Tüketici Davranışları

Yanıt Açıklaması: Ruh halinin bireyler üzerindeki etkileri aşağıdaki gibidir (Hill ve Gardner, 1987, s. 408): • Bireyin bilgiden maruz kalması ve yeniden bilgiyi alması durumunda, ruh hali bireyin bilgiyi hatırlama yeteneğini etkileyebilir. • Ruh halleri hükümleri, ruh haliyle uyuşan maddelere göre bellekte daha erişilebilir olduğundan, ruh haline ilişkin yargılar önyargılı hale getirebilir. • Olumlu ruh halleri, bireylerin beklenen olumlu sonuçlara sahip davranışlara katılma olasılığını arttırır ve bireylerin beklenen olumsuz sonuçlara sahip davranışlara katılma olasılıklarını azaltır. • Olumlu ruh halleri, belirli bir davranışa pozitif ilişkilerin bellekte erişilebilir olabileceği olasılığını artırabilir ve bu nedenle davranışın gerçekleştirilme olasılığını da artırabilir. Doğru yanıt A şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Alıcı, başkaları adına satın alma işlemini gerçekleştiren kişi ya da kurumlardır.

Yanıt Açıklaması: Tüketicilerin psikolojik açıdan hangi ruh hali içinde olduğu satın alma sürecini etkilemektedir. Bu noktada hangi zamanda olunduğu pazarlamacılar açısından önemlidir. Çünkü, tüketicilerin o anki ruh hali bazı zamanlara göre daha çok tüketme havasında olma ihtimali daha yüksektir. Zaman kategorileri, insanların ne zaman pazarlama mesajlarına ne zaman uygun olacağına göre belirlenmektedir. Bunlar: Akış zamanı: Günlük yaşamda hiçbir şeyin fark edilmediği durumlarda bazı aktivitelere daha çok dikkatin verildiği zamanlardır. Bu zamanlar insanları reklamlarla etkilemek için iyi bir zaman değildir. Durum zamanı: Doğum veya önemli bir iş görüşmesi gibi önemli şeylerin yaşandığı özel anlardır. Son tarih: Yetiştirilmesi gereken işlerde zamana karşı çalışırken yaşanan durumdur. Bu zamanlar, birinin dikkatini çekmek için en kötü zamandır. Serbest zaman: Zorunlu işlerin olmadığı durumlarda, reklamları fark etme ve yeni şeyler deneme ihtimalinin daha yüksek olduğu zamandır. Boşa geçirilen zaman: Uçağa binmek ya da bekleme odasında oturmak gibi bir şeyin gerçekleşmesinin beklendiği zamandır. Farklı şeylere odaklanma lüksüne sahip olduğumuzu hissettiğimiz arta kalan zamandır. Tüketiciler bu tarz durumlarda normalde kullanılmayan ürünler için gönderilen ticari mesajlara karşı daha tahammüllü davranmaktadır. Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Pazar bölümlendirme sürecinde pazarın bölümlere ayrılmasında izlenen aşamalar, mantıksal bir sıralamayı takip etmektedir. Pazar bölümlendirme; pazarın mevcut durumunun tanımlanması, kullanılacak olan bölümlendirme değişkenlerinin belirlenmesi, veri analiz tekniğinin belirlenmesi ve uygun pazar bölümü sayısının saptanmasıdır.

Yanıt Açıklaması: Fikir alışverişi: Trendlere ve yeni modalara ayak uydurmak, yeni ürünler ve yenilikler görmek için yapılan alışverişi ifade eder.

Yanıt Açıklaması: Pazar bölümlendirmede kullanılan değişkenler "Tüketicilerle ilgili" ve "Ürün ile ilgili" olmak üzere iki grupta incelenir. Cinsiyet, yaş tüketiciler ile ilgili demografik değişkenler içinde yer alırken şehir ve iklim yine tüketicilerle ilgili coğrafi değişkenler içerisinde yer alır. Tutum ise ürün ile ilgili davranışsal değişkenler içerisinde yer almaktadır.

Yanıt Açıklaması: Etik alışveriş, zincir mağazalardan ziyade yerel dükkanları destekleyen alışveriş türüdür. Doğru cevap C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Müşteri, belirli bir mağaza ya da işletmeden düzenli alışveriş yapan kişi ya da işletme olarak tanımlanır.

Yanıt Açıklaması: Ani satın alma “belirli bir ürün kategorisini satın almak ya da belirli bir satın alma görevini yerine getirmek için alışveriş öncesi niyetleri olmayan ani bir alım” dır. Bu nedenle dürtü alımı, düşüncesiz bir alışveriştir. Alışveriş yapanın dürtüsel olarak satın alması, alışveriş ortamı, alışveriş yapanın kişisel özellikleri, ürünün kendisi ve çeşitli demografik ve sosyokültürel yönlerle ilişkili faktörlerden etkilenmektedir. Ani satın alımlar, kişinin karşı koyamayacağı ani bir dürtü yaşandığında meydana gelmektedir. Bu nedenle, tatlılar ve sakız gibi dürtü maddeleri, kasanın yakınına yerleştirilir.

Yanıt Açıklaması: Belli bir amaca yönelme durumu, ihtiyaç ve isteği gidermek için güdülenmeyi işaret eder. Tüketici davranışında asıl olan şey ihtiyacın tatmin edilmesidir. Belli bir ihtiyaç duyduğunu hisseden kişi bunu gidermek için harekete geçer. Buradaki amaç, ihtiyacın tatmin edilmesidir. Açlık ihtiyacı hisseden bir öğrencinin yemekhaneye veya McDonalds’a gitmesi güdülenmiş bir davranışı ifade eder.

Yanıt Açıklaması: Literatürde etkili bir pazar bölümlendirmenin koşulları beş başlık altında sıralanmaktadır. Bunlar; ölçülebilirlik, büyüklük, ulaşılabilirlik, farklılık ve tepki verebilirliktir

Yanıt Açıklaması: tüketimin ilgili olduğu karar sürecini etkileyen değişkenler; Psikolojik, Sosyo-kültürel, Durumsal ve Demoğrafik değişkenlerdir. Güdüleme ise tüketicinin istediği bir ürünü satın almak üzere hedeflemesini veya odaklanmasını ortaya koyan içsel bir faktördür.

Yanıt Açıklaması: Howard-Sheth modeli dört değişken olan girdi, algısal ve öğrenme, çıktı ve çevresel değişkenleri temel alır.

Yanıt Açıklaması: ürünün fonksiyonlarından yada yararlarından ziyade ürünün sağladığı psikolojik, sosyolojik, psiko-sosyal yada haz tarafı üzerinde duran tüketici edinme davranışına yönelik perspektif deneyimsel perspektif olarak adlandırılır ve doğru cevap A şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: ALIŞVERİŞ: MOTİVASYON VE DENEYİMLER Tüketiciler, alışveriş yönelimleri veya alışveriş konusundaki genel tutumları açısından da bölümlere ayrılmaktadır. Bu yönelimler, belirli ürün kategorilerine ve dikkate alınan mağaza türlerine bağlı olarak değişebilmektedir. Alışveriş ile ilgili hislerimiz içinde ya­şadığımız kültürden de etkilenmektedir. Bu kapsamda alışveriş türleri aşağıdaki gibidir (Stone, 1954, s. 38-39): Ekonomik Alışveriş: Öncelikle parasının değerini en üst düzeye çıkarmakla ilgilenen rasyonel ve hedefe yönelik alışveriş. Kişiselleştirilmiş Alışveriş: Tüketiciye hizmet sunan personel ile güçlü bağlılık oluş­turma eğilimindeki alışveriş. Etik Alışveriş: Zincir mağazalardan ziyade yerel dükkanları destekleyen alışveriş. Kayıtsız Alışveriş: Alışveriş yapmayı sevmeyen ve onu gerekli ama nahoş bir iş olarak gören alışveriş. Rekreasyon Amaçlı Alışveriş: Alışverişin eğlenceli, sosyal aktivite olarak görüldüğü ve boş zamanları harcamak için tercih edilen yol.

Yanıt Açıklaması: Satın alma durumu, yüksek kalite, iyi hizmet, düşük maliyet,  beklenen yarar, ürün kullanım durumu, ürüne bağlılık, ürün hakkında bilgi düzeyi ürüne karşı geliştirilen tutum davranışsal değişkenler içerisinde yer almaktadır.

Yanıt Açıklaması: Zorlayıcı ya da zoraki satın alma “alışveriş için doğmak” olarak ifade edilir. Depresyon, sıkıntı, anksiyete gibi nedenlerle ortaya çıkan bu tüketim tekrarlayan biçimde ortaya çıkar. Kişi kendini tüketmekten alıkoyamaz ve sürekli olarak kendini bir şeyler almak zorundaymış gibi hisseder.

Yanıt Açıklaması: Algılama süreci içerisinde duygu aşaması değil duyum aşaması bulunmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Levitt

Yanıt Açıklaması: Değişim sürecindeki ilk adım olan edinme iki tarafın birbirine sundukları değerleri değiştirmeyi kapsar. Değişim süreci içerisinde yer alan tüketme ise ürünün fonksiyonel ve duygusal faydalarının kullanılması durumunu yansıtır. Sürecinn son adımı olan yok etme veya bertaraf etmek se ürün kullanımı sonucunda elde edlen yararları ortaya koyar.