çalışmak için tüketicinin nasıl karar verdiğine odaklanır. Soruda açıklana durum tüketicinin karar verme durumunu açıklamaktadır.

Yanıt Açıklaması: Referans grubu kişinin belirli bir durumda davranışını belirlerken rehber olarak aldığı, gözlemlediği ve önemsediği gruptur.